為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)患者，密切醫(yī)院與患者、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的聯(lián)系，拓寬群眾來信來訪渠道，努力構(gòu)建“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的群眾滿意醫(yī)院，日前，我院再次推出服務(wù)新舉措，建立“院長代表接待日”制度，接待職工、患者和患者家屬的意見及建議。 “院長代表接待日”定于每周星期一至星期五的上午8：30—10：30，由醫(yī)院職能辦公室主任和副主任或干事?lián)蔚脑洪L代表輪流在門診大廳的院長代表接待處負(fù)責(zé)接待職工、患者和患者家屬的咨詢及受理投訴、建議和意見，檢查日常的工作情況。院長代表接待時(shí)受理的任何咨詢、接收到的任何信息，都要記錄在案。接待過程中如能及時(shí)幫助解決或能通過溝通解釋處理的問題均要即時(shí)處理，不能即時(shí)處理的則及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能科室處理。院長代表在每周星期五下午召開專題討論會，對于存在問題與不足主動分析、討論、整改，并進(jìn)行跟蹤反饋，做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 我院“院長代表接待日”制度的建立，只是醫(yī)院眾多便民、利民措施之一，醫(yī)院今后將繼續(xù)完善各項(xiàng)服務(wù)手段，建設(shè)“人文醫(yī)院”，從而更好地體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨。