為了深入開展國(guó)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。3月19日上午9點(diǎn)，我院邀請(qǐng)了衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心編審、北京醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)專業(yè)委員會(huì)主任委員高金聲為我院職工進(jìn)行了2011年首場(chǎng)全員培訓(xùn)。雖然淅淅瀝瀝的春雨從清晨就一直沒停歇過，但在市委黨校教學(xué)樓一樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和醫(yī)務(wù)人員近400人還是冒著細(xì)雨前來參加了培訓(xùn)。

　　高金聲以《現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)中的人性化服務(wù)》為主題，向大家講述了“醫(yī)學(xué)的本源是對(duì)人的關(guān)懷”和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的追求的目標(biāo)：“讓醫(yī)學(xué)更加科學(xué)，讓醫(yī)學(xué)更富有人性色彩”?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式：不僅關(guān)注疾病，更關(guān)注病人，有助于更好地解釋同一疾病在不同人身上的不同表現(xiàn)。醫(yī)學(xué)不僅應(yīng)關(guān)注疾病本身，還應(yīng)該關(guān)注疾病對(duì)人心理和情感的影響，了解其家庭、人際關(guān)系以及社會(huì)整體狀況。醫(yī)療服務(wù)的人性化，給患者更多溫暖和尊嚴(yán)，是我們醫(yī)療改革不可忽視的。在醫(yī)療工作中，我們要將誠(chéng)信、愛心融入醫(yī)院文化，形成親和向上的醫(yī)療服務(wù)氛圍。人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變所帶來的一種全新的服務(wù)理念，是我們現(xiàn)代醫(yī)院工作的追求。醫(yī)院的人性化服務(wù)就是適應(yīng)身心健康的需求，在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療照顧上對(duì)患者提供更周到的服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)只有在人性化服務(wù)的精神境界下，才能呈現(xiàn)出她的“意義和價(jià)值”。

　　高金聲從四個(gè)方面對(duì)人性化服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。一、從患者身心健康需求入手，要把醫(yī)學(xué)的科學(xué)性和人文性融合起來，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。二、從人文精神的基點(diǎn)入手，尊重每一個(gè)患者的生命，尊重他們的人格和情感，建立相互信任的醫(yī)患關(guān)系。三、從改善細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境。四、從人文管理入手，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，才能從根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的人性化服務(wù)。

　　高金聲講座中不時(shí)出現(xiàn)許多經(jīng)典哲言：如“凡事要親臨病人，診斷要如履薄冰”、“人活著是為了享受人生，并幫助別人享受人生”、“與患者溝通過程中，最重要的是尊重他人，敬人者人必敬之”、“請(qǐng)記住醫(yī)生是患者的一面鏡子”、“醫(yī)生則必須集冷靜的理智與熱烈的感情于一身”、“從改善細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境”、“一個(gè)受人擁戴的**，應(yīng)當(dāng)有聲有色地工作，有滋有味地生活，有情有義地交往”等等。

　　在兩個(gè)半小時(shí)的講座時(shí)間里，高教授以他廣博的學(xué)識(shí)、精辟的論述，讓大家認(rèn)識(shí)到醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)的重要性，以及醫(yī)院文化對(duì)推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)和諧可持續(xù)發(fā)展的重要作用。

　　講座結(jié)束后，梅文華院長(zhǎng)代表醫(yī)院全體干部職工向高金聲教授所做的精彩演講表示衷心的感謝!梅院長(zhǎng)說高教授的講座中有許許多多深刻的值得我們?nèi)ニ伎?、去深究的問題。并就國(guó)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動(dòng)中“服務(wù)好”的含義進(jìn)行了重點(diǎn)講解，一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受;二是優(yōu)化服務(wù)流程，落腳點(diǎn)就是方便群眾看病就醫(yī);三是實(shí)行公開透明的服務(wù)，其落腳點(diǎn)就是保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán);四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，這就是衛(wèi)生部提出的“三好一滿意”中的第一個(gè)好——“服務(wù)好”的內(nèi)涵。梅院長(zhǎng)還通報(bào)了近期召開的廣東省醫(yī)政工作會(huì)議的表彰情況，省衛(wèi)生廳表彰了全省31個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院，我們醫(yī)院是珠海地區(qū)單獨(dú)一個(gè)被授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”這個(gè)光榮稱號(hào)的醫(yī)院。新的一年的號(hào)角已經(jīng)吹響，在目前病人多，床位緊張的情況下，我們?cè)绞且⒅刭|(zhì)量、安全，一定要把今天學(xué)到知識(shí)運(yùn)用在我們的醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中。