以“一創(chuàng)雙優(yōu)”為動(dòng)力，用好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德

　　讓患者滿(mǎn)意

　　各位代表、同志們：

　　去年6月8日，市委宣布我由書(shū)記、副院長(zhǎng)改任院長(zhǎng)、副書(shū)記。10個(gè)月來(lái)，我和院領(lǐng)導(dǎo)班子與全院干部職工一道，以“一創(chuàng)雙優(yōu)”為動(dòng)力，以“十大指標(biāo)”宏觀(guān)監(jiān)管為載體，以“項(xiàng)目”建設(shè)為抓手，凝心聚力抓落實(shí)，揚(yáng)清風(fēng)、樹(shù)正氣，積極推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，我院被評(píng)為2011年度全市“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)單位和全省醫(yī)院“十大指標(biāo)”管理先進(jìn)單位，醫(yī)院各項(xiàng)工作有了新的進(jìn)展，綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

　　一、既往主要工作回顧與啟示

　　(一)努力加強(qiáng)醫(yī)院黨的建設(shè)，為醫(yī)院健康發(fā)展提供思想政治保障。以“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為統(tǒng)攬，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和“三城聯(lián)動(dòng)”(中心城市提升、衛(wèi)生城市復(fù)檢、文明城市創(chuàng)建)有機(jī)結(jié)合，取得了良好的社會(huì)效果。通過(guò)實(shí)施《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》，進(jìn)一步強(qiáng)化了圍繞中心(以患者和職工滿(mǎn)意為中心)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展的意識(shí)，通過(guò)支部換屆進(jìn)一步強(qiáng)化了“黨的意識(shí)”， 黨建工作得到了新的加強(qiáng)，醫(yī)院黨委被評(píng)為全市“先進(jìn)基層黨組織”。

　　(二)努力提升加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)的能力，為醫(yī)院健康發(fā)展提供人力資源保障。

　　1、在市委領(lǐng)導(dǎo)下，院內(nèi)有2名同志進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子，并充實(shí)1位院主要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)能力得到了提升。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院干部(院周會(huì)人員)隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)聘4位科室副主任、1位工作成績(jī)突出的副科享受正科級(jí)經(jīng)濟(jì)待遇、1位同志近年來(lái)急救技術(shù)比武成績(jī)突出被選聘為護(hù)士長(zhǎng);建立了院周會(huì)人員考核制度(主要包括書(shū)面述職、院周會(huì)人員互評(píng)、科室人員測(cè)評(píng))。

　　3、嚴(yán)格控制進(jìn)人環(huán)節(jié)，為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、充分發(fā)揮現(xiàn)有人員作用奠定基礎(chǔ)。提高人事工作透明度，主動(dòng)接受各方監(jiān)督，試行了新進(jìn)人員集體面談制度，積極推行統(tǒng)一錄用、分類(lèi)管理的工作機(jī)制。自本次職代會(huì)起，增加干部人事工作專(zhuān)題報(bào)告。

　　(三)努力形成全院上下齊心協(xié)力、人人抓收治的工作格局，門(mén)診和住院病人持續(xù)增長(zhǎng)。

　　1、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，遏制醫(yī)療糾紛高發(fā)勢(shì)頭，保障醫(yī)院工作有效運(yùn)行。面對(duì)糾紛高發(fā)、糾紛嚴(yán)重影響醫(yī)院工作秩序的局面，面對(duì)醫(yī)院管理需要加強(qiáng)的諸多環(huán)節(jié)，為強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、扣除院長(zhǎng)3個(gè)月績(jī)效工資設(shè)立院長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng);在加強(qiáng)糾紛防范的同時(shí)，有效化解和處理各類(lèi)糾紛，保障了良好的工作秩序，減少了糾紛賠償。從本次職代會(huì)起，增加醫(yī)患糾紛工作專(zhuān)題報(bào)告。

　　2、實(shí)施了增加周六補(bǔ)助、提高診查費(fèi)補(bǔ)助(獲得任職資格即具相應(yīng)資質(zhì))、床日補(bǔ)助、出院病人同比增加梯次補(bǔ)助、醫(yī)護(hù)缺額崗位補(bǔ)助等措施，促進(jìn)病人收治工作。

　　3、堅(jiān)持因病施治、合理檢查、科學(xué)用藥，通過(guò)控制藥占比、抗占比、基占比，推行單病種付費(fèi)、臨床路徑管理等措施，合理控制醫(yī)藥費(fèi)用;召開(kāi)了醫(yī)院安全工作會(huì)、臨床收治工作會(huì)、護(hù)理藥事工作會(huì)、干部人事工作會(huì)、醫(yī)院會(huì)診機(jī)制建設(shè)專(zhuān)題會(huì)、新農(nóng)合專(zhuān)題報(bào)告會(huì)等，對(duì)醫(yī)療安全工作和臨床收治工作先進(jìn)科室(病人收治數(shù)量多、科室收入規(guī)模大、醫(yī)療安全防范好、人均費(fèi)用增幅適度)進(jìn)行了表彰。通過(guò)全院職工的共同努力，病人對(duì)醫(yī)院的信任度進(jìn)一步提升。今年第一季度，在門(mén)急診病人持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，住院病人較去年同期增長(zhǎng)17.97%，其中新農(nóng)合病人增長(zhǎng)52.99%，占市直新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人數(shù)由上年同期的34.30%提升到48.21%。

　　(四)全面加強(qiáng)管理，努力增收節(jié)支，醫(yī)院效益顯著提升。

　　1、在財(cái)務(wù)工作持續(xù)慣性運(yùn)行的基礎(chǔ)上，試行了“三人小組”會(huì)簽制度，2011年醫(yī)院收支結(jié)余1393.6萬(wàn)元，用此結(jié)余和事業(yè)發(fā)展基金彌補(bǔ)以往虧損2117.7萬(wàn)元。財(cái)務(wù)科向本次會(huì)議提交了上年度財(cái)務(wù)報(bào)告和第一季度財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。

　　2、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，明確了醫(yī)院資產(chǎn)管理中心基本框架，干部職工的資產(chǎn)管理意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，報(bào)廢了1215.3萬(wàn)元固定資產(chǎn)，減少了房屋占用和管理成本，并收回17.85萬(wàn)元的資產(chǎn)殘值。

　　3、促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作與“項(xiàng)目”管理工作有機(jī)結(jié)合，工作效率和投資績(jī)效顯著提升。

　　(五)積極倡導(dǎo)管理和服務(wù)保障層、人人參與共同抓“項(xiàng)目”的發(fā)展推進(jìn)機(jī)制，“項(xiàng)目”工作取得初步成效。

　　1、強(qiáng)化“項(xiàng)目”意識(shí)。“項(xiàng)目”建設(shè)既包括硬件建設(shè)，也包括軟件建設(shè)，零星、瑣碎工作的系統(tǒng)化是“項(xiàng)目”，基礎(chǔ)建設(shè)是“項(xiàng)目”，大型改造和提升是“項(xiàng)目”，設(shè)備購(gòu)置是“項(xiàng)目”，一些專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)也可以作為“項(xiàng)目”或分為幾個(gè)“項(xiàng)目”來(lái)實(shí)施推進(jìn)，干部和組織工作也可以通過(guò)“項(xiàng)目”來(lái)實(shí)施，“項(xiàng)目”能夠有效推動(dòng)發(fā)展。必須從事務(wù)主義、慣性思維的模式中解放出來(lái)，通過(guò)“項(xiàng)目”建設(shè)體現(xiàn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)工作模式的轉(zhuǎn)變。

　　2、我們實(shí)施了一系列“項(xiàng)目”，有的已經(jīng)完成，有的正在持續(xù)推進(jìn)，大的硬件“項(xiàng)目”有消毒供應(yīng)室建設(shè)、住院一部增設(shè)電梯、住院一部**室改造、門(mén)診收費(fèi)大廳提升改造、門(mén)診加層“項(xiàng)目”、急診改造“項(xiàng)目”、感染性疾病科病房現(xiàn)址改造“項(xiàng)目”、北區(qū)病案庫(kù)“項(xiàng)目”、太陽(yáng)能節(jié)能“項(xiàng)目”、中心供氧站降耗增效“項(xiàng)目”、信息系統(tǒng)機(jī)房建設(shè)“項(xiàng)目”等;大的軟件“項(xiàng)目”有占地工問(wèn)題、北區(qū)家屬房欠款“項(xiàng)目”、退休金社會(huì)化發(fā)放“項(xiàng)目”、東區(qū)醫(yī)院房產(chǎn)“項(xiàng)目”、家屬院管理“項(xiàng)目”等，這些“項(xiàng)目”有效提升了醫(yī)院綜合管理水平和發(fā)展能力。本次會(huì)議起，將由“項(xiàng)目”管理辦公室(審計(jì)科依托“三人小組”和醫(yī)院重大事項(xiàng)決策咨詢(xún)、信訪(fǎng)穩(wěn)定評(píng)估委員會(huì)承擔(dān)“項(xiàng)目”管理辦公室職能)提交醫(yī)院“項(xiàng)目”工作報(bào)告。

　　(六)積極謀劃和推進(jìn)醫(yī)院基本建設(shè)。認(rèn)真總結(jié)既往經(jīng)驗(yàn)，力求汲取各方智慧，制定了醫(yī)院未來(lái)十年的基本建設(shè)規(guī)劃、明確了近幾年的建設(shè)任務(wù)，得到了規(guī)劃局專(zhuān)家委員會(huì)的廣泛認(rèn)可，以“規(guī)劃”為指導(dǎo)推進(jìn)的“項(xiàng)目”建設(shè)，如由由酒店現(xiàn)址改造、感染性疾病科建設(shè)等正在積極實(shí)施，由由酒店現(xiàn)有建筑和發(fā)熱門(mén)診及燒傷科現(xiàn)有建筑已完成專(zhuān)業(yè)評(píng)估。

　　二、快速推進(jìn)醫(yī)院工作發(fā)展的主要措施

　　以“一創(chuàng)雙優(yōu)”為動(dòng)力，以“項(xiàng)目”建設(shè)為抓手，以“四比四看”大競(jìng)賽為載體，突出加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提升綜合服務(wù)能力這條主線(xiàn)，按照“654321”的工作思路，促進(jìn)醫(yī)院務(wù)實(shí)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、趕超發(fā)展。

　　(一)以持續(xù)開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，全面加強(qiáng)醫(yī)院黨的建設(shè)和思想文化建設(shè)。

　　1、要以“探索年輕干部培養(yǎng)選拔新途徑新方法，促進(jìn)年輕干部成長(zhǎng)成才”和“探索組織工作緊扣中心、服務(wù)大局的新途徑新方法，切實(shí)提高組織工作科學(xué)化水平”兩個(gè)組織工作創(chuàng)新“項(xiàng)目”為主線(xiàn)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作。

　　2、要圍繞誠(chéng)信建院、質(zhì)量立院、人才強(qiáng)院、管理興院的辦院理念;以“一創(chuàng)雙優(yōu)”為動(dòng)力，用好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德讓患者滿(mǎn)意的工作理念;醫(yī)院是我家，發(fā)展靠大家，建人民滿(mǎn)意醫(yī)院，辦百姓放心醫(yī)院，要靠全院每一位干部職工共同努力的家園意識(shí);時(shí)間就是生命，責(zé)任重于一切的責(zé)任意識(shí);加快發(fā)展、奮力趕超、努力滿(mǎn)足社會(huì)不同層次的醫(yī)療需求的機(jī)遇意識(shí);金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)六個(gè)(“6”)方面創(chuàng)新思想觀(guān)念。

　　(二)按照“市人民醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院中層干部隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)”全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升加強(qiáng)人力資源建設(shè)的能力。

　　1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，使干部工作步入良性、可持續(xù)發(fā)展軌道，形成以事論人、憑績(jī)用人、德才兼?zhèn)?、職工認(rèn)可的干部導(dǎo)向，努力形成正確運(yùn)用職務(wù)、職稱(chēng)、榮譽(yù)激勵(lì)職工干事創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)病人的良好氛圍。

　　2、要突出“一把手”、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、醫(yī)院干部(院周會(huì)人員和院部管理人員)三個(gè)重點(diǎn)(“3”)，圍繞基本建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置、管理水平提升、服務(wù)品牌打造五個(gè)方面(“5”)，優(yōu)化干部作風(fēng)。

　　3、強(qiáng)力推進(jìn)“5222”人才工程，鼓勵(lì)本院職工在職讀博讀研，激勵(lì)各級(jí)各類(lèi)人員通過(guò)多種形式立足崗位提升綜合素質(zhì)，為醫(yī)院發(fā)展提供人力資源保障。

　　(三) 堅(jiān)持以病人為中心，不斷深化“全院上下齊心協(xié)力、人人抓收治”的工作格局。

　　1、圍繞如何讓患者愿意來(lái)看病、看得好病、看得起病、滿(mǎn)意地看病四項(xiàng)任務(wù)(“4”)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

　　2、以提升醫(yī)患滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度兩個(gè)切入點(diǎn)(“2”)，全面加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，努力提升管理水平。

　　3、圍繞病人收治工作，廣泛深入開(kāi)展“四比四看”大競(jìng)賽活動(dòng)。要比觀(guān)念、看創(chuàng)新，比作風(fēng)、看轉(zhuǎn)變，比突破、看提升，比環(huán)境、看發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、十佳職工、十佳服務(wù)標(biāo)兵、十佳道德標(biāo)兵等先進(jìn)典型，使工作努力的有形象，有作為的有地位，有貢獻(xiàn)的受表彰。

　　4、要在醫(yī)院發(fā)展的進(jìn)程中，不斷完善經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制，使經(jīng)濟(jì)分配方案更加科學(xué)合理。

　　(四)要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念和成本意識(shí)，在科學(xué)理財(cái)、民主理財(cái)上下功夫，在提升醫(yī)院發(fā)展力上見(jiàn)成效。

　　1、要在堅(jiān)持誠(chéng)信辦院的前提下，努力增加服務(wù)數(shù)量和醫(yī)院收入，力爭(zhēng)使醫(yī)院收入有大幅度增長(zhǎng)。

　　2、積極弘揚(yáng)“陽(yáng)光、真誠(chéng)、簡(jiǎn)單、責(zé)任、激情”的干部文化和“淡泊名利、吃虧奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新實(shí)干”的濮陽(yáng)精神，不斷增強(qiáng)干部職工的家園意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)，不斷增強(qiáng)全院職工的主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)人人參與減少各種消耗、人人參與降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

　　3、在加強(qiáng)醫(yī)院貨幣性資產(chǎn)管理的同時(shí)，努力加強(qiáng)房屋、設(shè)施、設(shè)備、物資等有形資產(chǎn)的管理。通過(guò)資產(chǎn)管理中心的有效工作，使醫(yī)院非貨幣性資產(chǎn)管理走在同級(jí)醫(yī)院前列。

　　(五)以“項(xiàng)目”建設(shè)為抓手，加快推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、務(wù)實(shí)發(fā)展和趕超發(fā)展。

　　1、以加快推進(jìn)醫(yī)院基本建設(shè)為重中之重，力求在明年職代會(huì)時(shí)，住院難得到顯著緩解。

　　2、加快推進(jìn)醫(yī)院設(shè)備購(gòu)置步伐，力爭(zhēng)使領(lǐng)導(dǎo)班子已研究過(guò)的各種設(shè)備(約8000萬(wàn))，在明年職代會(huì)時(shí)全部到位并投入使用，要根據(jù)工作需要再論證一批設(shè)備。

　　3、加快推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)有房屋、設(shè)施改造提升步伐，努力營(yíng)造便捷、有序、適宜的診療和收治環(huán)境。

　　4、鞏固、落實(shí)已經(jīng)提出的各類(lèi)管理措施，全面提升醫(yī)院管理水平，使內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)得到更廣泛的認(rèn)可。

　　(六)努力形成發(fā)展依靠職工、發(fā)展成果由職工共享的發(fā)展機(jī)制。

　　1、要隨著醫(yī)院效益的改善，顯著提高職工收入。

　　2、要隨著醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和發(fā)展能力的提升，顯著提高職工福利。

　　3、要隨著醫(yī)院功能的不斷完善，不斷提升醫(yī)院的品位，努力使職工安心工作、舒心工作、體面工作。

　　(七)立足于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，努力形成較為穩(wěn)定、能夠持續(xù)促進(jìn)健康發(fā)展的制度。

　　1、形成廉潔、簡(jiǎn)單、和諧、健康的節(jié)日文化，使相互學(xué)習(xí)、互幫互助、團(tuán)結(jié)向上的人際關(guān)系成為人際交往的主流。

　　2、要堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去，使每位院周會(huì)人員每年至少參加一次百佳醫(yī)院或優(yōu)秀醫(yī)院制度化，逐步使外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)會(huì)議等制度化。

　　3、要堅(jiān)持最廣泛地調(diào)動(dòng)各種積極因素，充分發(fā)揮各級(jí)各類(lèi)人員的積極性，努力形成人人思發(fā)展、人人支持發(fā)展、人人參與發(fā)展的良好氛圍。

　　4、要把對(duì)照、比較、總結(jié)的基本做法制度化，不斷提升對(duì)照法律法規(guī)和規(guī)范性文件，對(duì)照上級(jí)要求、醫(yī)院要求、職工和患者要求，來(lái)找準(zhǔn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;不斷提升通過(guò)縱向和橫向比較，來(lái)找準(zhǔn)和解決問(wèn)題的能力;不斷提升通過(guò)對(duì)以往實(shí)踐的總結(jié)得出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，通過(guò)反思來(lái)找準(zhǔn)問(wèn)題，以指導(dǎo)未來(lái)工作的能力，尤其是要通過(guò)對(duì)08、09、10、11四年的工作總結(jié)，指導(dǎo)“十二五”剩余四年的工作。

　　5、要逐步形成管理年度和工作年度統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)推進(jìn)發(fā)展的機(jī)制。醫(yī)院必須接受上級(jí)管理和社會(huì)監(jiān)督，每個(gè)自然年份(1-12月)為管理年度，元月份要以醫(yī)院安全和各類(lèi)檢查考核為重點(diǎn)，2月份以收治工作為主題，召開(kāi)醫(yī)院收治工作系列會(huì)，3月份以民主管理、統(tǒng)籌謀劃、促進(jìn)發(fā)展為主題，職代會(huì)放在4月份第一次院周會(huì)，職代會(huì)上對(duì)各類(lèi)工作的總結(jié)、謀劃、決策一般從上年4月份至本年度3月份。

　　各位代表、同志們：

　　醫(yī)院發(fā)展、造福社會(huì)是全院職工的共同責(zé)任，也是全院職工的共同利益，院領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)干部要精力到位、管理到位、親力親為，為職工、為患者服務(wù)，要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變帶動(dòng)全院干部職工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)水平的提升、服務(wù)能力的提高。

　　要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“二三五”趕超目標(biāo)(“1”個(gè)目標(biāo)：二年上水平，患者滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度居豫北地區(qū)三甲綜合醫(yī)院前茅;三年大發(fā)展，成為河南省優(yōu)秀的三甲綜合醫(yī)院;五年有突破，走在全省三甲綜合醫(yī)院的前列)，就必須立足于當(dāng)前、立足于干，我們要努力把全科醫(yī)生培訓(xùn)基地和兒科醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目與內(nèi)科病房樓建設(shè)有機(jī)結(jié)合，加快推進(jìn)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施步伐。我們需要社會(huì)各界的支持，我們必須弘揚(yáng)謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)、盡職、奉獻(xiàn)的醫(yī)院精神，以不懈的努力、科學(xué)的態(tài)度、凝心聚力抓落實(shí)，努力創(chuàng)造醫(yī)院美好的明天!