《大連日報》2012.10.10A2版報道

　　“半個多月的住院期間，市友誼醫(yī)院老年病科、肝膽外科、腫瘤外科醫(yī)務(wù)人員精心準備的醫(yī)案、反復(fù)地會診檢查、細致地詢問、切切地告知、深情地問候，都讓我及其家人非常感動……”昨日，記者在市友誼醫(yī)院辦公室里看到了今年80歲的李慧珍老人寫給醫(yī)院的感謝信，雖然沒有溢美的辭藻，但真情感人，字字句句都是老人心里想說的話。記者了解到，像這樣的感謝信今年該院已經(jīng)收到了478封，錦旗也有61面。市友誼醫(yī)院的住院環(huán)境不是較好的，那么是什么讓該院得到了眾多患者的好評?據(jù)了解，該院今年加大軟環(huán)境建設(shè)，堅持內(nèi)外結(jié)合查擺問題，徹底解決并建立了長效機制，小到患者被褥、床帶的清洗，大到護理細節(jié)、醫(yī)療安全的管理，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升，也贏得了患者的交口稱贊。

　　400多條患者問卷調(diào)查引出一個“物業(yè)管理辦公室”

　　市友誼醫(yī)院的門診大樓已經(jīng)有近70年的歷史了，在醫(yī)院硬件條件不完善的情況下，該院沒有等、靠，而是積極地從醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療環(huán)境上下功夫。在軟環(huán)境建設(shè)查擺階段，該院向住院患者及本院職工進行了問卷調(diào)查，共收集了400余條意見和建議，經(jīng)過核實調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者意見最大的是醫(yī)院保潔及環(huán)境問題，如衛(wèi)生間氣味大、垃圾傾倒不及時、食堂飯菜品種少且價格高等問題。為此，該院領(lǐng)導(dǎo)班子針對患者反映集中的問題，今年7月對醫(yī)院物業(yè)管理重新“洗牌”，實行了物業(yè)保潔工作全院覆蓋，制定了詳細的物業(yè)醫(yī)院環(huán)境的保潔工作細則，如衛(wèi)生間的清理時間、患者被褥床單的清洗頻率、食堂用餐標準等等，并成立了物業(yè)管理辦公室，實行專人每天24小時檢查制度，建立了暢通的投訴渠道，截止目前，醫(yī)院環(huán)境得到了大幅度改善，患者出院回訪中也對醫(yī)院物業(yè)工作給予了表揚。

　　除了環(huán)境改善外，醫(yī)院還從醫(yī)療服務(wù)細節(jié)入手，對醫(yī)院門診就醫(yī)流程動了一次“大手術(shù)”。設(shè)立了“門診便民服務(wù)中心”，率先實行門診全程醫(yī)療服務(wù)，為患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。對醫(yī)務(wù)人員進行服務(wù)培訓(xùn)，將服務(wù)意識貫穿醫(yī)療全過程，通過做好門診的導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)工作，增加陪診陪醫(yī)服務(wù)，提高醫(yī)院服務(wù)效能，方便患者就醫(yī)。另外，醫(yī)院更新觀念，從過去“等病人”的舊模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃幼叩讲∪嗣媲啊钡男履Ｊ?，而且從根子上不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，讓病人感受到人文服務(wù)的溫暖，大大提高了患者滿意度。

　　1400名醫(yī)務(wù)人員人人有行為規(guī)范檔案

　　“4月份，全院存在76人次違紀現(xiàn)象，3次以上未按時打卡人員延緩晉級及聘任1年;5月份，全院存在49人次違紀情況……”昨日，記者在市友誼醫(yī)院看到了這樣一份情況報告。該院院長張忠魯對記者說，遲到早退，看似是個小問題，但是對于嚴謹?shù)尼t(yī)療環(huán)境來說就是大事，它關(guān)系到患者的生命安全問題。因此，建立了10多項醫(yī)療行為規(guī)范，包括上班打卡制度、專家出診制度、抗菌藥物使用制度、醫(yī)療診斷檢查制度、病志書寫制度、手術(shù)監(jiān)控制度、臨床路徑應(yīng)用制度、護理責任到床制度等等，并給全院1400名醫(yī)務(wù)人員建立了職工行為規(guī)范檔案，對醫(yī)務(wù)人員的日常行為進行考核，出現(xiàn)不規(guī)范行為要記錄檔案。據(jù)了解，1月份至9月份，該院共處罰臨床醫(yī)生385人次，處罰5個科室。6名醫(yī)務(wù)人員受到待崗處罰，其中高職人員1名。

　　“有罰就有獎勵的?！睆堉音斦f，對主動上報不良事件的醫(yī)務(wù)人員不僅不批評，反而有獎勵。同時，醫(yī)院為了進一步完善醫(yī)院績效考核分配機制，還建立了績效工資分配新制度，不斷擴大職工分配在醫(yī)院收入中的比例，同時也充分體現(xiàn)按勞取酬、多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機制，分配上向臨床一線傾斜、向急重癥工作崗位傾斜、向環(huán)境艱苦的崗位傾斜等，進一步的激勵職工立足崗位、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)。