隨著當(dāng)代社會(huì)物質(zhì)和文化生活的不斷提高，人們對(duì)自身的健康有著越來(lái)越高的追求。越來(lái)越多的人并不滿足于以往單一的治療身體疾病，更多的開(kāi)始注重身心的全面健康，因而人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也就有了更多的要求。尤其是對(duì)醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員更是要求頗多。要求多了，當(dāng)然隨之而來(lái)產(chǎn)生的矛盾也就多了起來(lái)。

　　在我從事護(hù)理工作這幾年，接觸了無(wú)數(shù)的患者，也接觸到了不少關(guān)于醫(yī)患、護(hù)患之間的矛盾。作為護(hù)士，如何正確處理好護(hù)患關(guān)系，防范護(hù)患矛盾是一項(xiàng)非常重要的，也是必要的技術(shù)之一。在這里我想對(duì)那些年輕的護(hù)士，尤其是剛剛踏入護(hù)理行業(yè)的同仁們給出一些我自己總結(jié)出來(lái)的建議，希望能對(duì)大家有所幫助。歸納起來(lái)主要是要具備以下這五心。

　　一 愛(ài)心。我們必須善良，對(duì)待生病的人我們應(yīng)該給予滿滿的愛(ài)心。他們皆因種種疾病所困擾，來(lái)到醫(yī)院就是來(lái)尋求我們的幫助，疾病讓他們已經(jīng)很痛苦了，我們作為醫(yī)務(wù)工作者，就有責(zé)任、有義務(wù)去關(guān)懷他們，呵護(hù)他們，盡量去減輕他們的痛苦。

　　二 耐心。我們必須有一副好脾氣，對(duì)待患者我們應(yīng)該有足夠的耐心。對(duì)于患者所反饋的信息，所提出的問(wèn)題和要求我們應(yīng)該耐心地聽(tīng)完，幫其分析，解疑答惑，對(duì)于合理要求應(yīng)盡量滿足;不合理要求應(yīng)斟酌、勸導(dǎo)，也可采取回避措施。但無(wú)論是言語(yǔ)上或是肢體上均不可與患者發(fā)生正面沖突。

　　三 細(xì)心。要做到這點(diǎn)先得培養(yǎng)自己冷靜觀察，獨(dú)立思考的能力。工作查七對(duì)，確保對(duì)患者的所有治療都是安全有效的;接觸患者時(shí)應(yīng)注意觀察其體表特征、語(yǔ)言表達(dá)、行為能力，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)了解、判斷是其性格特征還是疾病所致。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予救治。

　　四 關(guān)心。我們要關(guān)心患者就先得有一顆同情心。患者自打住進(jìn)醫(yī)院的那天起，他們的身體或心理就已處于生病狀態(tài)，已不再是個(gè)完全的健康人，正需要我們的幫助。我們作為醫(yī)務(wù)工作者就應(yīng)該努力地去關(guān)心他們，急其所急，想其所想，視患者為親人。

　　五 責(zé)任心。從事醫(yī)療行業(yè)，服務(wù)于患者的生命和健康，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，這就要求我們對(duì)待工作和患者必須具備高度的責(zé)任感和使命感。培養(yǎng)自己具備慎獨(dú)品質(zhì)，即在獨(dú)自活動(dòng)無(wú)人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺(jué)，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，自己的行為嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，不做任何有違道德信念、做人原則之事。要對(duì)患者真正的負(fù)起責(zé)任來(lái)。

　　綜合以上幾點(diǎn)，相信大家只要做到了，護(hù)患矛盾也就很難再發(fā)生了。

　　共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理環(huán)境，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系是我們作為白衣天使應(yīng)盡的責(zé)任。