1月17日上午，2012年度國(guó)內(nèi)醫(yī)療品牌頒獎(jiǎng)典禮在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館隆重舉行。我院榮獲“2012國(guó)內(nèi)三好一滿意示范醫(yī)院”稱號(hào)。原衛(wèi)生部副部長(zhǎng)孫隆椿親自為沈雪峰院長(zhǎng)頒獎(jiǎng)。

　　2012年，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，努力提高患者和社會(huì)滿意度，得到了患者及社會(huì)的認(rèn)可。

　　一、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

　　一是積極開展門診預(yù)約診療服務(wù)和出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)。根據(jù)省廳集約式預(yù)約診療系統(tǒng)要求，在省平臺(tái)及時(shí)公布醫(yī)院診療信息，并及時(shí)更新門診診療科目及出診專家信息。二是認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程?；颊呔驮\實(shí)行院內(nèi)“一號(hào)通”，跨科室就診不需另行掛號(hào)，將劃價(jià)、收費(fèi)一體化，縮短病人等候時(shí)間。各檢查科室實(shí)行彈性工作制，做到病人隨到隨查。三是大力開展“**服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的**者精神，被團(tuán)市委授予“優(yōu)秀青年**服務(wù)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。四是多渠道征求意見，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。通過設(shè)立意見箱、對(duì)出院病人電話回訪、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見，接受病員監(jiān)督。對(duì)病員提出的意見和合理化建議，相關(guān)科室制定整改計(jì)劃，立即整改。

　　二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，努力做到“質(zhì)量好”

　　一是嚴(yán)格執(zhí)行13項(xiàng)醫(yī)療核心制度。根據(jù)相關(guān)文件精神及等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，制定了淮安三院2012年版《住院病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)用表》，在省廳2009版《病歷質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)》18個(gè)“重度缺陷”的基礎(chǔ)上，又新增了21個(gè)“單項(xiàng)否決”，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。二是執(zhí)行“三合理規(guī)范”，倡導(dǎo)適度醫(yī)療，大力開展臨床路徑管理工作。結(jié)合臨床工作實(shí)際情況，選擇了以短暫性腦缺血發(fā)作、腦出血等10個(gè)病種為試點(diǎn)，制定工作流程、明確工作要求，努力提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。三是從源頭抓起，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，落實(shí)人員和技術(shù)準(zhǔn)入制度。對(duì)尚未取得執(zhí)業(yè)注冊(cè)的新進(jìn)人員和進(jìn)修人員，臨床醫(yī)生一律不予辦理處方權(quán)，醫(yī)技人員一律不得單獨(dú)出具檢查報(bào)告。所有護(hù)士取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證后方可從事護(hù)理工作。在技術(shù)準(zhǔn)入方面，臨床醫(yī)師必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后方可申請(qǐng)某項(xiàng)手術(shù)或有創(chuàng)操作的資格。對(duì)各科擬開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，均經(jīng)過可行性論證和資格審核，對(duì)開展條件尚不充分的項(xiàng)目堅(jiān)決不予準(zhǔn)入。

　　三、注重人文教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到 “醫(yī)德好”

　　一是夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好制度學(xué)習(xí)與教育。連續(xù)多年在全院范圍內(nèi)深入開展以“學(xué)醫(yī)德、愛病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題教育活動(dòng)。進(jìn)行醫(yī)德知識(shí)講座和測(cè)驗(yàn)，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，將之作為晉升、晉級(jí)的依據(jù)之一。將職業(yè)道德和行風(fēng)工作列為周查房重要內(nèi)容，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，構(gòu)筑廉潔自律的思想防線。組織全院黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委、省紀(jì)委相關(guān)會(huì)議精神，增強(qiáng)大局意識(shí);通過組織聽黨課、觀看警示教育片、知識(shí)問答等形式，教育廣大黨員干部要堅(jiān)持黨性原則，常懷律己之心。三是加大對(duì)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)楷模”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“行風(fēng)年度人物”等先進(jìn)典型的宣傳力度，發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用。

　　四、堅(jiān)持公益，惠及民生，打造人民滿意醫(yī)院

　　2007年、2008年在江蘇省60所三級(jí)醫(yī)院、現(xiàn)代化醫(yī)院出院病人滿意度調(diào)查中，該院分別獲得第三名、第七名。2009年、2010年在市衛(wèi)生局組織的全市醫(yī)院出院病員滿意度調(diào)查中醫(yī)院都名列第一。2011年，我院在省廳三方對(duì)全省69家醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查中位列全省第六、全市第一。2011年度被淮安市衛(wèi)生局授予“行風(fēng)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。 2012年，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三方滿意度調(diào)查十二項(xiàng)指標(biāo)全部位列全市第一。

　　2013年，新的征程已經(jīng)開啟，“團(tuán)結(jié)一心干事業(yè)，群策群力謀發(fā)展”已成為我院廣大干部職工的共識(shí)，醫(yī)院發(fā)展必將翻開新的篇章……