在剛剛召開的2013年全市衛(wèi)生和人口計劃生育工作會議上傳出一個重要的信息，那就是認真學習和貫徹落實十八大精神，在衛(wèi)生系統(tǒng)倡導“以人為本 服務民生”的宗旨意識。會后，我院立即行動起來，緊緊抓住誠信醫(yī)院建設和提高群眾滿意度兩條工作主線，從多種渠道主動查找和整改服務環(huán)節(jié)中存在的問題，采取了一系列有效舉措，提升優(yōu)質服務水平，改善市民就診環(huán)境，受到社會的好評。

　　一、產前診斷一站式，孕婦便捷又放心

　　深圳市婦幼保健院作為全市單獨一所三等甲級婦幼保健機構及被廣東省衛(wèi)生廳認定的區(qū)域性產前診斷中心，承擔了全市乃至周邊地區(qū)的婦幼保健及產前診斷工作，不少慕名而來的患者或孕產婦長途跋涉地從外地到此就醫(yī)。然而由于醫(yī)院醫(yī)療資源有限，尤其是產前診斷方面的優(yōu)質資源捉襟見肘，遠遠不能滿足廣大就醫(yī)群眾的需求，導致了不少孕產婦或家屬半夜就到掛號大廳排隊，或花錢找“號販子”幫掛號，也出現(xiàn)一些需要產前診斷但因掛不上號的孕婦不得不到廣州就診，甚至有的孕婦無奈而放棄進一步檢查，一時出現(xiàn)群眾不滿意、院方也為難的局面。

　　產前診斷供求關系導致出現(xiàn)的一系列問題，引起院領導班子的重視，經過實地考察，并與產前診斷醫(yī)護人員及就醫(yī)孕產婦交流，了解到需要來產前診斷中心就診的基本都是高危產婦或者通過一般檢測手段發(fā)現(xiàn)有陽性指征的孕產婦，其中除了本院建冊或常規(guī)產檢發(fā)現(xiàn)問題的孕婦，還有不少由基層醫(yī)院或外地轉來會診的孕婦。但院方能夠具有產前診斷準入資質的醫(yī)生配備不足，還有部分有產前診斷資質的醫(yī)生長年累月工作在產科病區(qū)，出門診時間少。除此之外，由于產前診斷服務涉及到產科優(yōu)生優(yōu)育門診、產前超聲診斷、遺傳咨詢和實驗室檢驗等科室和專業(yè)，并需要多方配合才能完成整個產前診斷步驟和流程。然而這些不同功能的科室均為平行科室單獨運營，科室和專業(yè)間配合及溝通時常存在障礙導致每位孕婦常常在一個科看完還要到另外一個科就診，甚至需要在紅荔院區(qū)和福強院區(qū)之間來回穿梭，耽誤了不少時間，帶來極大不便。院領導了解此情況后，廣泛征求就醫(yī)群眾和醫(yī)務人員的建議和意見，決定從更方便孕婦、更人性化的角度出發(fā)，優(yōu)化產前診斷服務流程，將導診預約、產科、超聲、遺傳實驗室等優(yōu)化整合在一起，實現(xiàn)“一站式”服務。院里還通過完善激勵機制，要求和鼓勵有產前診斷資質的病房醫(yī)生定期出產前診斷門診，增加產前診斷的服務能力，緩解產前診斷的就醫(yī)壓力。針對一些亟需產前診斷的孕婦，改為由?？谱o士提供現(xiàn)場診間預約服務，通過當天加號等方式保證急診、轉診孕婦能夠及時就診，對當天未能就診的則通過隔天預約的辦法確保其能在合適孕周內就診檢查，不讓一名孕產婦失望而返。通過一系列優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措，需要進行產前診斷的孕婦不再徘徊和惶恐，此舉切切實實地為孕婦提供了就診便利。