這里，被患者親切稱為“溫馨家園”;

　　這里，被社會各界廣泛譽為“放心醫(yī)院”;

　　這里，經(jīng)久不息演奏著“醫(yī)患和諧”的動人樂章……

　　近年來，我院深入開展了“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”等活動，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，為患者提供了優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。尤其自2011年以來，我院以“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動為載體，扎實推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，有力助推了醫(yī)院的科學(xué)、持續(xù)發(fā)展，打造了承德醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的優(yōu)勢品牌。

　　精益管理 提升內(nèi)涵質(zhì)量

　　肩負(fù)著“敬畏生命，呵護(hù)健康”的責(zé)任與使命，我院堅持將醫(yī)療質(zhì)量作為立院之本，將患者安全作為精益化管理的核心，將JCI患者六項安全目標(biāo)列入重點安全管理內(nèi)容，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，強化環(huán)節(jié)質(zhì)量，持續(xù)提高醫(yī)療內(nèi)涵質(zhì)量。

　　為確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，我院嚴(yán)格落實15項核心工作制度，并做好習(xí)慣化培養(yǎng)，逐步實現(xiàn)由制度化向文化的升華;充分發(fā)揮院、科兩級質(zhì)量控制體系作用，加強醫(yī)療質(zhì)量實時和全過程監(jiān)控;實行院、科兩級“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，深入開展“崗位大練兵，技術(shù)大比武”活動，在 2010、2011年兩次對全員進(jìn)行心肺復(fù)蘇培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，2012年開展了第三輪培訓(xùn)，注重由初級向高級，由徒手向借助設(shè)備的轉(zhuǎn)變，形成了打造高素質(zhì)住院醫(yī)師的良性系統(tǒng);加強了抗菌藥物的使用管理，抗菌藥物種類由過去的64種精減至49種，住院患者抗菌藥物使用強度由60DDD降至45DDD，住院患者藥占比連續(xù)三年低于40%，2012年以來為37%，遠(yuǎn)低于衛(wèi)生部45%的三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn);落實《不良事件報告制度》、《醫(yī)療糾紛定期點評制度》，建立良性循環(huán)的患者安全改進(jìn)措施;通過邀請國內(nèi)人民解放軍總醫(yī)院原院長朱士俊、北京協(xié)和醫(yī)院原常務(wù)副院長李學(xué)旺等多位國內(nèi)優(yōu)秀專家做“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風(fēng)險管理”專題講座，選派科主任和護(hù)士長參觀協(xié)和醫(yī)院病歷展，開展“安全源于細(xì)節(jié)”主題學(xué)習(xí)大討論活動等多種途徑，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全意識。

　　人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的動力源泉。我院秉承“培養(yǎng)現(xiàn)有人才，引進(jìn)需要人才，儲備未來人才”的人才培養(yǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略，逐步打造了一支服務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的醫(yī)學(xué)人才隊伍;實施“學(xué)科建設(shè)和發(fā)展五年規(guī)劃”，各專業(yè)學(xué)科遵循“有所為，有所不為”的原則，科學(xué)選擇發(fā)展方向和目標(biāo)，捕捉發(fā)展機遇并形成技術(shù)與學(xué)術(shù)優(yōu)勢。心胸外科、消化內(nèi)科等4個省級重點學(xué)科，急救中心、腫瘤科等13個市級重點學(xué)科，心血管內(nèi)科、神經(jīng)外科等9個市級名科繼續(xù)在全省或我市保持比較優(yōu)勢。

　　春風(fēng)化雨 熔鑄醫(yī)院之魂

　　“員工因夢想而偉大，醫(yī)院因文化而繁榮?！蔽以涸谠鰪娪矊嵙Φ幕A(chǔ)上，別開生面地開展了全面系統(tǒng)的“鑄魂”工程，為醫(yī)院發(fā)展注入了持久動力。目前我院的醫(yī)院文化建設(shè)已取得累累碩果，多次在國家及省市級會議上做經(jīng)驗交流，國內(nèi)多家醫(yī)院前來參觀學(xué)習(xí)。

　　作為醫(yī)院文化的重要組成部分，價值理念體系的灌輸是員工做人做事的“養(yǎng)成教育”。2005年我院在全市率先開展醫(yī)院文化建設(shè)，按照以精神文化為核心、規(guī)范行為文化、推動物質(zhì)文化的總體思路，提煉出具有醫(yī)院特色、被全體員工認(rèn)可并自愿遵守的價值理念體系，并以潤物細(xì)無聲的方式灌輸給每一名員工。迄今已邀請清華大學(xué)鄒廣文、北京大學(xué)孫東東、心血管病專家胡大一等多位國內(nèi)優(yōu)秀專家做了“團(tuán)隊溝通與合作”、“醫(yī)院文化與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”、“醫(yī)院文化與醫(yī)學(xué)人文”等全員培訓(xùn)20余場，使價值理念深入人心，凝聚共識。對于中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部，每年分批組織外出參加1至2場封閉式培訓(xùn)，培育先進(jìn)的管理理念，為學(xué)科建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展助推提速。

　　近年來，我院把醫(yī)院文化作為建設(shè)“人文型醫(yī)院”的有效途徑，多措并舉對員工進(jìn)行醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的培養(yǎng)和教育，為醫(yī)務(wù)人員訂閱《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》、《協(xié)和醫(yī)事》等書籍;組織學(xué)習(xí)了多篇有關(guān)醫(yī)學(xué)人文的文章;李建華院長還親自撰寫了《熠熠閃光的銘言》、《用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院工作》等多篇文章，并做專題培訓(xùn);同時在全院開展了“愿善良成為醫(yī)學(xué)的靈魂”等多場主題大討論活動，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)學(xué)人文的理解和認(rèn)識。2011年以來，我院將“修醫(yī)德、強醫(yī)能，鑄醫(yī)魂”活動作為醫(yī)院文化建設(shè)的重點，邀請哈爾濱醫(yī)科大學(xué)尹梅教授為全體醫(yī)護(hù)人員做了“‘修醫(yī)德，強醫(yī)能，鑄醫(yī)魂’醫(yī)學(xué)人文主題培訓(xùn)”及“加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)專題講座”，提高了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德水平，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立了正確的幸福觀和發(fā)展觀;深入開展職業(yè)精神大討論活動，使“醫(yī)療以人為本”的核心價值觀內(nèi)化為價值追求，外化為自覺行動，形成了人文服務(wù)的良好氛圍。2012年1月，我院被國內(nèi)醫(yī)師協(xié)會批準(zhǔn)為“國內(nèi)醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地”。

　　全人醫(yī)療 打造服務(wù)品牌

　　在醫(yī)療服務(wù)工作中，我院不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化就診流程，形成了診前、診中、診后完整的服務(wù)體系。目前我院的服務(wù)質(zhì)量和水平已在全市同行業(yè)形成品牌優(yōu)勢。

　　在診前服務(wù)中，再次擴建、裝修健康體檢中心;全面推行預(yù)約掛號服務(wù);各?？葡嗬^舉辦健康教育大課堂，提高公眾的健康保健水平，婦產(chǎn)科的孕婦學(xué)校、內(nèi)分泌科的糖尿病健康教育大課堂等已形成規(guī)模和體系，并在公眾中產(chǎn)生較大影響力。

　　在診中服務(wù)中，實行“首問首診”負(fù)責(zé)制;推行“無假日醫(yī)院”診療服務(wù);在婦產(chǎn)科、消化內(nèi)科增設(shè)超聲室，各超聲室配置超聲文案人員，提高工作效率，縮短候診時間;購置愛心服務(wù)車，送患者出院以及接送血液透析患者;配置愛心便民車，方便出院患者攜帶物品;率先在我市開展住院患者包餐制，為患者量身定做個體化治療營養(yǎng)膳食方案;在候診大廳、電梯和手術(shù)室內(nèi)播放輕音樂;設(shè)重癥和手術(shù)患者家屬等候區(qū);深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。

　　在診后服務(wù)中，為出院患者免費提供愛心藥盒和服藥卡;實行出院患者院、科兩級隨訪制，對出院后的用藥及康復(fù)等情況進(jìn)行指導(dǎo)，目前隨訪率已達(dá)90%以上。

　　完善的服務(wù)體系，周到便捷的服務(wù)措施，贏得了社會各界的信賴和好評，患者對醫(yī)院的綜合滿意度始終保持在98%以上。

　　踐行公益 彰顯人間大愛

　　作為政府所屬的公益性醫(yī)院，我院始終把緩解人民群眾在就醫(yī)過程中遇到的突出問題作為基本責(zé)任和義務(wù)，積極實施醫(yī)療惠民工程，溫暖人心，和諧社會，樹立起公立醫(yī)院的品牌形象，為“和合承德”做出了積極貢獻(xiàn)。

　　發(fā)揮社會職能，讓群眾滿意、社會滿意。在全省率先為急危重癥患者開通“綠色通道”，先治療后辦相關(guān)手續(xù)，2011年獲益患者8000余人;每年組織下鄉(xiāng)義診10余次，為農(nóng)民送醫(yī)、送藥、送技術(shù);作為全市首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)師培訓(xùn)基地，為基層衛(wèi)生院培養(yǎng)了一大批技術(shù)骨干;自籌資金救助新農(nóng)合住院患者，自2005年5月至2011年3月，累計支出460余萬元救助參合患者1.2萬余名;自2011年4月在全市率先實行新農(nóng)合“出院即報”工作，年墊付補償款1800萬余元，減輕了農(nóng)民患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

　　履行救死扶傷義務(wù)，讓社會更和諧。每年投入30萬余元對流浪及無名氏患者實行無償救治;作為農(nóng)村特困先心病兒童醫(yī)療救助定點醫(yī)院、白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)扶貧定點醫(yī)院和“微笑列車”項目合作醫(yī)院，為近200名患者進(jìn)行手術(shù)，減免醫(yī)療費用200萬余元;多次為英國、俄羅斯、美國、德國、瑞士、荷蘭、韓國、泰國等地游客提供急救服務(wù)，推進(jìn)了國際旅游城市建設(shè)。

　　大愛無言，大德無痕。在汶川地震發(fā)生后，我院立即組織醫(yī)療救護(hù)隊前往德陽開展救助工作，被當(dāng)?shù)厝嗣褡u為“最可愛的人”。為讓更多的生命在大愛中延續(xù)，積極組織“招募造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)**者活動”，200余名醫(yī)護(hù)人員加入中華骨髓庫，其中心胸外科李立醫(yī)師成為我市**無償捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的第三人。

　　捍衛(wèi)生命，如山一般堅韌;呵護(hù)健康，似水一般柔情。在修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂的道路上，承德市中心醫(yī)院人以精湛的技術(shù)和滿腔的愛與責(zé)任，在紫塞大地奏響了醫(yī)患和諧的壯美華章。醫(yī)院先后榮獲國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院、中華醫(yī)學(xué)會“醫(yī)院人文管理榮譽獎”、河北省“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、河北省先進(jìn)基層黨組織、河北省創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”先進(jìn)單位、河北省“白求恩杯”競賽優(yōu)勝單位等諸多殊榮。

　　如今，這艘滿載醫(yī)者夢想與患者希望的“健康航母”，正在以李建華院長為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，迎著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的春風(fēng)，搏擊飛浪，揚帆遠(yuǎn)行，全力“打造承德地區(qū)有實力、群眾優(yōu)選、同行尊重和認(rèn)同、令員工驕傲和自豪的品牌醫(yī)院”，為百姓的身心健康保駕護(hù)航!