為打造高績效團隊，推動醫(yī)院績效改革，提高醫(yī)院的專業(yè)形象和公眾形象， 2012年8月30日，我院特邀請西安楊森大學戰(zhàn)略伙伴發(fā)展學院院長楊森才教授來院做《打造高績效團隊》和《優(yōu)質窗口服務》的專題講座。

　　上午，楊森才教授在學術報告廳對醫(yī)院中層干部進行了《打造高績效團隊》的培訓，楊教授用實際案例、教學視頻以及分組競技等方式讓中層干部們深刻理解團隊的含義，建立高績效團隊的基本要素和核心力量，掌握團隊不同發(fā)展階段的特征和**應該采用的彈性統(tǒng)馭。培訓在一片愉悅的氣氛中進行，每個參訓的人都深刻的體會著“團隊精神是醫(yī)院發(fā)展的靈魂”。其中，電診科黃福春主任率領的“布拉萬”團隊獲得分組競技比賽第一名。

　　下午，全院職工在俱樂部認真熱情地聆聽了楊教授所授的《優(yōu)質窗口服務》培訓課程。黨委書記張巍然做了重要講話，強調優(yōu)質窗口服務對醫(yī)院生存與發(fā)展的重要性。本次培訓，是我院第一次舉辦這樣大規(guī)模的全員培訓，除值班、公出及休假人員外，全院300余名員工自始至終參加培訓。楊森才教授從醫(yī)療服務本質、患者需求分析、醫(yī)患溝通和服務技巧以及案例分析四個方面進行了詳細的解讀，讓大家理解醫(yī)護人員所應具備的職業(yè)素質與修養(yǎng)，從細節(jié)做起，真誠對病患關懷與尊重。楊森才教授聲情并茂、詼諧幽默的講課風格，深深感染了全體職工，受到大家的一致好評。

　　院長助理王明濤作總結時說，現(xiàn)在影響醫(yī)患關系的因素有四個方面，即社會、媒體、患者及醫(yī)護人員。前三個因素我們改變不了，但我們可以從加強自身職業(yè)素養(yǎng)，增強醫(yī)患溝通能力來減少醫(yī)患糾紛，為患者提供較好醫(yī)療環(huán)境，發(fā)揚“以院為家”的主人翁精神，以嶄新的面貌迎接衛(wèi)生部對三級精神病醫(yī)院的評審。