自去年4月份我院“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)開展以來，各科室結(jié)合自身實(shí)際情況制定了165條創(chuàng)新服務(wù)措施，其中有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量安全68條、醫(yī)患溝通22條、創(chuàng)新服務(wù) 75條。新穎而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅增強(qiáng)了科室的凝聚力，更提高了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，提升了服務(wù)水平，最大程度滿足了廣大患者的醫(yī)療服務(wù)需求，讓患者倍感貼心關(guān)懷。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障患者安全，減少醫(yī)療意外事故的發(fā)生，神經(jīng)內(nèi)科制定了病情匯報(bào)和夜間護(hù)理總值班的制度;兒科為避免新生兒被蚊蟲叮咬自制了蚊帳;手術(shù)室采取麻醉復(fù)蘇術(shù)，提高麻醉安全管理，保證患者健康;檢驗(yàn)科成立了臨床溝通組，加強(qiáng)了與臨床科室的交流和溝通。

　　為了拉近醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬之間的距離，建立良好而和諧的醫(yī)患關(guān)系。兒科重癥監(jiān)護(hù)室制作了愛心聯(lián)系卡，積極為患者發(fā)放;普內(nèi)科開展了“六個(gè)用心”、“六個(gè)優(yōu)先”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平;神經(jīng)內(nèi)科、護(hù)理部開通了咨詢熱線與電話回訪，并派兩名高年資責(zé)任護(hù)士專門負(fù)責(zé)，隨時(shí)接受患者咨詢;泌尿外科制作了交流提示卡，提示患者術(shù)后的注意事項(xiàng);輸血科加強(qiáng)無償獻(xiàn)血的宣傳工作;護(hù)理部對患者加強(qiáng)了健康教育和健康指導(dǎo)工作。

　　此外，各科室還積極改進(jìn)工作方法和效率。心內(nèi)科發(fā)明了可以重復(fù)使用的自制冰袋，降低了運(yùn)營成本;病理科主動(dòng)為郊縣和外地患者快遞送病檢結(jié)果;院辦積極主動(dòng)為臨床醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，每月下臨床為各科室發(fā)放胸卡、夾子，共10余次;宣傳科一改以往需要科室負(fù)責(zé)人來宣傳科審核、簽字的工作方式，主動(dòng)將審核內(nèi)容送往科室，為臨床提供便利。

　　年底，醫(yī)院經(jīng)各支部推薦、評審，以及院辦公會(huì)討論，評選出本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措：神經(jīng)內(nèi)科“創(chuàng)新管理-護(hù)士總”獲一等獎(jiǎng);神經(jīng)外科“把時(shí)間還給護(hù)士，讓護(hù)士服務(wù)患者”、泌尿外科“溫馨提示，服務(wù)患者”獲二等獎(jiǎng);兒科“以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)增效益”、心內(nèi)科“細(xì)化出院指導(dǎo)，深化服務(wù)內(nèi)涵”、超聲科“實(shí)行彈性排班，保證患者診療”獲三等獎(jiǎng)

　　服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的永恒主題，創(chuàng)新是做好醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的助推劑，醫(yī)院的服務(wù)創(chuàng)新就是要在醫(yī)療服務(wù)的過程中引入新的服務(wù)要素以及將各種服務(wù)要素重新進(jìn)行整合，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段與措施，為患者帶來新的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。