定州市人民醫(yī)院，地處冀中平原，有著61年的悠久歷史。是一所集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健和康復(fù)為一體的縣市級(jí)二級(jí)甲等醫(yī)院。醫(yī)院分兩個(gè)院區(qū)，占地110畝，在職職工816名，其中副高職以上技術(shù)人員62名。設(shè)有行政管理科室12個(gè)，臨床醫(yī)技科室33個(gè)，后勤支持科室9個(gè)。醫(yī)院開放床位520張年，年門診量32.6萬(wàn)人次，出院3萬(wàn)余人次，手術(shù)0.6萬(wàn)人次，年服務(wù)收入1.25億元，醫(yī)院資產(chǎn)2.3億元。

　　在當(dāng)今之世，文化已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，所有的國(guó)家和地區(qū)都在爭(zhēng)取文化的崛起。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式從單純生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到 “社會(huì)—心理—生物—醫(yī)學(xué)模式”; 醫(yī)療服務(wù)模式從 “以疾病為中心”轉(zhuǎn)化為 “以健康為中心”，醫(yī)院管理也從“以事為本”的機(jī)制型管理向“以人為本”的文化型管理轉(zhuǎn)化，醫(yī)院文化已成為承載醫(yī)院事業(yè)的精神根基、創(chuàng)新發(fā)展的源頭活水，成為醫(yī)院總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，不斷加強(qiáng)與創(chuàng)新文化建設(shè)勢(shì)在必行。近年來(lái)，以許光輝院長(zhǎng)為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，將傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的精髓和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新理念進(jìn)行有機(jī)融合，培育了精誠(chéng)厚德的人文精神，營(yíng)造了溫馨和諧的文化氛圍，形成了獨(dú)具特色的先進(jìn)文化體系，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的全面快速發(fā)展，為維護(hù)定州市及周邊地區(qū)廣大群眾的身體健康做出了巨大貢獻(xiàn)。醫(yī)院先后被國(guó)家衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生行政等部門授予百佳醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院、文明服務(wù)示范醫(yī)院、百姓滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者信得過(guò)單位、創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院先進(jìn)單位、人性化精細(xì)管理先進(jìn)單位、五星級(jí)安全單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等諸多殊榮。

　　一、注重意識(shí)文化建設(shè)，用先進(jìn)的意識(shí)文化提升醫(yī)院的服務(wù)理念

　　醫(yī)院堅(jiān)持“以先進(jìn)的醫(yī)院文化統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作促進(jìn)醫(yī)院全方位發(fā)展”之路。將“以人為本”的科學(xué)理念和“真誠(chéng)仁愛，敬業(yè)為民”的醫(yī)院精神相融合，在國(guó)內(nèi)率先將“患者”親切地改稱為“患客”，實(shí)現(xiàn)了思想觀念和思維方式，工作作風(fēng)和服務(wù)模式的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。醫(yī)院明確了發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)愿景，提出了醫(yī)院建設(shè)箴言，設(shè)計(jì)了院徽、院旗、院歌等文化標(biāo)識(shí)，創(chuàng)辦了院報(bào)、網(wǎng)站、電視專頻，開辟了醫(yī)院文化長(zhǎng)廊，懸掛了服務(wù)心語(yǔ)，安放了雕塑，編寫了文化手冊(cè)。通過(guò)一系列活動(dòng)有力推動(dòng)了意識(shí)文化建設(shè)。通過(guò)以教育人、以文化人、以情感人的方式，引導(dǎo)職工把“以人為本”的服務(wù)理念與職業(yè)道德相結(jié)合，將全心全意為患者服務(wù)的思想內(nèi)化為個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)親情的服務(wù)、入微的關(guān)懷、科學(xué)的診療把愛心奉獻(xiàn)給每位患者。

　　二、注重管理文化建設(shè)，用先進(jìn)的管理文化激發(fā)職工的內(nèi)在活力

　　醫(yī)院將以人為本作為管理的核心理念，使制度管理和柔性管理相互融合，創(chuàng)出了一條“用滿意的職工創(chuàng)造感動(dòng)患者的服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”的人性化精細(xì)管理之路。管理中堅(jiān)持“三個(gè)原則”， 既“逐級(jí)管理原則”、“一個(gè)上級(jí)原則”和“服從原則”，明確了管理層次，提高了執(zhí)行力。狠抓“四個(gè)落實(shí)”，即一抓各項(xiàng)醫(yī)療制度落實(shí)。二抓績(jī)效量化月考核制度落實(shí)，形成“日事日畢、周考周清、月結(jié)月高”的常態(tài)考核機(jī)制。三抓經(jīng)濟(jì)連帶制度落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正、負(fù)激勵(lì)經(jīng)濟(jì)連帶規(guī)定》。四是抓院務(wù)公開制度落實(shí)。在強(qiáng)化制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院倡導(dǎo)“寬容、理解、感恩、互助”八字處事方法，將關(guān)心職工生活落到實(shí)處細(xì)處。院領(lǐng)導(dǎo)數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)持“三訪”(即職工家里有婚喪事的必訪、有生活困難的必訪、有患病住院的必訪)，給職工建立了職工餐廳和職工健身俱樂(lè)部，每年舉辦職工演講、歌詠比賽、文藝晚會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。從而激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了職工的凝聚力，形成了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛職工、職工感恩醫(yī)院、職工相互感恩、全院感恩患客的良好氛圍，使關(guān)懷得到延伸，愛心得到傳遞。2008年衛(wèi)生部第130期簡(jiǎn)報(bào)中向國(guó)內(nèi)推廣了定州市人民醫(yī)院“人性化精細(xì)管理”的成功經(jīng)驗(yàn)。 去黑頭美頸用洗面哪個(gè)牌子好

　　三、注重質(zhì)量文化建設(shè)，用先進(jìn)的質(zhì)量文化確保醫(yī)療的安全

　　醫(yī)院是呵護(hù)生命的綠洲，是維護(hù)健康的家園，生命相托，事質(zhì)量如天。醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療的安全。醫(yī)院制定了103頁(yè)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，形成了質(zhì)量四級(jí)監(jiān)控體系。堅(jiān)持專人質(zhì)控和全員質(zhì)控相結(jié)合，做到“兩個(gè)轉(zhuǎn)移”(即由人為的、手工的管理向信息化平臺(tái)轉(zhuǎn)移，由終末質(zhì)量管理向環(huán)節(jié)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)移)、“一個(gè)并重”(即提高醫(yī)療技術(shù)水平與嚴(yán)格執(zhí)行各種醫(yī)療制度、操作規(guī)程并重)。在診療過(guò)程中做到“三有”(即確定診斷有依據(jù)，治療用藥有標(biāo)準(zhǔn)，輔助檢查有指征)和 “四全面”(即詢問(wèn)病史全面，診斷查體全面，病情觀察全面，出院囑咐全面)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院把先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)水平作為提高醫(yī)療質(zhì)量的支撐力，每年投資近50萬(wàn)元選派醫(yī)務(wù)人員到國(guó)家級(jí)大醫(yī)院長(zhǎng)期進(jìn)修和參加各種培訓(xùn)班，并引導(dǎo)和鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，有很多新項(xiàng)目填補(bǔ)了全市衛(wèi)生行業(yè)的空白，三年來(lái)全院共發(fā)表科研論文116篇，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目180項(xiàng)，獲批省級(jí)科研立項(xiàng)19項(xiàng)、市級(jí)科研立項(xiàng)6項(xiàng)。

　　四、注重服務(wù)文化建設(shè)，用先進(jìn)的服務(wù)文化打造溫馨的健康家園

　　醫(yī)院深入落實(shí)“患客的需求——我們的工作，患客的滿意——我們的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，深入開展“全員、全程、全方位為患客服務(wù)”的三全服務(wù)，緩解百姓看病難的問(wèn)題。實(shí)行“首次接待滿意服務(wù)”，開展“三米線服務(wù)”、“護(hù)士禮儀化服務(wù)”、“五個(gè)一”服務(wù)，設(shè)立免費(fèi)咨詢熱線電話，開展電話預(yù)約，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的親情化。成立了患客服務(wù)中心，為患客全程導(dǎo)診，為患客送收住院用，護(hù)送病重患客做檢查，為住院患客提供全天候陪護(hù)，為門、急診患客取送檢驗(yàn)標(biāo)本和化驗(yàn)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的流程化。成立了便民證章集中辦理處，免去了患客及家屬辦手續(xù)的奔波之苦;成立了患客需求接待室，收集患客及家屬的建議、意見并為其提供幫助，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的人文化。為每位患客配備小飯桌、陪床椅;在診室、輔助檢查室的床上鋪有帶星期標(biāo)號(hào)的潔凈床單每天更換;在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行看下一病人前用消毒液擦洗一次手的做法，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精細(xì)化。根據(jù)不同情況為患客提供適宜的、貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的個(gè)性化。用良好的職業(yè)道德、規(guī)范的服務(wù)價(jià)格、周到的醫(yī)療告，充分尊重病人的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的誠(chéng)信化。

　　五、注重惠民措施的落實(shí)，用惠民措施將醫(yī)院的公益性落到實(shí)處

　　醫(yī)院堅(jiān)持“兩頭卡住、三級(jí)監(jiān)控、層層把關(guān)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲”的用藥監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行住院患客“一日費(fèi)用清單”制度，實(shí)行單病種限價(jià)制度和引入臨床路徑管理，降低了藥費(fèi)用。對(duì)參合農(nóng)民，在醫(yī)療時(shí)做到“四不”：能用國(guó)產(chǎn)藥的不用進(jìn)口藥，能用低價(jià)藥的不用高價(jià)藥，能用普通設(shè)備檢查的不用高品質(zhì)設(shè)備檢查，能明確診斷的不重復(fù)檢查。同時(shí)實(shí)行“四公開一監(jiān)督”，確保參合患者得到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，緩解了患者看病貴的問(wèn)題。醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)惠民政策，近幾年為農(nóng)村五保、低保和城鎮(zhèn)低保人員以及社會(huì)無(wú)主流浪人員減免萬(wàn)余人次，免費(fèi)150萬(wàn)余元。積極深入農(nóng)村開展“流動(dòng)醫(yī)院”下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療工作,派出醫(yī)務(wù)人員2000余人次，先后到近百個(gè)村莊為近萬(wàn)余人次的當(dāng)?shù)乩习傩者M(jìn)行免費(fèi)診療和健康宣傳教育，免費(fèi)金額20萬(wàn)余元，深受廣大群眾的歡迎和好評(píng)。另外醫(yī)院還通過(guò)組建定州市人民醫(yī)院糖尿病、高血壓、哮喘、腦血管病康復(fù)促進(jìn)醫(yī)患聯(lián)誼會(huì)，舉辦健康文化節(jié)活動(dòng)，舉行常見病科普知識(shí)講座等活動(dòng)將醫(yī)院的公益性落到實(shí)處，惠澤百姓。

　　醫(yī)院通過(guò)強(qiáng)化文化建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、輻射功能和塑造功能，凝聚全院職工產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的認(rèn)同感、使命感和自豪感，促使職工進(jìn)行自我教育、自我管理、自我控制、自我規(guī)范、自我塑造，激發(fā)了他們的主人翁意識(shí)和工作熱情，形成了團(tuán)結(jié)一致、和諧奮進(jìn)、大醫(yī)精誠(chéng)、敬業(yè)為民的精神氛圍，推動(dòng)了醫(yī)院技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)提高。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和良好的醫(yī)院風(fēng)貌產(chǎn)生強(qiáng)大的輻射作用，使醫(yī)院優(yōu)秀度和社會(huì)形象迅速提高，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)，形成、塑造和展示了醫(yī)院，為醫(yī)院提供了充沛的發(fā)展動(dòng)力。

　　生命無(wú)價(jià)添新色，大醫(yī)有情譜華章。在定州市人民醫(yī)院醫(yī)療新區(qū)，一座高17層，容納800張床位的現(xiàn)代化住院大樓正拔地而起，它向世人宣告：定州市人民醫(yī)院在先進(jìn)的醫(yī)院文化**下，振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)，將為增進(jìn)人民健康水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。