“患者無需下床即可享受到洗頭、洗腳、擦浴等服務(wù)、全程一對一生活護理服務(wù)，解除患者家屬后顧之憂……”寶雞市中醫(yī)醫(yī)院在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動中，始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，想患者之所想，急患者之所急，不斷創(chuàng)新思維，主要從六大方面加強管理，凸顯優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢特色，拓展實施各項新舉措，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護理服務(wù)品牌;緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。真正實現(xiàn)了讓護理工作做到實實在在、貼心溫暖，得到了患者及家屬的一致好評。

　　1、強化體系建設(shè)，確保管理規(guī)范。護理管理體系健全，職能、職責明確，制度、質(zhì)量標準健全，工作計劃、目標符合實際，措施具體，可操作性強。人員配備符合要求，病房護士與醫(yī)院實際開放床位比例為0.45:1，ICU床護比為1：0.25。

　　實行分組式責任制整體護理，責任護士為患者提供不間斷的護理服務(wù)，每名責任護士負責的患者不超過8人，責任護士全面負責所分管患者的生活護理、各種治療和健康指導;改變護理排班模式，減少護士交接班次數(shù)，滿足患者治療護理需求。護理質(zhì)量控制工作全面、扎實、細致，定期檢查評估資料記錄詳實，做到了持續(xù)改進。

　　手術(shù)室、消毒供應中心、ICU、血液透析室，綜合服務(wù)能力強，有效的保障了醫(yī)療安全。

　　2、強化技能培訓，彰顯中醫(yī)護理特色。重視護理人員中醫(yī)藥知識及技能的培訓及考核，培訓效果良好。制定《護理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識及技能培訓計劃》，專人負責培訓工作，培訓目標明確，培訓內(nèi)容、課時安排具體，實用性強，培訓形式豐富，定期采取閉卷考試、現(xiàn)場提問、操作考核相結(jié)合的方式，對培訓效果進行檢驗，各種落實資料詳實客觀、齊全，全院78%的護理人員系統(tǒng)接受了中醫(yī)藥知識和技能崗位培訓100課時以上。

　　結(jié)合本院實際，積極開展專科中醫(yī)特色護理，為患者提供具有中醫(yī)特色的康復和健康指導。修訂完善中醫(yī)護理常規(guī)及常用中醫(yī)護理技術(shù)操作規(guī)范，整理105個病種的中醫(yī)康復及健康指導內(nèi)容及85個病種中醫(yī)臨床路徑的護理方案，規(guī)范中醫(yī)護理文件書寫及常用中醫(yī)護理技術(shù)操作，將中醫(yī)護理技術(shù)積極應用于臨床，全院開展中醫(yī)護理技術(shù)操作項目17項，肛腸科的中藥保留灌腸及熏洗，骨科的中藥塌敷及敷藥，腦病科的耳穴埋豆，針灸風濕病?？频难ㄎ话茨Α⒅兴幷羝?、艾條灸、拔罐等操作已成為專科治療和護理的重要手段，收到了良好的社會效益。定期開展中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價工作，使中醫(yī)護理質(zhì)量不斷提升。

　　3、強化示范工程，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃、目標及實施方案，不斷完善開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的保障制度、措施及考評激勵機制，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)覆蓋率達到了100%。

　　4、強化整體服務(wù)，體現(xiàn)以人為本。醫(yī)院支持系統(tǒng)健全，保障了責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續(xù)、有效開展。外勤護理服務(wù)組，負責臨床科室及重點科室24小時取藥、送取各種標本、急需物品和手術(shù)后器械轉(zhuǎn)運、接送手術(shù)患者等工作;醫(yī)院統(tǒng)一為各科配備2—3名健康助理員，負責為無陪人及生活不能自理的患者提供買飯、打開水、陪檢、協(xié)助上廁所等生活照顧服務(wù)，為患者提供一對一的服務(wù)，解除了患者家屬的后顧之憂;消毒供應中心及洗衣房開展下收下送服務(wù)，后勤科、供應科等部門定時到臨床科室上門服務(wù)等等，各項措施的保障大大減輕了臨床負擔，提高了工作效率，做到了把時間還給護士，把護士還給病人。

　　設(shè)立移動護士站，縮短護士和患者的距離，為患者提供及時周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù);設(shè)立“基礎(chǔ)護理日”，為生活不能自理的患者進行洗頭、洗腳、剪指(趾)甲和擦浴等服務(wù);制定并落實住院患者陪檢制度，保證了患者檢查的及時安全;美化病區(qū)環(huán)境、配備愛心盒、建立護患溝通欄、組織患者進行呼吸操訓練等，住院患者對護理工作滿意度持續(xù)提高。

　　5、強化績效考核，不斷完善激勵機制。在2008年統(tǒng)籌考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索績效考評激勵機制，在保障護士基本利益和穩(wěn)定對伍的前提下，調(diào)動了護士工作的積極性，保障了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的持續(xù)開展。

　　6、強化創(chuàng)新意識，積極探索護理新技術(shù)。每年在專業(yè)雜志上發(fā)表護理論文10篇以上，開展護理新技術(shù)5-6項，每年有科研立項和結(jié)題，《健康教育方式的建立與臨床應用研究》及《髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復治療的臨床研究》兩項護理科研獲寶雞市科學技術(shù)二等獎，《介入術(shù)后健康教育處方應用研究》獲寶雞市自然科學優(yōu)秀學術(shù)成果二等獎。

　　回眸過往，之前的光輝成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 展望未來，前進的道路上必將鮮花遍地，荊棘并生。立足現(xiàn)在，我們更應以此為契機，乘勢而上，用“科學、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn);歲月有痕，動力無限，病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將用奉獻、敬業(yè)、奮進的行動緊緊跟隨寶雞市中醫(yī)醫(yī)院在下一個奮斗的征途中，抓住機遇，披荊斬棘，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力，譜寫時代優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新篇章!