新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院作為一所公益性的三級(jí)甲等醫(yī)院，一貫秉承 “以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)與管理理念，為切實(shí)做到讓群眾滿意，持續(xù)提升醫(yī)院形象，該院不斷創(chuàng)新管理開拓思路，尋求各種方便于患、便捷于患的途徑。繼成功開通“診療卡、銀醫(yī)卡”就診服務(wù)后，近日，該院又斥資建立一所集”健康咨詢、健康回訪、健康跟蹤調(diào)查“等公益服務(wù)為主的健康服務(wù)中心，并開通了“5818000”健康咨詢服務(wù)熱線。為患者提供就診問詢、健康咨詢等全套服務(wù)。

據(jù)悉，該中心圍繞“5818000”健康咨詢服務(wù)熱線開展包括兩個(gè)方面的服務(wù)。其一是咨詢受理，即接聽與處理各類咨詢、問詢電話。熱線坐席人員以電話在線答復(fù)、短信、郵件發(fā)送等多種方式，使社會(huì)咨詢者方便、快捷、準(zhǔn)確的獲得醫(yī)院信息，其中包括預(yù)約門診、預(yù)約檢查、預(yù)約床位等各種如院就診服務(wù)，節(jié)約患者就診時(shí)間。其二是回訪調(diào)查，即在門診、住院、體檢等患者完成診療或檢查后，通過回訪，對(duì)病人進(jìn)行復(fù)查、復(fù)診提醒，了解患者真實(shí)滿意度，隨訪病人愈后情況，提供院外康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。

該項(xiàng)目是新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院信息化建設(shè)中一個(gè)體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性的民心工程。通過“5818000”熱線平臺(tái)促進(jìn)患者與醫(yī)院之間的互信，提高病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同度和信任度，為醫(yī)院與社會(huì)之間，醫(yī)務(wù)人員和患者之間建立一個(gè)高效的信息通道， 搭建一座相互溝通的橋梁?！?818000，中心醫(yī)院就醫(yī)我?guī)湍?