白城中心醫(yī)院根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，積極制定方案，組織實施。

　　第一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平

　　繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。切實增強人文關(guān)懷意識，提高服務(wù)技巧和能力。同時開展預(yù)約診療，實行無假日醫(yī)院。

　　通過多種途徑和渠道為患者提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就醫(yī)選擇。并及時向社會公開醫(yī)藥費用信息，使患者看病就醫(yī)明白消費，從而構(gòu)筑和諧的醫(yī)患關(guān)系。定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。

　　第二、加強質(zhì)量管理規(guī)范診療行為提高醫(yī)療質(zhì)量

　　認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。進一步做好臨床路徑工作。推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進一步提高全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。合理檢查、合理用藥，不斷提高搶救成功率、治愈率。

　　第三、加強醫(yī)風(fēng)教育 弘揚高尚醫(yī)德 嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

　　堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，充分發(fā)揮先進典型、學(xué)科帶頭人的模范帶頭作用。同時，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，堅決抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，進一步完善制度，建立預(yù)警、懲處長效機制。

　　第四、深入行風(fēng)評議主動接受監(jiān)督力求“群眾滿意”

　　認真落實便民利民惠民措施。贏得群眾理解和信任。做好征求患者意見和隨訪工作。定期召開病人及家屬座談會等，聽取患者意見，及時修正不足。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　白城中心醫(yī)院

　　2011年5月7日