一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案內(nèi)容

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案用于記錄和評(píng)價(jià)個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為或考核結(jié)果，其內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、病案處方“三合理”規(guī)范、醫(yī)患溝通、告知、接待咨詢態(tài)度、執(zhí)行臨床路徑情況、藥品排序、廉潔教育、表揚(yáng)及投訴情況。

　　二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行電子檔案管理，由醫(yī)院職能科室和科主任負(fù)責(zé)，采取問卷調(diào)查、社會(huì)監(jiān)督、服務(wù)對(duì)象的有效投訴、表揚(yáng)和現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢查等方法收集信息。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合的方法進(jìn)行，平時(shí)主要考核服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通、告知、接待咨詢態(tài)度以及執(zhí)行臨床路徑情況;“三合理”規(guī)范、藥品排序、廉潔教育每季度考核1次，年終對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作總評(píng)價(jià)。

　　三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)

　　評(píng)價(jià)分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次。

　　各等次的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　優(yōu)秀 服務(wù)優(yōu)良，醫(yī)德高尚，嚴(yán)格遵守全員服務(wù)規(guī)范，在診療活動(dòng)中堅(jiān)持“三合理”規(guī)范，無藥品使用不良記錄，無“紅包” 、“回扣”行為、服務(wù)對(duì)象投訴查實(shí)率為零，臨床路徑執(zhí)行情況良好，能主動(dòng)與患者溝通,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績(jī)85分以上。

　　合格 服務(wù)良好，能遵守服務(wù)規(guī)范，在堅(jiān)持“三合理”規(guī)范上無明顯的違規(guī)行為和重復(fù)性缺陷，基本能執(zhí)行臨床路徑，無“紅包” 、“回扣”行為，與患者溝通良好，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績(jī)80分以上。

　　基本合格 服務(wù)一般，一年中有二次及以上受到服務(wù)對(duì)象投訴，且查實(shí)本人確有責(zé)任的，或在醫(yī)德檔案記錄中出現(xiàn)二個(gè)單項(xiàng)次最低評(píng)價(jià)的，但無“紅包”、“回扣”行為。

　　不合格 出現(xiàn)下列情形之一的評(píng)價(jià)為不合格：服務(wù)態(tài)度差，一年中受到服務(wù)對(duì)象三次以上(不含三次)服務(wù)投訴，且查實(shí)責(zé)任不在對(duì)方的;醫(yī)德檔案季度記錄中出現(xiàn)二個(gè)最低評(píng)價(jià)的;收受“紅包”、“回扣”經(jīng)查屬實(shí)的;索要“紅包”未遂，但經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重的;向藥品、材料經(jīng)銷人員提供本人或他人治療、用藥信息，經(jīng)查屬實(shí);未執(zhí)行溝通、告知制度引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成重大社會(huì)負(fù)面影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的;

　　四個(gè)季度中有二個(gè)季度評(píng)價(jià)為不合格的，全年評(píng)價(jià)為不合格;四個(gè)季度中有二個(gè)季度評(píng)價(jià)為基本合格的，全年評(píng)價(jià)為基本合格。

　　四、獎(jiǎng)懲與管理

　　職工每年一次由科主任評(píng)價(jià)，科主任由分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案作為事業(yè)單位考核德、能、勤、績(jī)中德的重要內(nèi)容，醫(yī)德評(píng)價(jià)為“基本合格”、“不合格”者，年終考核不得評(píng)為“優(yōu)秀”;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)為“不合格”等次時(shí)，將影響一次職稱晉升，當(dāng)年不得評(píng)為優(yōu)秀，并作為職稱晉升和干部聘用的重要依據(jù)。如管理干部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不合格，建議辭去管理干部的職務(wù)。