衛(wèi)生部計劃從今年開始在國內開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。活動初步設計用3年時間，按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路開展。根據(jù)國家衛(wèi)生部在國內醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署，我市將在全市各級各類醫(yī)療機構開展“三好一滿意” 活動，重點是要求各醫(yī)療機構從七個方面著手改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　一是普遍推廣預約診療服務。

　　在所有三級甲等醫(yī)院實行多種方式預約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診預約的優(yōu)先診療，力爭到年底，城市轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本市患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。

　　二是優(yōu)化急診環(huán)境和流程。

　　以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務工作的突破點，落實便民、利民措施。通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行 “先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

　　三是廣泛開展便民門診服務。

　　有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間;鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。

　　四是推廣優(yōu)質護理服務。

　　三級醫(yī)院要全面開展優(yōu)質護理服務，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。

　　五是完善同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認機制。

　　在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

　　六是深入開展“**服務在醫(yī)院”活動。

　　逐步完善**服務的管理制度和工作機制，積極探索適合國內國情的**服務新形式、新內容、新模式。

　　七是繼續(xù)健全醫(yī)療糾紛三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。

　　醫(yī)院黨委緊緊圍繞“優(yōu)質服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境和患者滿意、社會滿意、黨委政府滿意”“三優(yōu)三滿意”的目標要求，突出抓好三個方面工作，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。