8月16日，在國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會舉行的國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院動態(tài)管理第三周期總結(jié)表彰交流會暨第四周期啟動會上，我院榮獲“國內(nèi)百姓放心百佳示范醫(yī)院”榮譽稱號，在國內(nèi)近800家百姓放心示范醫(yī)院中僅有137家獲此殊榮。

　　2010年我院被國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會授予“國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”，兩年來我院以“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“三好一滿意” 、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”等活動為載體，在鞏固中提高、在創(chuàng)新中發(fā)展，持續(xù)推進了“學習型、學院型、人文型、節(jié)約型” 醫(yī)院建設(shè)，贏得了患者的好評和社會各界的認可，醫(yī)院的優(yōu)秀度和美譽度與日俱升。

　　精益化管理 確?；颊呔歪t(yī)安全

　　圍繞“深化醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)、貫徹落實患者安全目標”這一主題，不斷創(chuàng)新醫(yī)療質(zhì)量精益化管理，率先在承德市引進5S管理法，將JCI患者六項安全目標列入重點安全管理內(nèi)容，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，強化環(huán)節(jié)質(zhì)量。嚴格落實15項核心工作制度，并做好核心工作制度的習慣化培養(yǎng)，逐步實現(xiàn)由制度管理向文化管理的升華;充分發(fā)揮院、科兩級質(zhì)量控制體系作用，加強醫(yī)療質(zhì)量全過程監(jiān)控管理;進一步加強了抗菌藥物的使用管理，藥事管理和藥物治療學委員會及抗菌藥物管理工作組每月對臨床用藥情況進行檢查、監(jiān)測并提出干預(yù)和改進措施，確保了患者安全、合理的用藥;完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處置機制;通過落實《不良事件報告制度》、《醫(yī)療糾紛定期點評制度》，建立了良性循環(huán)的患者安全改進措施。

　　持續(xù)加強住院醫(yī)師的規(guī)范化培訓。邀請北京協(xié)和醫(yī)院原常務(wù)副院長李學旺、國內(nèi)人民解放軍總醫(yī)院原院長朱士俊、北京大學孫東東、心血管病專家胡大一等多位國內(nèi)優(yōu)秀專家來院做“醫(yī)療風險管理與醫(yī)患溝通”、“醫(yī)院質(zhì)量管理”、“醫(yī)療風險防范與侵權(quán)責任法解讀”等多場專題講座;并通過開展“安全源于細節(jié)”主題學習大討論、組織醫(yī)務(wù)人員到北京協(xié)和醫(yī)院參觀病歷展等多種途徑，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全意識;舉辦外出進修學習人員匯報、評價會，提高專業(yè)技術(shù)水平;加強“三基三嚴”訓練與考核，開展了第三輪心肺復(fù)蘇全員培訓，注重由初級向高級，由徒手向卵助設(shè)備的轉(zhuǎn)變;醫(yī)院通過“技術(shù)大比武、崗位大練兵”活動選拔出的2名優(yōu)勝者在河北省崗位技能競賽中獲三等獎。

　　醫(yī)療內(nèi)涵質(zhì)量的提高促進了各專業(yè)學科的發(fā)展，心胸外科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)外科被評為省級醫(yī)學重點發(fā)展學科;急救中心、腫瘤科等13個學科被評為市級重點學科;內(nèi)分泌科、普外科等9個學科被評為市級名科。

　　人性化服務(wù) 營造百姓健康家園

　　履行國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院服務(wù)誠信公約，把建設(shè)“人文型”醫(yī)院，提升醫(yī)護人員的醫(yī)學人文素養(yǎng)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重點，以潤物細無聲的方式對員工進行“養(yǎng)成”教育。醫(yī)院先后邀請清華大學鄒廣文、吉林大學彭向剛、河海大學陳剛、哈爾濱醫(yī)科大學尹梅等多位國內(nèi)優(yōu)秀專家來院做了《樹立正確的醫(yī)療職業(yè)價值觀》、《加強醫(yī)患溝通 提升醫(yī)學人文素養(yǎng)》、《醫(yī)院文化與醫(yī)學人文》、《醫(yī)院文化與創(chuàng)建學習型組織》等相關(guān)主題的全員培訓20余場;為醫(yī)護人員免費訂閱《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》、《協(xié)和醫(yī)事》、《第五項修煉》、《緊緊握住病患的手——醫(yī)學人文關(guān)懷啟示錄》等書籍;組織觀看了《醫(yī)學模式與醫(yī)學實踐》的講座光盤;學習了“一堂解剖課”、“讓醫(yī)學在精益求醫(yī)中贏得喝彩”、“愿善良成為醫(yī)學的靈魂”等多篇醫(yī)界名家有關(guān)醫(yī)學人文的文章;李建華院長還親自撰寫了《熠熠閃光的銘言》、《工作 生存 發(fā)展》、《用科學發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院工作》等多篇文章，并做專題培訓;深入開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論活動，掀起了“工作就是責任”、“讓醫(yī)學走向人文”等多場討論熱潮，洗滌心靈、升華思想。“敬畏生命，呵護健康，做一名技術(shù)精湛、親和善良、精神高貴的醫(yī)務(wù)工作者”已在全員形成共識，“有時去**，常常去幫助，總是去安慰”的醫(yī)學人文準則逐步滲透到臨床工作的每一個細節(jié)，構(gòu)建了有特色的診前、診中、診后完整的服務(wù)體系。

　　在診前服務(wù)中，按照**標準擴建健康體檢中心，年體檢近3萬人;通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑開展預(yù)約掛號服務(wù);各?？崎_展健康促進活動，提高公眾的健康保健意識和水平。在診中服務(wù)中，實行“首問”、“首診”負責制;推行“無假日醫(yī)院”診療服務(wù);實行掛號、收費一體化;延長專家門診時間;增設(shè)便民服務(wù)窗口;在婦產(chǎn)科、消化內(nèi)科增設(shè)超聲室;各超聲室配置超聲文案人員，提高工作效率，減少患者等候時間;門診各科室均設(shè)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員;為每間病房訂閱《承德晚報》，豐富患者的文化生活;設(shè)置康復(fù)助理崗位，免費為重癥患者提供生活護理;引進專業(yè)護理服務(wù)公司，為患者提供專業(yè)陪護服務(wù);率先在承德地區(qū)開展住院患者包餐制，為患者量身定做個體化治療營養(yǎng)膳食方案;通過住院費用一日清單制、費用查詢制，增加收費的透明度和公開性;設(shè)置了溫馨舒適的重癥和手術(shù)患者家屬等候區(qū)，循環(huán)播放重癥和手術(shù)患者護理專題片……在診后服務(wù)中，為出院患者免費提供愛心藥盒和服藥卡，指導(dǎo)用藥;實行出院患者院、科兩級隨訪制度，對出院后的用藥及康復(fù)等情況進行指導(dǎo);加強患者評價體系建設(shè)，在門診各窗口及病區(qū)安裝了患者滿意度評價系統(tǒng)，充分發(fā)揮患者的評價權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

　　精湛的醫(yī)療技術(shù)，完善的服務(wù)體系，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，贏得了社會各界的廣泛贊譽和好評，患者對醫(yī)院的綜合滿意度始終保持在98%以上。據(jù)不完全據(jù)統(tǒng)計，年均收到表揚信200余封、錦旗(鏡匾)70余面、新聞媒體表揚100余次。在患者聯(lián)袂給醫(yī)院的感謝信中寫道：“在這里我們不僅重獲健康，而且感受到了家一樣的溫暖......”

　　公益性活動 醫(yī)療惠民情暖萬家

　　充分發(fā)揮政府所屬公益性醫(yī)院的社會職能，以保障公眾健康為己任，積極實施醫(yī)療惠民工程，緩解人民群眾在就醫(yī)過程中遇到的突出問題。在省內(nèi)率先開通急危重癥患者“綠色通道”，堅持先治療、后辦相關(guān)手續(xù)的原則，每年有8000余名患者通過綠色通道得到及時救治;作為承德市**鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)師培訓基地，已舉辦15期鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))醫(yī)師培訓班，900余名鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)師及村醫(yī)受到正規(guī)而系統(tǒng)的培訓，提高了農(nóng)村的醫(yī)療技術(shù)水平;在我市率先實行新型農(nóng)村合作醫(yī)療“出院即報”工作，年墊付新農(nóng)合**款2000萬余元，減輕了農(nóng)民患者的經(jīng)濟負擔;作為農(nóng)村特困先心病兒童醫(yī)療救助定點醫(yī)院、白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)扶貧定點醫(yī)院和“微笑列車”項目合作醫(yī)院，已為200余名患者進行了手術(shù)，減免醫(yī)療費用200萬余元;每年組織醫(yī)療隊深入10余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診，為農(nóng)民送醫(yī)、送藥、送技術(shù);無償對警察、消防員、司機、公務(wù)員、學生、社區(qū)居民等人群進行急救自救培訓，年培訓2萬余人次，發(fā)放急救科普宣傳資料2萬余份，提高了公眾的急救自救能力，贏得了公眾的好評。

　　醫(yī)院先后榮獲中華醫(yī)學會“醫(yī)院人文管理榮譽獎”、河北省“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”、河北省先進基層黨組織、河北省創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”先進單位、河北省“白求恩杯”競賽優(yōu)勝單位、省級文明單位等諸多榮譽。