提高質量 規(guī)范管理

推動醫(yī)院各項事業(yè)再上一個新臺階

——2011年回顧與2012年展望

2011年，醫(yī)院實行科學化、規(guī)范化和程序化管理，全院干部職工齊心協力，努力提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全;全面優(yōu)化經濟運營模式，增收節(jié)支，提高職工待遇;不斷改革創(chuàng)新，扎實有序推進各項工作;認真開展“三好一滿意”活動，創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院;圓滿完成了年度目標任務，增強了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力，為實現創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院的目標打下了良好的基礎。

2011年工作回顧

(一)強化質量意識，提高服務水平，確保醫(yī)療安全

注重醫(yī)療質量意識的培養(yǎng)，通過各種討論會議及外請專家講座等形式，進行強化培訓，在全院職工中初步形成了質量第一，質量優(yōu)先的意識。特別注重加強重點部門和重點環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全。對急診科、手術室、產科、兒科、血液透析室等重點部門進行了重點督導監(jiān)控。

(二)加強專科建設，打造特色品牌

普外科被省醫(yī)院協會評為山東省地市級中心醫(yī)院臨床重點?？?。胃腸外科、眼科、麻醉科、放療科評為青島市特色?？?。胃腸外科開展的1項課題獲山東省醫(yī)學科技進步三等獎，實現了醫(yī)院的歷史性突破。4篇論文獲青島市第十屆自然科學優(yōu)秀學術論文二等獎和三等獎。3篇論文獲得青島醫(yī)學會第五屆優(yōu)秀學術論文一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎。

(三)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務水平

重新設置的院前急救，保證了院前急救與院內急救的良好銜接，同時新設立了單獨的急診掛號室、收費室、急診放射室等，改善了急救流程，綠色生命通道更加暢通。對檢驗科進行了改造，增加了檢驗抽血窗口，并專門設立了老人無障礙窗口，增設了適合兒童專用的低平臺采血窗口。針對病人住院難問題較為突出的實際，采取在原有病房內加床等措施，加床200張，部分緩解了住院難問題。

開展了優(yōu)質護理服務工作，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務，減輕了病人家庭陪護的負擔，規(guī)范了病房管理。醫(yī)院被評為“青島市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”，骨科被評為“省優(yōu)質護理服務示范病房”。在全院病房設置了便民服務箱，為住院病人及家屬提供多項便利服務。

(四)降低運營成本，優(yōu)化運行模式，努力增收節(jié)支

推進雙降、雙控、雙規(guī)范的“三雙行動”，對一次性醫(yī)用耗材進行了招標理順，降低了醫(yī)用耗材的采購價格，同時規(guī)范了應用標準。加強藥品供應與使用管理，對抗菌藥物進行了大幅度地精減，將原有的203個品規(guī)的抗菌藥物減少到61個。

設立了投訴科，對病人和社會的每一件投訴做到100%有處理意見和答復，促進了職工文明行醫(yī)的意識。

2011醫(yī)院榮獲省級文明單位、省衛(wèi)生系統先進基層黨組織、衛(wèi)生系統紀檢監(jiān)察及行業(yè)作風建設先進集體等榮譽稱號。

2012年院景展望

2012年醫(yī)院的總體工作思路是以醫(yī)療質量提升計劃和服務水平提升計劃為重點，以三級醫(yī)院評審標準為指導，不斷改革創(chuàng)新，突破瓶頸，強化全員執(zhí)行力，持續(xù)提升醫(yī)院職工和社會的滿意度，全面提高醫(yī)院的整體水平，促進醫(yī)院各項事業(yè)健康快速發(fā)展。

(一)著力提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全

以醫(yī)療質量提升計劃為重點，確保醫(yī)療安全。實施服務水平提升計劃，切實提高醫(yī)療服務水平。

(二)加強重點科室培育，提高?？萍夹g水平

提高對心腦血管疾病、腫瘤、創(chuàng)傷病人的診治能力;加強科研創(chuàng)新，注重實效。

(三)重視人才支撐作用，強化學科帶頭人的培養(yǎng)

加大對中青年學術人才的培養(yǎng)和選拔，打造一批45歲左右的學科帶頭人。

(四)加強成本管理，保持醫(yī)院綜合運營效益持續(xù)提高

出臺漏收費管理規(guī)定，強力執(zhí)行，杜絕一切不合理的行為，切實維護集體利益。

(五)適度擴大規(guī)模，完成醫(yī)院總體規(guī)劃

擴大查體中心規(guī)模，提供更加優(yōu)質、高效和舒心的健康體檢服務;適度調整門診病房規(guī)模和布局，增加住院病床50-90張，醫(yī)院總床位數超過900張，進一步緩解住院難狀況。同時繼續(xù)改善醫(yī)技檢查的環(huán)境條件和優(yōu)化就診流程。

(六)加強黨建工作

以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行承諾”活動為抓手，推進“三好一滿意”、創(chuàng)建人民滿意公立醫(yī)院等文明建設向縱深發(fā)展。<