我院以維護群眾利益、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、改善醫(yī)療作風、提高服務水平為落腳點，積極踐行向社會公開承諾的服務舉措，深入開展民主評議政風行風專項活動，確?；顒尤〉脤嵭?。

　　一是形成主要領導負總責、分管領導具體抓、職能部門抓落實、干部職工齊參與的工作機制。二是完善了院長接待日制度，增進醫(yī)院與患者的溝通，及時傾聽建議和需求。三是通過開通熱線電話和電子郵箱，設立便民意見箱，開展門診、出院病人滿意度調查等途徑，廣泛征求患者意見和建議。四是在全院范圍內查找遵守職業(yè)道德、執(zhí)行工作紀律、落實服務規(guī)范、履行崗位職責等方面存在的突出問題并認真整改。五是優(yōu)化服務改善就醫(yī)矛盾。針對“看名專家難”，進一步推進無假日專家門診和無午休門診工作，實施門診掛號全預約工作，實現(xiàn)專家門診和普通門診預約全覆蓋;實施門診診間預約和出院復查預約，方便患者就診。針對“中藥配方難”，優(yōu)化中藥配方流程，提高效率;實施彈性排班，增開配藥窗口，延長工作時間，盡可能縮短患者候藥時間。