大連市友誼醫(yī)院成立于二十世紀四十年代,前身為中蘇醫(yī)院, 1982 年被大連市政府正式定名為大連市友誼醫(yī)院, 1994 年被衛(wèi)生部授... [ 詳細 ]
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478封表揚信背后的故事
時間:2012-11-02 11:16來源:求醫(yī)網(wǎng)
《大連日報》2012.10.10A2版報道
“半個多月的住院期間,市友誼醫(yī)院老年病科、肝膽外科、腫瘤外科醫(yī)務(wù)人員精心準備的醫(yī)案、反復(fù)地會診檢查、細致地詢問、切切地告知、深情地問候,都讓我及其家人非常感動……”昨日,記者在市友誼醫(yī)院辦公室里看到了今年80歲的李慧珍老人寫給醫(yī)院的感謝信,雖然沒有溢美的辭藻,但真情感人,字字句句都是老人心里想說的話。記者了解到,像這樣的感謝信今年該院已經(jīng)收到了478封,錦旗也有61面。市友誼醫(yī)院的住院環(huán)境不是較好的,那么是什么讓該院得到了眾多患者的好評?據(jù)了解,該院今年加大軟環(huán)境建設(shè),堅持內(nèi)外結(jié)合查擺問題,徹底解決并建立了長效機制,小到患者被褥、床帶的清洗,大到護理細節(jié)、醫(yī)療安全的管理,使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升,也贏得了患者的交口稱贊。
400多條患者問卷調(diào)查引出一個“物業(yè)管理辦公室”
市友誼醫(yī)院的門診大樓已經(jīng)有近70年的歷史了,在醫(yī)院硬件條件不完善的情況下,該院沒有等、靠,而是積極地從醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療環(huán)境上下功夫。在軟環(huán)境建設(shè)查擺階段,該院向住院患者及本院職工進行了問卷調(diào)查,共收集了400余條意見和建議,經(jīng)過核實調(diào)查發(fā)現(xiàn),患者意見最大的是醫(yī)院保潔及環(huán)境問題,如衛(wèi)生間氣味大、垃圾傾倒不及時、食堂飯菜品種少且價格高等問題。為此,該院領(lǐng)導(dǎo)班子針對患者反映集中的問題,今年7月對醫(yī)院物業(yè)管理重新“洗牌”,實行了物業(yè)保潔工作全院覆蓋,制定了詳細的物業(yè)醫(yī)院環(huán)境的保潔工作細則,如衛(wèi)生間的清理時間、患者被褥床單的清洗頻率、食堂用餐標準等等,并成立了物業(yè)管理辦公室,實行專人每天24小時檢查制度,建立了暢通的投訴渠道,截止目前,醫(yī)院環(huán)境得到了大幅度改善,患者出院回訪中也對醫(yī)院物業(yè)工作給予了表揚。
除了環(huán)境改善外,醫(yī)院還從醫(yī)療服務(wù)細節(jié)入手,對醫(yī)院門診就醫(yī)流程動了一次“大手術(shù)”。設(shè)立了“門診便民服務(wù)中心”,率先實行門診全程醫(yī)療服務(wù),為患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。對醫(yī)務(wù)人員進行服務(wù)培訓(xùn),將服務(wù)意識貫穿醫(yī)療全過程,通過做好門診的導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)工作,增加陪診陪醫(yī)服務(wù),提高醫(yī)院服務(wù)效能,方便患者就醫(yī)。另外,醫(yī)院更新觀念,從過去“等病人”的舊模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃幼叩讲∪嗣媲啊钡男履J?,而且從根子上不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,讓病人感受到人文服務(wù)的溫暖,大大提高了患者滿意度。
1400名醫(yī)務(wù)人員人人有行為規(guī)范檔案
“4月份,全院存在76人次違紀現(xiàn)象,3次以上未按時打卡人員延緩晉級及聘任1年;5月份,全院存在49人次違紀情況……”昨日,記者在市友誼醫(yī)院看到了這樣一份情況報告。該院院長張忠魯對記者說,遲到早退,看似是個小問題,但是對于嚴謹?shù)尼t(yī)療環(huán)境來說就是大事,它關(guān)系到患者的生命安全問題。因此,建立了10多項醫(yī)療行為規(guī)范,包括上班打卡制度、專家出診制度、抗菌藥物使用制度、醫(yī)療診斷檢查制度、病志書寫制度、手術(shù)監(jiān)控制度、臨床路徑應(yīng)用制度、護理責任到床制度等等,并給全院1400名醫(yī)務(wù)人員建立了職工行為規(guī)范檔案,對醫(yī)務(wù)人員的日常行為進行考核,出現(xiàn)不規(guī)范行為要記錄檔案。據(jù)了解,1月份至9月份,該院共處罰臨床醫(yī)生385人次,處罰5個科室。6名醫(yī)務(wù)人員受到待崗處罰,其中高職人員1名。
“有罰就有獎勵的?!睆堉音斦f,對主動上報不良事件的醫(yī)務(wù)人員不僅不批評,反而有獎勵。同時,醫(yī)院為了進一步完善醫(yī)院績效考核分配機制,還建立了績效工資分配新制度,不斷擴大職工分配在醫(yī)院收入中的比例,同時也充分體現(xiàn)按勞取酬、多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機制,分配上向臨床一線傾斜、向急重癥工作崗位傾斜、向環(huán)境艱苦的崗位傾斜等,進一步的激勵職工立足崗位、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)。