“您好，有什么可以幫您?”，“請(qǐng)往這里直走左拐，檢驗(yàn)大廳在您的右手邊”……微笑，身體前傾，伸出手指示方向，幾個(gè)動(dòng)作一氣呵成，猶如夏日里的一絲清涼化解病人內(nèi)心的焦躁，他們是醫(yī)院一抹青春的亮色，他們就是由東華大學(xué)在校學(xué)生組成的“暑期醫(yī)院**者服務(wù)隊(duì)”。

　　該**者隊(duì)伍由7人組成，8月13日至31日每天早上7:00-11:00，共計(jì)服務(wù)120小時(shí)。**者們?cè)卺t(yī)院門(mén)診大廳維持早高峰隊(duì)伍秩序，指引患者了解就診流程與醫(yī)院科室布局，協(xié)助患者使用掛號(hào)查詢機(jī)….. 密集的人流在他們快速、有效的引導(dǎo)下得以疏散，自助掛號(hào)機(jī)對(duì)患者來(lái)說(shuō)也不再陌生，B超檢查隊(duì)伍井然有序，門(mén)診的就診秩序在他們的協(xié)助下有了改善。

　　秉承著“關(guān)愛(ài)婦女健康，用愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念，作為大學(xué)生**者，他們放棄了暑假休息，每天5、6點(diǎn)起床，趕著頭班車(chē)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)崗位，門(mén)診量大的時(shí)候主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，腿站腫了、喉嚨也說(shuō)啞了，卻絲毫沒(méi)有影響他們服務(wù)的熱情，就像**者黎麗瑩所說(shuō)：“婦嬰醫(yī)院處處洋溢著溫馨的氣氛，能和準(zhǔn)媽媽們一起感受迎接新生命的喜悅，并能幫助她們，是我選擇成為醫(yī)院**者的原因之一?！?/p>

　　累計(jì)服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的**者楊憶鋆是個(gè)靦腆但熱心的姑娘，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人使用自助掛號(hào)查詢機(jī)，上崗前她有些擔(dān)心，怕自己不善于表達(dá)的性格會(huì)影響與病人溝通： “我擔(dān)心別人是不是愿意接受我這個(gè)‘陌生人’的幫助?！钡@樣的顧慮在服務(wù)第一個(gè)病人后就被打消了：“為病人取完單子，對(duì)方微笑著連說(shuō)幾個(gè)‘謝謝’，不僅得到了認(rèn)可，同時(shí)獲得了服務(wù)的動(dòng)力。”考慮到自助掛號(hào)機(jī)只收取紙幣，許多患者卻只有硬幣，楊憶鋆自帶了許多紙幣，幫助患者們兌換成紙幣，細(xì)心程度可見(jiàn)一斑。**者劉昕怡、孫雅萍、張沁園主要負(fù)責(zé)在門(mén)診大廳維持秩序，為患者答疑指引，在上崗之前，**者們特別做好地形熟悉與規(guī)范用語(yǔ)練習(xí)，一上午要回答無(wú)數(shù)問(wèn)題，同一個(gè)問(wèn)題甚至要回答好多遍，勸阻插隊(duì)等不文明現(xiàn)象時(shí)還會(huì)遇到病人的不理解，但這些絲毫沒(méi)有影響**者為病人周全服務(wù)的熱情，他們始終以微笑站立式服務(wù)細(xì)心接待每一位患者，就像**者張沁園所說(shuō)：“**者要用溫暖與體貼感化患者，要時(shí)刻保持一份責(zé)任心。”三樓計(jì)劃生育門(mén)診B超候診區(qū)也是排隊(duì)較多的地方，**者張樂(lè)、周婕負(fù)責(zé)維持隊(duì)伍秩序，為每位等候的患者發(fā)放檢查所需物品，并告知檢查注意事項(xiàng)，看似輕松的工作做起來(lái)并不容易，每位**者手里都拿著一張檢查臥位示意圖，在傳閱每位患者的同時(shí)告知患者必須“排空膀胱”，可有些患者聽(tīng)著并不當(dāng)回事，**者必須反復(fù)提醒，讓大家為檢查做好準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。在他們的盡心指導(dǎo)下，計(jì)劃生育候診區(qū)安靜有序，問(wèn)及服務(wù)秘訣，**者張樂(lè)說(shuō)：“工作重心必須化被動(dòng)為主動(dòng)，要換位思考，考慮患者需要什么?！?/p>

　　為了讓**者更好地熟悉醫(yī)院與服務(wù)，開(kāi)展服務(wù)前，文明辦聯(lián)合門(mén)辦、便民服務(wù)中心組織**者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，就醫(yī)院環(huán)境、科室設(shè)置、專家特色、就醫(yī)程序等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。開(kāi)展服務(wù)時(shí)，門(mén)診導(dǎo)醫(yī)馮旭灝與三樓計(jì)劃生育門(mén)診預(yù)檢臺(tái)袁月莉老師以自己豐富的經(jīng)驗(yàn)悉心帶教**者，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)要領(lǐng)?！皟晌焕蠋煻己芎吞@，傳授我們?nèi)绾尉S持秩序，如何避免與患者產(chǎn)生沖突的經(jīng)驗(yàn)，還一直鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)我們?！?*者們說(shuō)。

　　助人，也樂(lè)己!短短三個(gè)星期，醫(yī)院里集結(jié)著青春韻律的愛(ài)心，**者們收獲的不僅是難忘的服務(wù)體驗(yàn)，更多的是快樂(lè)。在9月8日**者座談會(huì)上，**者楊憶鋆感慨道：“在患者的感謝聲中，我們感受著回報(bào)的快樂(lè)?！蓖ㄟ^(guò)這次活動(dòng)，青年**者們展現(xiàn)了新一代大學(xué)生的“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”，他們的服務(wù)為一婦嬰構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦，更詮釋了**服務(wù)的精神所在。我們期待有更多的愛(ài)心人士加入我院**者隊(duì)伍，用你們溫暖的雙手為一婦嬰撐起愛(ài)的天空!

　　2012年9月