今年12月5日是第26個“國際**者日”。為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的**精神，動員廣大**者投身社會公益事業(yè)，廣泛傳播**服務(wù)理念，積極打造**服務(wù)品牌，推動社會**服務(wù)深入發(fā)展，根據(jù)中共三明市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會《關(guān)于在12·5“國際**者日”期間組織開展社會**服務(wù)活動的通知》有關(guān)要求,積極推動在我院廣泛深入開展“**者醫(yī)院服務(wù)”活動,特組織開展向住院患者“送溫暖、送關(guān)懷”的聯(lián)歡會，方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及**醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚**醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“**者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立**醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“**者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動**醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)**者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、**服務(wù)主題：

　　弘揚**服務(wù)精神 構(gòu)建和諧幸福三明

　　三、**者服務(wù)內(nèi)容

　　(一)貼心服務(wù)在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù);

　　(二)溫馨服務(wù)在門診，由**者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù);發(fā)送醫(yī)院宣傳資料;

　　(三)收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正;

　　(四)傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象;

　　(五)主題性活動：組織開展向住院患者“送溫暖、送關(guān)懷”的聯(lián)歡會。

　　四、活動要求

　　(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。由黨支部牽頭，共青團、工會等組織參與，成立“**服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專門負責(zé)**者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃，招募、服務(wù)、督導(dǎo)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織開展“**者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

　　(二)開展宣傳發(fā)動。**者宣傳不僅是招募**者的有效手段，同時也有助于**服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。

　　五、活動安排

　　時間：2011年12月6日下午3點;

　　地點：本院工娛療室

　　辦公室 護理部

　　二〇一一年十二月一日