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華中科技大學同濟醫(yī)學院梨園醫(yī)院
- 【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】027-86793043
- 【網(wǎng)址】www.liyuanhospital.com
- 【地址】湖北省武漢市武昌區(qū)東湖生態(tài)風景區(qū)沿湖大道39號
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以“每個人都是醫(yī)院的窗口”的主人翁心態(tài)來做好每件事
時間:2012-11-02 13:45來源:求醫(yī)網(wǎng)
7月10日上午,程院長親臨護理部指導工作,在了解護理工作的大致情況后,他一方面強調了護理人員在醫(yī)院工作中的重要性,另一方面也指出了護理工作中的不足之處,并對護理工作提出了新的要求。他說:大多數(shù)人僅認為門診是窗口科室,其實護理人員工作在臨床一線,她們每個人都是醫(yī)院的窗口,她們的表現(xiàn)直接影響醫(yī)院的形象和聲譽,所以護理工作應在更規(guī)范和精細方面努力。程院長的話給了我們很大的啟發(fā)和鼓勵。護理部高度重視,并根據(jù)程院長的要求立即行動。
當天下午,護理部著手完善和細化護士行為規(guī)范并形成標準:如接聽電話①您好,××科②請問您要找誰③請稍等④很抱歉,×××不在,請問需要轉告嗎?⑤應在對方掛電話后再掛電話……
7月11日上午,召開全體護士長會議,學習標準,并要求護士長們回科室組織學習和不折不扣去落實。下午,各科室組織護士學習標準,同時護理部分頭到各科室督導學習。
7月12日,護理部白天和晚上分別對全院進行督查。
7月13日,再次召開全體護士長會,對督查情況逐一反饋,并要求進一步深入落實。
通過短暫幾天的學習、落實、改進,護理人員的精神面貌、語言行為的規(guī)范性有了很大的改變和提高。護理部將以此為契機和起點,不斷地抓改進、抓落實,使護士的規(guī)范行為變成工作習慣,使我們的護理服務水平上一個新臺階。