同志們：

　　今天這次會(huì)議是院黨委研究決定召開的，主要任務(wù)是總結(jié)2012年上半年工作，分析當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展形勢(shì),安排部署下半年工作任務(wù)，動(dòng)員全院干部職工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，干事創(chuàng)業(yè)，為全面完成今年的工作任務(wù)而努力奮斗。下面我根據(jù)院黨委研究的意見，講二個(gè)方面的問題。

　　一、 目標(biāo)明確，干事創(chuàng)業(yè)，上半年工作成績(jī)顯著

　　2012年以來，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)公立醫(yī)院改革為主線，以迎接“二級(jí)甲等醫(yī)院”評(píng)審為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)能力為目標(biāo)，積極開展“三好一滿意”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理，取得了顯著成績(jī)。上半年，門診量同比增加2.2萬人次，出院病人同比增加1266人次，手術(shù)同比增加201例，床位使用率同比提高10.7%。

　　(一)強(qiáng)化管理，發(fā)展活力明顯增強(qiáng)。今年以來，始終堅(jiān)持“向管理要質(zhì)量、要效益、要速度”的工作理念，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。一是全面啟動(dòng)了迎接“二級(jí)甲等醫(yī)院”評(píng)審工作。先后召開了“迎評(píng)”動(dòng)員會(huì)，成立了迎評(píng)管理組織，明確了任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化了工作措施，印發(fā)了部頒《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2012版實(shí)施細(xì)則》，組織參觀學(xué)習(xí)了山大二院“迎評(píng)”經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新了以調(diào)度促落實(shí)的工作方法，形成了全力“迎評(píng)”的生動(dòng)局面。二是理順相關(guān)科室管理體制，明確職能定位，完善各項(xiàng)管理制度，充分發(fā)揮科室職能，提高了工作效率。三是積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、出院病人隨訪、院務(wù)公開、新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療、臨床路徑管理、績(jī)效考核等醫(yī)改項(xiàng)目，初見成效。四是強(qiáng)化價(jià)格管理，完善價(jià)格管理體系，嚴(yán)格按照二級(jí)醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)價(jià)格，達(dá)到合理收費(fèi)。五是不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理組織，加強(qiáng)運(yùn)行過程監(jiān)督，全力抓節(jié)支。對(duì)大型設(shè)備、批量藥品、物資的采購，認(rèn)真落實(shí)了招標(biāo)、詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)制度，杜絕了不規(guī)范交易，降低了采購成本和價(jià)格。對(duì)倉儲(chǔ)物資嚴(yán)格管理，修訂完善了物資領(lǐng)發(fā)制度。對(duì)固定資產(chǎn)集中進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，建立明細(xì)賬目。對(duì)施工項(xiàng)目認(rèn)真預(yù)算、決算，嚴(yán)格審計(jì)和過程監(jiān)督。上半年較去年同期商品服務(wù)性支出明顯減少，實(shí)現(xiàn)了收支結(jié)余，凈資產(chǎn)按可比口徑同比大幅增長。六是完善了門診醫(yī)生、住院醫(yī)生工作站，規(guī)范實(shí)行了電子病歷。計(jì)劃生育、老干部、信訪、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，促進(jìn)了醫(yī)院全面健康發(fā)展。

　　(二)狠抓質(zhì)量，服務(wù)水平明顯提高。今年以來，始終堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的永恒主題，是醫(yī)院的生命線。不斷完善醫(yī)療質(zhì)量保證體系，健全管理組織，明確職能任務(wù)，細(xì)化管理方案，確定管理目標(biāo)，強(qiáng)化管理措施，創(chuàng)新效果評(píng)價(jià)、信息反饋制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　抓醫(yī)療質(zhì)量。一是從質(zhì)檢員抓起，不定期檢查科室醫(yī)療質(zhì)量自查記錄，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo);堅(jiān)持每月一次環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量檢查，認(rèn)真分析存在的問題，及時(shí)反饋，提出整改意見，并督導(dǎo)落實(shí)、改進(jìn)。二是認(rèn)真總結(jié)臨床路徑管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范開展各病種臨床路徑治療;三是深入開展抗菌藥物使用專項(xiàng)整治活動(dòng)，促進(jìn)合理用藥。

　　抓護(hù)理質(zhì)量。一是定期、不定期進(jìn)行檢查，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部門管理，完成質(zhì)控活動(dòng)25次，堵塞護(hù)理漏洞8次;二是堅(jiān)持定期組織階段性護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)工作中存在的問題及隱患進(jìn)行討論，制定出切實(shí)可行的整改措施，解決護(hù)理問題10余個(gè);三是堅(jiān)持免責(zé)護(hù)理不良事件上報(bào)制度，共上報(bào)護(hù)理不良事件5例，并對(duì)不良事件在全院范圍內(nèi)進(jìn)行大討論，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，避免同類不良事件的再次發(fā)生。四是開展護(hù)士長觀摩查房活動(dòng)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的。

　　(三)重視人才，學(xué)科建設(shè)明顯加強(qiáng)。今年以來，始終堅(jiān)持人才就是第一生產(chǎn)力，人才是醫(yī)院發(fā)展之本，將培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才、留住人才作為增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力的重要戰(zhàn)略。一是加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)。探索創(chuàng)新了人才引進(jìn)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)、退出機(jī)制和學(xué)科帶頭人、專業(yè)技術(shù)骨干評(píng)價(jià)、選拔、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，完善了服務(wù)學(xué)習(xí)制度，建立了對(duì)不同身份、不同職級(jí)人員的考核制度。先后引進(jìn)具有國家發(fā)明金獎(jiǎng)的博士研究生、學(xué)科帶頭人1人，引進(jìn)碩士研究生9人，本科護(hù)理人員6人。通過國家統(tǒng)一考試，考取在職博士研究生1人、在職碩士研究生13人。舉辦院內(nèi)學(xué)術(shù)講座13次、“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練理論考核5次、全區(qū)泌尿外科培訓(xùn)班1次，完成了泰山醫(yī)學(xué)院見習(xí)生帶教任務(wù)。二是積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。啟用了新CT、大型數(shù)字平板血管造影機(jī)等大型設(shè)備，購置了美國林弗·泰克關(guān)節(jié)鏡、低溫等離子刀、奧林巴斯電子鼻咽喉鏡等先進(jìn)設(shè)備，先后開展了CT冠狀動(dòng)脈造影、肺動(dòng)脈栓塞、主動(dòng)脈夾層、顱內(nèi)動(dòng)脈瘤等CTA技術(shù)和關(guān)節(jié)鏡手術(shù)，低溫等離子刀治療頸腰椎間盤突出、新理念的腰骶部?jī)?nèi)固定、鈥激光碎石、輸尿管鏡手術(shù)，腹腔鏡下膽囊、卵巢囊腫、異位妊娠手術(shù)等新技術(shù)、新項(xiàng)目。完成介入手術(shù)、心臟介入手術(shù)、白內(nèi)障手術(shù)、鼻竇鏡手術(shù)、腹腔鏡手術(shù)、直撐喉鏡手術(shù)、電切手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、鈥激光手術(shù)、超聲刀手術(shù)量逐步提高，醫(yī)院微創(chuàng)手術(shù)率和技術(shù)實(shí)力得到明顯提升。三是強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)鑄品牌。醫(yī)院冠心病介入、先心病介入、心律失常介入等三大項(xiàng)心臟介入診療經(jīng)省衛(wèi)生廳嚴(yán)格評(píng)審，獲得技術(shù)準(zhǔn)入資格;中醫(yī)科不孕不育專業(yè)經(jīng)市衛(wèi)生局評(píng)審，被認(rèn)定為市級(jí)特色專科;心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科積極申報(bào)了市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科;兒科、骨科積極申報(bào)了市級(jí)特色?？?。

　　(四)協(xié)作共贏，服務(wù)半徑明顯拓展。繼續(xù)堅(jiān)持“外聯(lián)內(nèi)引、合作共贏”的主導(dǎo)方針。一是加強(qiáng)對(duì)上學(xué)習(xí)。心內(nèi)科、骨科、眼科、檢驗(yàn)科等多個(gè)科室、多個(gè)專業(yè)與上級(jí)醫(yī)院建立了長期服務(wù)合作關(guān)系，結(jié)合實(shí)際、有計(jì)劃地邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專家、教授來院講學(xué)、會(huì)診、查房、手術(shù)，指導(dǎo)合作新技術(shù)、新項(xiàng)目開展，促進(jìn)了醫(yī)院技術(shù)水平的快速提高。落實(shí)進(jìn)修學(xué)習(xí)和短期培訓(xùn)制度，派出10人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。二是采取到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐診、會(huì)診、技術(shù)指導(dǎo)、授課、接收服務(wù)骨干進(jìn)修、完善磁共振、CT和DR等大型設(shè)備及病理檢查項(xiàng)目的共享機(jī)制等形式，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院之間的聯(lián)系、溝通，促進(jìn)了衛(wèi)生強(qiáng)基工程的健康發(fā)展。三是充分發(fā)揮體檢中心的窗口作用，上半年接診查體單位30余家，新增5家，體檢萬余人次。四是加強(qiáng)與電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體的合作，豐富院報(bào)及網(wǎng)站內(nèi)容，拓展宣傳陣地，濃厚了醫(yī)院文化氛圍，擴(kuò)大了醫(yī)院影響力。

　　(五)打造品牌，服務(wù)能力明顯提升。半年來，始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，不斷深化“三好一滿意”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，立足“老縣醫(yī)院”品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，在打造“鄉(xiāng)親信賴、百姓放心”醫(yī)院品牌上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。一是大膽設(shè)想，積極爭(zhēng)取，集思廣義，認(rèn)真研究，科學(xué)規(guī)劃，在區(qū)委、區(qū)政府和衛(wèi)生局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，簽訂了購買巨菱楓景苑寫字樓的合同，就醫(yī)環(huán)境有望實(shí)現(xiàn)根本性改善。二是實(shí)現(xiàn)了與泰山區(qū)、高新區(qū)城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。三是深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，有效遏制了“門難進(jìn)、臉難看”和“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，群眾滿意度明顯提高，上半年全院共收到錦旗13面，表揚(yáng)信6封。

　　(六)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，干部職工信心倍增。今年以來，始終堅(jiān)持強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)作、分工負(fù)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化議事、決策制度;加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍的管理，充分發(fā)揮廣大干部職工的能動(dòng)性，增強(qiáng)了全體干部職工干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。一是堅(jiān)持完善黨委會(huì)、院委會(huì)集中議事制度，提高了科學(xué)決策水平。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。今年以來，深入開展“三治三提”活動(dòng)，先后舉辦中層干部管理培訓(xùn)班1次、集中外出參觀學(xué)習(xí)1次、全院醫(yī)護(hù)技人員培訓(xùn)2次，為醫(yī)院全面解放思想、提高執(zhí)行力、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)起到了積極作用。三是關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。按標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)發(fā)放了各項(xiàng)福利補(bǔ)貼，隆重表彰了年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，深入職工認(rèn)真調(diào)查，扎實(shí)解決職工關(guān)心、關(guān)注的問題和生活中的困難，積極組織開展了系列寓教于樂的文體活動(dòng)，凝聚了全院職工聚精會(huì)神干事業(yè)、一心一意謀發(fā)展的強(qiáng)大合力。

　　二、真抓實(shí)干、艱苦創(chuàng)業(yè)，全力推動(dòng)醫(yī)院工作再上新臺(tái)階

　　下半年的工作，要始終堅(jiān)持以全年《工作要點(diǎn)》為主線，重點(diǎn)抓好“二甲”評(píng)審和新樓規(guī)劃裝修兩項(xiàng)工作，強(qiáng)力推進(jìn)管理制度、醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)科和人才隊(duì)伍、服務(wù)創(chuàng)新和精神文明建設(shè)五項(xiàng)工作全面提升，內(nèi)涵建設(shè)和環(huán)境建設(shè)實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　(一)全員參與，各司其職，重點(diǎn)做好“迎評(píng)”工作。醫(yī)院等級(jí)評(píng)審是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是提高醫(yī)院綜合能力的重大舉措，關(guān)系到醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和每個(gè)職工的切身利益，涉及面廣，工作量大，我們必須高度重視，認(rèn)真抓緊、抓實(shí)、抓好。當(dāng)前，“迎評(píng)”工作已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)刻，我們做了大量艱苦細(xì)致的工作，并卓有成效，但工作中也存在著不容忽視的問題，我們必須認(rèn)真研究，加以解決。一是要嚴(yán)格對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真疏理、查找存在的問題，以問題為著力點(diǎn)，采取得力改進(jìn)措施，限期整改到位,并力求逐項(xiàng)達(dá)到“A”級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。二是要認(rèn)真開展自評(píng)，確保工作的有效性，資料的完整性、真實(shí)性。三是要統(tǒng)籌兼顧，加強(qiáng)部門、科室間合作，科學(xué)規(guī)劃，合理安排，倒排工期，加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。四是要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。要進(jìn)一步明確職責(zé)，完善考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)措施得力，表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不力、落實(shí)不到位、影響評(píng)審工作的相關(guān)責(zé)任人，按規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

　　(二)嚴(yán)格管理，分段推進(jìn)，重點(diǎn)做好新樓裝修工作。新樓的規(guī)劃裝修建設(shè)是全院干部職工的希望工程，涉及醫(yī)院的百年大計(jì)，必須抓實(shí)抓好，盡快見到成效。一是要認(rèn)真做好籌資工作。二是要本著“化繁就簡(jiǎn)、厲行節(jié)約、美觀實(shí)用”的原則，科學(xué)做好裝修的規(guī)劃設(shè)計(jì)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，抓好工程招標(biāo)，擇優(yōu)選擇建設(shè)材料和施工單位，努力降低工程成本。三是要抓好工程質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理和施工單位管理,落實(shí)監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)控責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序和主要設(shè)備的檢查,確保工程質(zhì)量過硬。四是要嚴(yán)格工期，保證安全，確保整個(gè)工程按時(shí)完成啟用。

　　(三)夯實(shí)基礎(chǔ)，全面突破，推進(jìn)五項(xiàng)工作全面提升

　　一是加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。要以“迎評(píng)”工作為契機(jī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，不斷加強(qiáng)制度創(chuàng)新，全面、系統(tǒng)地梳理、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，更新醫(yī)院管理制度手冊(cè)，建立完善高效的管理機(jī)制，完善考核獎(jiǎng)懲，狠抓制度落實(shí)，提升制度的生命力。要將制度建設(shè)融入到醫(yī)院文化和科室文化建設(shè)之中，將遵守制度轉(zhuǎn)化為職工的自覺行為，轉(zhuǎn)化為奮力拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。

　　二是加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高醫(yī)院綜合實(shí)力。要進(jìn)一步完善醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理的組織體系和責(zé)任體系，各質(zhì)控組織要充分發(fā)揮職能作用，積極開展工作?？浦魅?、護(hù)士長和質(zhì)檢員要進(jìn)一步明確責(zé)任，結(jié)合本科室、本專業(yè)的特點(diǎn)，抓好科室醫(yī)護(hù)質(zhì)量。要嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)護(hù)技質(zhì)量考核細(xì)則》，按照PDCA循環(huán)的要求，采取定期和不定期相結(jié)合、點(diǎn)面相結(jié)合的方法，加大檢查考核力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定措施、解決問題，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　要加強(qiáng)重點(diǎn)部門、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、特殊時(shí)區(qū)的醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，使強(qiáng)化質(zhì)量管理成為每位醫(yī)務(wù)人員的自覺行為;要將開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制，作為推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目，規(guī)范臨床診療行為的重要內(nèi)容抓實(shí)抓好;要以推行電子病歷為契機(jī)，狠抓《病歷書寫基本規(guī)范》的落實(shí)，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量。要規(guī)范使用與管理抗菌藥物，將抗菌藥物使用率和使用強(qiáng)度控制在合理范圍。要依據(jù)分級(jí)護(hù)理的原則和要求，實(shí)施護(hù)理措施，規(guī)范護(hù)理行為，嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)危重患者、輸血治療、特殊護(hù)理單元等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的護(hù)理工作，推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高。要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)患者安全措施，努力降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)平安醫(yī)院建設(shè)深入發(fā)展。

　　三是創(chuàng)新學(xué)科和人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，拓寬醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域。要認(rèn)真總結(jié)引進(jìn)人才的經(jīng)驗(yàn)，大膽實(shí)踐，不拘一格，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在引進(jìn)人才上實(shí)現(xiàn)新突破。要加大人才培養(yǎng)力度，積極鼓勵(lì)在職學(xué)位、學(xué)歷教育，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員申領(lǐng)科研課題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，完善政策為中青年骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)、技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)參加上級(jí)舉辦的專業(yè)年會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)分管理，有計(jì)劃地舉辦好內(nèi)部學(xué)術(shù)講座，不斷強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核，做好大四學(xué)生和實(shí)習(xí)生的帶教工作，努力營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。要科學(xué)測(cè)算，計(jì)劃購進(jìn)新設(shè)備，充分發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢(shì)，挖掘設(shè)備潛能，積極開發(fā)、引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高設(shè)備利用率;要探索開展專業(yè)技術(shù)骨干評(píng)選活動(dòng)，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展。兒科、骨科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科要分別按照市級(jí)特色?？坪椭攸c(diǎn)學(xué)科的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極準(zhǔn)備，力爭(zhēng)通過評(píng)審。

　　四是加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。要不斷深化“三好一滿意”和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在立足“老縣醫(yī)院”品牌優(yōu)勢(shì)，全力打造“鄉(xiāng)親信賴、百姓放心”醫(yī)院品牌上狠下功夫。一要通過采取預(yù)約診療服務(wù)等措施，不斷優(yōu)化就診流程，強(qiáng)化窗口科室管理，大力營造來院熱心接、在院傾心治、出院真心送的良好局面。二要繼續(xù)深化“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，明確臨床護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范，對(duì)患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，對(duì)存在的問題與缺陷要制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)追蹤和成效評(píng)價(jià)，保證護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。三要以迎接“二甲”評(píng)審為契機(jī)，全面優(yōu)化就診環(huán)境，為患者提供更加溫馨的服務(wù)。四要深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看”和“生、冷、硬、頂、推”，甚至“要紅包、收回扣”的現(xiàn)象。要利用意見箱、公開舉報(bào)投訴電話、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，充分聽取群眾意見，不斷改進(jìn)服務(wù)模式。要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)好人好事，大張旗鼓地予以表揚(yáng)，對(duì)損害患者利益的行為，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。

　　五是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，煥發(fā)職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的新風(fēng)貌。一是要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍的活力。二是要全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建職工自我激勵(lì)、自我約束的新機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性。三是行政后勤職工要全面樹立為一線服務(wù)、為患者服務(wù)的思想，創(chuàng)新后勤保障管理機(jī)制、增強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)能力、拓展增收節(jié)支途徑、引導(dǎo)各科室自覺強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)科室工作活力。四是要采取多種形式，加大醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、優(yōu)勢(shì)人才、優(yōu)勢(shì)技術(shù)的宣傳力度，擴(kuò)大醫(yī)院優(yōu)秀度。五是對(duì)職工要努力做到政治上關(guān)心、工作上支持、學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)、生活上照顧，積極協(xié)調(diào)、爭(zhēng)取政策、認(rèn)真研究、努力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。六是要積極參加各級(jí)各部門舉辦的各項(xiàng)文化活動(dòng)、辦好院內(nèi)首屆職工攝影展，活躍職工文化生活，全面開創(chuàng)團(tuán)結(jié)和諧、充滿活力的大好局面。