素質(zhì)教育心得體會(huì)

　　住院部一區(qū)--顏海青

　　年7月我們完成了新一期的素質(zhì)教育，本月的素質(zhì)教育內(nèi)容豐富，形式多樣，有余懷生老師的《醫(yī)患溝通的技巧》，徐鋼英老師的《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與素質(zhì)養(yǎng)成》。兩位老師現(xiàn)場(chǎng)講解指導(dǎo)，形象而實(shí)在，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。然后是于丹教授的《論語(yǔ)》、《莊子》，以生動(dòng)形象的方式闡述了兩部經(jīng)典的哲學(xué)論著。

　　徐鋼英老師組織的現(xiàn)場(chǎng)模擬接診場(chǎng)景令人印象非常深刻。每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)動(dòng)作，問(wèn)題在哪，怎樣正確處理，都解釋的非常清晰詳細(xì)，令我學(xué)到很多禮節(jié)上的技巧。同時(shí)徐鋼英有一句話使我印象非常深刻。當(dāng)時(shí)徐老師車(chē)子被撞，徐老師以很有禮貌的方式給予對(duì)方巨大的壓力，有理有據(jù)的解決事件。我們都會(huì)很奇怪，我們?nèi)粘Ｉ钪信龅竭@樣的情況，苦主大多數(shù)都會(huì)向肇事者破口大罵，甚至與對(duì)方廝打起來(lái)也比比皆是。徐老師就說(shuō)：“不要用對(duì)方的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己”。這是她迅速調(diào)節(jié)自我情緒的方法，十分值得我們學(xué)習(xí)。我們?nèi)粘Ｉ钪?、工作中?jīng)常會(huì)遇上不怎么講理，或者因誤解而爭(zhēng)吵，這是非常無(wú)謂的，也會(huì)導(dǎo)致病人家長(zhǎng)的投訴。我們必須從病人家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，我們斗爭(zhēng)的目標(biāo)是病魔而不是家長(zhǎng)。每天都爭(zhēng)吵必然影響情緒，與有情緒的人接觸，對(duì)方也會(huì)感受到這種負(fù)能量。所以我們必須做好情緒自我管理，以良好的身心狀態(tài)迎接每天的工作。

　　于丹教授在論語(yǔ)及莊子的講解中有很多觀點(diǎn)，在此不一一重復(fù)，例如：交友之道，“益友，友直友諒友多聞;損友，友便群，友善柔，友便佞”介紹了交什么樣的朋友。以及講話的3個(gè)原則：1.不要搶說(shuō)話;2.不要有話不說(shuō);3.不要閉眼瞎說(shuō)。這些在實(shí)際工作非常有用，讓我受益匪淺。這是一名君子在交友、交際的必須謹(jǐn)記的說(shuō)話原則。

　　在處世之道的講解中，于丹教授提到原則是分寸，以直報(bào)怨，以德報(bào)德?！翱鬃硬惶岢缘卤г梗f(shuō)的分寸是以直抱怨?！惫手敝?。這對(duì)于我來(lái)講也是一個(gè)嶄新的論語(yǔ)的闡釋。于教授也講到最恰當(dāng)?shù)木嚯x是彼此在不傷害而又能保持溫暖。這些都是分寸把握的關(guān)鍵點(diǎn)。我們經(jīng)常于病人及其家長(zhǎng)溝通，醫(yī)院、衛(wèi)生部門(mén)都有各種制度流程、診療原則，要我們?cè)谛嗅t(yī)中必須堅(jiān)持與執(zhí)行，但病人家長(zhǎng)并不明白與認(rèn)可，這是認(rèn)知水平的差距。例如醫(yī)保病人不能在住院期間請(qǐng)假外出，這是很多家長(zhǎng)不能理解的。我們必須曉之以理、動(dòng)之以情。宣傳醫(yī)保政策之余，以病人自身利益為出發(fā)點(diǎn)，解釋為何不能離開(kāi)。絕大多數(shù)病人都會(huì)接受我們的解釋，安心治病的。

　　總而言之，本次學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，總體教會(huì)了我怎樣去凈化自己的心境，調(diào)節(jié)自我情緒，更好的工作技巧，溝通技巧，也促使我以伙伴的角色于病人及家長(zhǎng)站在同一戰(zhàn)壕，為戰(zhàn)勝病魔而不懈努力。