為了搞好“三好一滿意”活動，給患者營造醫(yī)療技術(shù)高、服務(wù)態(tài)度好、語言文明、行為規(guī)范的就醫(yī)環(huán)境。5月26日和27日下午，我院邀請沈陽博仕化醫(yī)院副院長李冰來院，為全院醫(yī)務(wù)人員講解醫(yī)療服務(wù)理念，傳授醫(yī)療服務(wù)禮儀。

　　李冰老師的《醫(yī)療服務(wù)禮儀》講座十分精彩，從認知患者的需求，到為患者服務(wù)的各種技巧;從服務(wù)禮儀的原則，到醫(yī)務(wù)人員的形象;從接待患者的正確言語，到醫(yī)患溝通的諸多細節(jié)，講的是全面實用，淋漓盡致。李冰老師不僅言語表達清晰，嗓音洪亮，而且現(xiàn)身說法，聲情并茂，整場講座風(fēng)趣幽默，所舉事例典型生動，讓會場內(nèi)掌聲不斷。參加學(xué)習(xí)的全體醫(yī)務(wù)人員們紛紛表示，能聆聽國內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院管理培訓(xùn)專家的講座，面對面地與老師進行交流與互動，對提高自己的服務(wù)水平幫助很大，在今后的工作中要更加注重禮儀和禮節(jié)，以良好的儀容和精神面貌服務(wù)患者。