隨著改善醫(yī)療服務(wù)工作的不斷深入，按照衛(wèi)生部與中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、國(guó)內(nèi)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和國(guó)內(nèi)婦聯(lián)共同下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2009年國(guó)際**者日“**者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱“通知”)精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院服務(wù)能力，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，我院按照《通知》要求，兼承社會(huì)關(guān)注、百姓需求、**者能為的原則，充分動(dòng)員醫(yī)院廣大職工及社會(huì)各界力量，積極開(kāi)展了一系列“**者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的**者精神，努力為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，為患者帶去了實(shí)實(shí)在在的溫暖與便捷，使廣大醫(yī)務(wù)**者成為了一道“揚(yáng)新風(fēng)、樹(shù)形象”的亮麗風(fēng)景線，讓**服務(wù)精神在愛(ài)心的澆灌下結(jié)出了累累碩果。

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“**者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，于2010年由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門診辦公室等部門共同成立了昆明市延安醫(yī)院**者服務(wù)中心。為保障活動(dòng)的順利開(kāi)展，醫(yī)院制定了《昆明市延安醫(yī)院**者服務(wù)中心工作方案》，明確了**者活動(dòng)的工作目標(biāo)、形式內(nèi)容、**者職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，使“**者在醫(yī)院活動(dòng)”有章可循，并得以有序推進(jìn)。醫(yī)院對(duì)參訓(xùn)的**者進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者方能上崗。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，使**者更好地接受**服務(wù)的理念，明確了工作職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，并獲得**服務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)和積極的工作態(tài)度、實(shí)現(xiàn)**者、醫(yī)院和社會(huì)的共同發(fā)展。**者積極參與醫(yī)院社會(huì)工作，開(kāi)展了門診導(dǎo)醫(yī)、分診、檢驗(yàn)報(bào)告單打印、預(yù)約工作、患者滿意度調(diào)查、戒煙勸阻、發(fā)放健康教育處方等工作，對(duì)醫(yī)療服務(wù)不

　　理解和醫(yī)患溝通 障礙的病人，**者配合醫(yī)務(wù)人員，以社會(huì)工作者的身份，積極參加醫(yī)患溝通與協(xié)調(diào)。以上工作取得了明顯效果。截止到2012年5月在冊(cè)人數(shù)116人，服務(wù)468人次。

　　自開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，取得了明顯的社會(huì)效益：一是為廣大**者提供了向社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，使人道主義和博愛(ài)的情操得到了展示和升華;二是為社會(huì)理解醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員工作的特殊性和艱巨性提供了機(jī)會(huì);三是在醫(yī)患之間搭建了溝通、理解的橋梁;四是逐步探索出一條醫(yī)院走進(jìn)社會(huì)、開(kāi)展醫(yī)院社會(huì)工作的模式;五是進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)。

　　愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真心傳真情!我們將在**者旗幟下，廣泛普及**者醫(yī)療服務(wù)理念，著力完善“**者醫(yī)院服務(wù)體系”，著力建立**者醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“**者醫(yī)院服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)**者醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，用我們的 愛(ài)心，用我們的一技之長(zhǎng)，服務(wù)在醫(yī)院，服務(wù)在醫(yī)患之間，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的實(shí)效，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快的發(fā)展。