2月18日，春節(jié)長假后上班的第一天，醫(yī)院門診迎來了蛇年首輪就診高峰，日門診量再次過萬。

　　當(dāng)天，門診大廳、門診各專科、藥房、收款、檢驗(yàn)檢查科室、后勤及保衛(wèi)等部門工作人員超負(fù)荷工作。上午，周智廣書記、周勝華院長等院領(lǐng)導(dǎo)和部分職能科室負(fù)責(zé)人到門診慰問一線工作人員，并要求門診部在就診高峰期，推出新的舉措，主動為病人和一線工作人員做好服務(wù)。在下午召開的醫(yī)療口周會上，徐軍美副院長及與會人員就此進(jìn)行了專題討論，并決定推出了如下措施，迎接節(jié)后就診高峰，提升門診服務(wù)內(nèi)涵。

　　一是持續(xù)優(yōu)化門診safe-care體系，提升服務(wù)內(nèi)涵，傳承湘雅精神，強(qiáng)調(diào)敬業(yè)誠信，創(chuàng)新感恩，仁德俱全，病友至上，把方便留給病友，把困難留給自己。從多方面、多層次、多角度關(guān)愛門診醫(yī)務(wù)工作者，為他們排憂解難。堅持與開窗同步的分時段督查，加強(qiáng)一線力量，出診醫(yī)師96%為專家教授，定期召開門診醫(yī)療例會，確保醫(yī)療質(zhì)量。進(jìn)一步規(guī)范門診工作人員的服務(wù)行為，提高服務(wù)意識，聘請資深培訓(xùn)老師對門診醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和醫(yī)德教育，建立門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案及考評與獎勵制度。開通銀聯(lián)卡直接作診療卡在我院門診使用，對門診信息硬件及時檢測，及時維護(hù)，確保信息的正常運(yùn)行。二是推行顧客服務(wù)體系在門診的應(yīng)用，開展隨訪與咨詢服務(wù)，擴(kuò)大預(yù)約診療，簡化就醫(yī)流程，完善診療一卡通，開展就診患者自助滿意度調(diào)查。三是開展門診處方點(diǎn)評和醫(yī)療工作督查，確保門診醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。四是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在就診高峰期間推出新舉措，彈性排班，門診部辦公室工作人員每周一至周三 9：00-11：00、14:30-16:30，輪流到大廳做好主動服務(wù)工作。通過上述舉措，確保2013年門診量同比增長5%，持續(xù)提升門診服務(wù)內(nèi)涵，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更便捷的服務(wù)。