10 月20日，麗水市中心醫(yī)院護(hù)理部在學(xué)院樓4樓舉辦市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”培訓(xùn)班暨全市外科護(hù)理學(xué)術(shù)會議。本次會議由我院黨委委員、護(hù)理部主任、本次繼教項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吳麗仙主持，來自麗水各縣、市(區(qū))150余名護(hù)理管理人員及護(hù)理骨干參加了培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)班邀請了威高管理學(xué)院院長、衛(wèi)生部學(xué)術(shù)委員會特聘老師王充作“建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的三部曲”專題講座。王教授圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從分析目前醫(yī)療面臨的三大壓力、醫(yī)院各階段的發(fā)展策略出發(fā)，通過舉例“再現(xiàn)”了現(xiàn)實(shí)工作中四種服務(wù)類型的特點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)及提高患者滿意度的原則。通過互動式探討，讓學(xué)員自己尋找服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，并指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用重視關(guān)鍵點(diǎn)、滿足患者需求、調(diào)節(jié)患者期望值三個方法努力提升患者滿意度，為患者提供快捷、正確、便宜、方便的服務(wù)。最后，吳麗仙主任作“呼喚人本護(hù)理、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理”專題講座，吳主任將“人本位醫(yī)療”引申到護(hù)理管理領(lǐng)域，與護(hù)理人員探討如何將“人本位醫(yī)療”的理念融入到具體的護(hù)理工作中，提出了四個方面的具體措施：倡導(dǎo)人本關(guān)懷，提供滿足患者需求的主動服務(wù);注重護(hù)理質(zhì)量，確保療效和安全;提供周到細(xì)致服務(wù)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系;建立以服務(wù)對象評價為主導(dǎo)的評價體系，提升護(hù)理管理水平。

　　本次培訓(xùn)班提出了“把患者的滿意度作為指南、創(chuàng)新服務(wù)方法、強(qiáng)化醫(yī)院的服務(wù)職能、構(gòu)建以患者需求為中心的服務(wù)體系”的必要性和重要性，有效增強(qiáng)了護(hù)理人員主動服務(wù)的意識，為護(hù)理管理者創(chuàng)新管理方法提供了很好的思路，受到學(xué)員的熱烈歡迎。