從2012年5月起醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部開展了出院患者隨訪工作。通過(guò)5個(gè)月來(lái)的工作開展，不但真實(shí)反映了出院患者對(duì)醫(yī)院工作的看法和意見，而且也有力促進(jìn)了醫(yī)院不斷提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。

　　醫(yī)院隨訪工作是隨訪人員通過(guò)軟件平臺(tái)，對(duì)全院出院患者進(jìn)行電話隨訪，至9月30日為止已經(jīng)隨訪了16424位出院患者，涉及全院30個(gè)病區(qū)，總體滿意率為95.94 %。為進(jìn)一步達(dá)到改進(jìn)工作的目的，醫(yī)院將對(duì)隨訪情況定期進(jìn)行公示，并要求相關(guān)科室認(rèn)真對(duì)待患者的意見和建議，及時(shí)落實(shí)整改。

　　在隨訪的過(guò)程中，大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作表示肯定和理解，并發(fā)自內(nèi)心地要求隨訪人員傳達(dá)他們對(duì)醫(yī)務(wù)人員深深的敬意和謝意。當(dāng)然，在隨訪中也發(fā)現(xiàn)一些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度存在不滿意之處，分析原因，主要是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在著與患者溝通、告知不夠，交流技巧的貧乏。同樣的一句話，由于語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的不同，往往會(huì)造成醫(yī)患之間的許多誤解，其實(shí)，醫(yī)務(wù)人員的一個(gè)淺淺的微笑、一聲輕輕的問候、一句溫馨的安慰和一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，都是患者的需要，是給患者心理的支持，是增加患者戰(zhàn)勝疾病的力量，就如一位出院患者所說(shuō)的：“醫(yī)生的一句話，真好比一副靈丹妙藥，我的心情一下子輕松了許多。”

　　隨訪工作的開展，受到了出院患者的一致好評(píng)，他們認(rèn)為，醫(yī)院對(duì)出了院的患者還那么關(guān)心，說(shuō)明醫(yī)院不但醫(yī)療技術(shù)水平高超，而且服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也是優(yōu)秀的。這項(xiàng)工作為醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展架起了一座有效地溝通橋梁，相信，在全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我們一定會(huì)為住院患者提供一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、溫馨、舒適的診療環(huán)境。