說(shuō)到管理，也許有人會(huì)說(shuō)這是醫(yī)院**和決策者的事，作為醫(yī)護(hù)人員的我們，根本無(wú)須瞎操這份心。其實(shí)，我們每天的生活起居，無(wú)不涉及管理。

　　早晨在睡眼朦朧之中，我們就計(jì)劃著幾點(diǎn)鐘該做什么事，這是時(shí)間管理、日程管理;起床后你會(huì)思考我今天該穿什么樣的衣服，這叫決策管理;是先刷牙還是先洗臉，做飯時(shí)先做什么后做什么，這叫流程管理;來(lái)到醫(yī)院后，要與病人進(jìn)行溝通，了解病人病情，這叫溝通管理;發(fā)現(xiàn)下屬未嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，你要對(duì)其進(jìn)行教育批評(píng)，這叫管理激勵(lì);對(duì)不同下屬、不同病人采取不同的管理方式，這叫差異化管理;工作中當(dāng)你感覺壓力大時(shí)，你會(huì)向某人打個(gè)電話，傾訴心中的不快，這叫人際關(guān)系管理;在每個(gè)月的工資下發(fā)之后，你會(huì)計(jì)劃用這筆錢先做什么，然后再做什么，這屬于理財(cái)管理。所以，生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都包含著管理行為，都需要管理技巧。管理得當(dāng)，生活就會(huì)有條不紊;管理不當(dāng)，生活就會(huì)一團(tuán)糟。

　　看過(guò)《水滸傳》的人都知道宋江這號(hào)人物。論智謀，他不及吳用;論財(cái)力，他不及盧俊義;論武功、論長(zhǎng)相，那就更不用說(shuō)了。但為什么他能坐上第一把交椅，把下屬管理得服服帖帖的呢?那就是因?yàn)樗霉芾硭囆g(shù)，能進(jìn)行差異化管理，能夠滿足個(gè)性化需求，能使每個(gè)好漢各得其所、各行其志、各司其職、各盡所能、各獻(xiàn)其功，使眾英雄感到座次合理、任用得當(dāng)。

　　一代名醫(yī)華佗死于曹操之手，死因不在于他醫(yī)術(shù)不精湛，而是他不懂得管理藝術(shù)，不懂得管理病人。面對(duì)曹操這個(gè)生性多疑之人，華佗不加以藝術(shù)化的說(shuō)明，就要開顱，其缺乏的就是與病人溝通的藝術(shù)，缺乏的就是差異化管理思維，缺乏的就是管理病人的技巧。在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天，華佗的死值得我們醫(yī)務(wù)人員借鑒。

　　來(lái)醫(yī)院就診的患者，非病即傷，他們往往承受著來(lái)自身體、心理和社會(huì)上的各種壓力，常常帶有焦急、煩躁的情緒，需要個(gè)性化、全方位的醫(yī)療服務(wù)，因此，我們需要對(duì)其進(jìn)行差異化管理。對(duì)他們而言，醫(yī)療服務(wù)是一種“需要的”而非“想要的”服務(wù)，他們更愿意出去欣賞美麗的風(fēng)景，和朋友、家人團(tuán)聚，但是他們又不得不接受這種“厭惡但必需”的服務(wù)。這是醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)區(qū)別的根本所在。所以，在面對(duì)復(fù)雜多變的病人時(shí)，我們更需要懂得管理藝術(shù)，如何使病人樂(lè)意地接受這種 “被服務(wù)”，是每位醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)積極思考的問(wèn)題，它要求我們?cè)谧龊貌∪斯芾砉ぷ鞯耐瑫r(shí)建議的管理病人。

　　病人管理側(cè)重于管理的科學(xué)性，它講究的是服務(wù)流程的合理性，服務(wù)制度的完善性，要求最大程度地方便病人，并使病人嚴(yán)格按照就醫(yī)流程就診。而管理病人則側(cè)重于管理的藝術(shù)性，他講究的是醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，注重的是溝通技巧，要求醫(yī)護(hù)人員用管理思維來(lái)規(guī)范診療，用管理的藝術(shù)性很好地輔助對(duì)病人的科學(xué)管理，通過(guò)管理思維讓病人更容易接受你為他提供的診療方案和配合治療。

　　當(dāng)病人對(duì)治療有誤解、擔(dān)心或者忽視等不良傾向時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)能夠清楚解釋，去除病人的顧慮，或激勵(lì)病人樹立治療的信心，從而提高病人的治療順從性。

　　當(dāng)需要與病人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受以及溝 通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值，避免強(qiáng)制病人即時(shí)接受，避免使用刺激性語(yǔ)言或詞語(yǔ)。

　　當(dāng)診療過(guò)程中出現(xiàn)病人利益與醫(yī)院規(guī)章制度相沖突的情況時(shí)，在不損害醫(yī)院利益的前提下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)靈活掌握，在履行上報(bào)制度的同時(shí)，最大限度地維護(hù)患者利益。

　　古人曾有詩(shī)云：好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。懂得管理藝術(shù)的人，就猶如“知時(shí)節(jié)”的春雨，會(huì)增強(qiáng)溝通雙方的理解和信任。因此，多一些管理藝術(shù)，多一點(diǎn)管理技巧，多一點(diǎn)管理思維，都會(huì)使得我們的生活多一些色彩，使得我們的工作少一些磕絆。這對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，又何嘗不是如此呢?