隨著改善醫(yī)療服務工作的不斷深入，按照衛(wèi)生部與中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、國內(nèi)總工會、共青團中央和國內(nèi)婦聯(lián)共同下發(fā)《關于開展2009年國際**者日“**者服務在醫(yī)院”活動的通知》(以下簡稱“通知”)精神，為進一步加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，不斷提高醫(yī)院服務能力，持續(xù)改進醫(yī)院醫(yī)療服務水平，我院按照《通知》要求，兼承社會關注、百姓需求、**者能為的原則，充分動員醫(yī)院廣大職工及社會各界力量，積極開展了一系列“**者服務在醫(yī)院”活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的**者精神，努力為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，為患者帶去了實實在在的溫暖與便捷，使廣大醫(yī)務**者成為了一道“揚新風、樹形象”的亮麗風景線，讓**服務精神在愛心的澆灌下結(jié)出了累累碩果。

　　醫(yī)院領導高度重視“**者服務在醫(yī)院”活動，于2010年由醫(yī)務、護理、門診辦公室等部門共同成立了昆明市延安醫(yī)院**者服務中心。為保障活動的順利開展，醫(yī)院制定了《昆明市延安醫(yī)院**者服務中心工作方案》，明確了**者活動的工作目標、形式內(nèi)容、**者職責、權(quán)利與義務，使“**者在醫(yī)院活動”有章可循，并得以有序推進。醫(yī)院對參訓的**者進行嚴格考核，合格者方能上崗。通過一系列的培訓，使**者更好地接受**服務的理念，明確了工作職責、權(quán)利和義務，并獲得**服務所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度、實現(xiàn)**者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展。**者積極參與醫(yī)院社會工作，開展了門診導醫(yī)、分診、檢驗報告單打印、預約工作、患者滿意度調(diào)查、戒煙勸阻、發(fā)放健康教育處方等工作，對醫(yī)療服務不

　　理解和醫(yī)患溝通 障礙的病人，**者配合醫(yī)務人員，以社會工作者的身份，積極參加醫(yī)患溝通與協(xié)調(diào)。以上工作取得了明顯效果。截止到2012年5月在冊人數(shù)116人，服務468人次。

　　自開展此項活動以來，取得了明顯的社會效益：一是為廣大**者提供了向社會獻愛心的平臺，使人道主義和博愛的情操得到了展示和升華;二是為社會理解醫(yī)院和醫(yī)務人員工作的特殊性和艱巨性提供了機會;三是在醫(yī)患之間搭建了溝通、理解的橋梁;四是逐步探索出一條醫(yī)院走進社會、開展醫(yī)院社會工作的模式;五是進一步改善了醫(yī)療服務。

　　愛心獻社會，真心傳真情!我們將在**者旗幟下，廣泛普及**者醫(yī)療服務理念，著力完善“**者醫(yī)院服務體系”，著力建立**者醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“**者醫(yī)院服務的長效機制，推動**者醫(yī)療服務深入發(fā)展，用我們的 愛心，用我們的一技之長，服務在醫(yī)院，服務在醫(yī)患之間，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務的實效，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快的發(fā)展。