“你們這么忙，還不嫌臟不嫌累的為我們洗頭，擦澡、告訴我們疾病知識及保健，真讓我們感動!”正月初八，當內科護士為住院患者覃某洗完頭發(fā)后，患者覃某感動得如是說。

　　優(yōu)質護理服務是衛(wèi)生部在年開始面向國內公立醫(yī)院推行的一項服務工程，號稱醫(yī)改的第一項工作，從入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、舒適護理、臥位護理、術前術后護理……等十一個護理層面對護士的工作進行細化。我院積極履行二級醫(yī)院的職責，召開了全體護理人員動員大會，學習了優(yōu)質護理服務的內涵，把提高臨床護理服務能力和?？谱o理技術水平，為患者提供全面、全程、優(yōu)質的護理服務，提高患者的滿意度作為最終目標，并于年11 月正式啟動優(yōu)質護理服務病區(qū)。開展優(yōu)質護理服務二個月來，患者滿意度明顯上升，病房秩序更加規(guī)范，護理質量得到進一步保障。

　　社會上對優(yōu)質護理的認識一直存在著誤區(qū)，認為優(yōu)質護理就是給病人洗頭洗腳，其實這些都只是護理工作中很小的一部分，更多的是涉及?？谱o理、心理護理、以及健康教育等。我們將以實施優(yōu)質護理為契機，著力打造更加優(yōu)秀的護理團隊，構建更加和諧的護患關系，讓患者滿意、群眾滿意、社會滿意。