為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理品質(zhì)管理，拓寬質(zhì)量管理改進(jìn)的渠道，提高患者的就醫(yī)滿意度，市六院護(hù)理部自今年年初起開展了“品管圈” 在護(hù)理質(zhì)量管理中的運(yùn)用。經(jīng)過半年多的運(yùn)行，目前已出具成效。

　　“品管圈”(簡(jiǎn)稱QCC)是一種自下而上的品質(zhì)管理活動(dòng)，是基層員工自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的工作方式，短期即見效。經(jīng)過實(shí)踐證明，該項(xiàng)工作的開展可以獲得許多有形和無形成果。今年2月份，護(hù)理部特地邀請(qǐng)浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心常務(wù)副主任、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥劑科、QCC項(xiàng)目推動(dòng)小組組長張幸國主任來院進(jìn)行“品質(zhì)管理的探索與實(shí)踐”的培訓(xùn)講座，并馬上進(jìn)行了具體運(yùn)行的操作培訓(xùn)，對(duì)全院護(hù)理人員真正理解品管的實(shí)施手法和電腦操作的關(guān)鍵問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在具體的執(zhí)行中，全院各科室充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，積極參與、集思廣益，自發(fā)成立由每個(gè)護(hù)理單元組成的各種品管圈，建立專屬的圈名、圈徽、圈詩、圈歌，明確各圈品質(zhì)管理活動(dòng)的主題，并就主題開展了相應(yīng)的原因分析、對(duì)策擬定及具體實(shí)踐等一系列具有主動(dòng)性、針對(duì)性、實(shí)效性的改進(jìn)工作。

　　通過為期六個(gè)多月的“品管圈”實(shí)踐，目前已初見成效。如ICU以四葉草作為圈徽的“小草圈”，代表了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心。她們以降低雙腔CVC導(dǎo)管的堵管率為主題開展活動(dòng)，引進(jìn)測(cè)壓模塊、正壓接頭，改進(jìn)封管手法等措施大大降低了導(dǎo)管的堵管率;又如創(chuàng)傷骨科一病區(qū)的“創(chuàng)意圈”，主題是如何提高骨牽引的有效性，通過自制牽引觀察單與牽引護(hù)理交接單，規(guī)范牽引用物的準(zhǔn)備，改良牽引固定布，改進(jìn)抗凝、超導(dǎo)、針眼的護(hù)理干預(yù)等措施，進(jìn)一步規(guī)范了骨牽引，提高了骨牽引的護(hù)理質(zhì)量。再如胸外泌尿病區(qū)(clock圈)的主題是如何提高鐘點(diǎn)治療的及時(shí)性，通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)患者日常護(hù)理記錄單(包括鐘點(diǎn)治療和生活護(hù)理)，真正體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)示范病房的服務(wù)理念，切實(shí)提高了護(hù)理工作質(zhì)量。

　　“品管圈”活動(dòng)的開展，提高了護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員參與質(zhì)量管理的主動(dòng)性積極性，進(jìn)一步提升了自我管理的意識(shí)和水平。