廣州市荔灣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院位于廣州長壽西路5號,是廣州市首家(1981年)成立的區(qū)級中醫(yī)機(jī)構(gòu),二級中醫(yī)醫(yī)院,廣州市首批醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu),2001年5月被正式確定為廣州中醫(yī)藥大學(xué)的實(shí)習(xí)醫(yī)院?,F(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)西關(guān)國醫(yī)館。目前已發(fā)展成為一間集醫(yī)療及科教研一體的綜合性中醫(yī)院。2011年獲得“廣州市中醫(yī)名院”稱號..." />

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廣州荔灣區(qū)中醫(yī)院

  廣州市荔灣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院位于廣州長壽西路5號,是廣州市首家(1981年)成立的區(qū)級中醫(yī)機(jī)構(gòu),二級中醫(yī)醫(yī)院,廣州市首批醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu),2001年5... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】二級甲等 / ??漆t(yī)院
  • 【電話】81821466
  • 【網(wǎng)址】www.gzlwzy.com
  • 【地址】廣州市長壽西路85號

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寓教于樂,提升管理,倡導(dǎo)“共贏”

時間:2012-11-06 13:29來源:求醫(yī)網(wǎng)

  7月27日下午14:00,荔灣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院聘請?jiān)璉BM公司大中華區(qū)基礎(chǔ)技能及技術(shù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人趙瀅,為醫(yī)院管理層成員、各科室負(fù)責(zé)人及青年服務(wù)骨干進(jìn)行了沖突管理知識培訓(xùn)。

  所謂沖突管理,是指人在工作、生活中,總會遇到各種各樣的沖突。究其原因,是各團(tuán)體、個人都有各自的角度、規(guī)則和認(rèn)知。這些角度、規(guī)則和認(rèn)知各不相同,沖突就不可避免。在社會生活當(dāng)中,沖突既是危險(xiǎn),也是機(jī)會。能夠正確處理沖突,就可以達(dá)成共識,建立平衡關(guān)系,產(chǎn)生共贏的作用;不能正確處理沖突,就會造成僵持甚至爆發(fā)的局面,影響正常工作。

  培訓(xùn)師用一個簡單的小游戲作為開場。游戲?qū)⒓优嘤?xùn)人員分為5個小組,代表5個不同團(tuán)隊(duì),用撲克牌模擬了每個團(tuán)隊(duì)各不相同的觀點(diǎn)和規(guī)則,即沖突產(chǎn)生的根本原因。通過每小組的成員相互調(diào)換,來反映每個人在面對沖突時的不同表現(xiàn)。

  當(dāng)一個人面對沖突時,就會產(chǎn)生痛苦,在管理學(xué)上稱為“刺痛反應(yīng)”。這個時候,有的人選擇逃避,任由別人擺布;有的人選擇積極面對,去適應(yīng)新的環(huán)境;有的人選擇斗爭,去試圖改變新團(tuán)隊(duì)的原有模式,讓別人接受自己的觀點(diǎn)。

  培訓(xùn)師表示,在面對沖突時,消極的逃避和極端的斗爭,都是不利于矛盾的解決的,會造成僵持或暴發(fā)的局面。正確的處理方式,是在“刺痛”產(chǎn)生初期,就要發(fā)現(xiàn)問題,矛盾雙方找機(jī)會交流協(xié)商,共同思考,最后達(dá)成共識,找到“雙贏”的途徑。

  在培訓(xùn)師的鼓勵下,參加人員就目前最困擾自己的一些沖突做了討論。醫(yī)院最常見的沖突就是醫(yī)患關(guān)系的沖突。當(dāng)醫(yī)療政策與患者的意愿產(chǎn)生矛盾時,作為醫(yī)務(wù)工作者,就承擔(dān)著解釋和調(diào)合的義務(wù)。對患者產(chǎn)生同理心,站在患者的角度思考問題,并讓患者也產(chǎn)生同理心,理解醫(yī)生的工作,醫(yī)患共同協(xié)商,尋找平衡點(diǎn),是解決醫(yī)患沖突的較好途徑。

  最后,培訓(xùn)師讓參加人員在白紙上,寫出幾個問題。在聽了今天的課以后,自己在面對沖突時需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的是什么?需要立即停止的是什么?需要改進(jìn)的是什么?讓大家思考以后在解決問題時應(yīng)該怎么去做到更好。

  4個小時的培訓(xùn)在輕松而熱烈的氣氛中度過,參加人員都表示在這次培訓(xùn)中學(xué)到了很多。以后在解決醫(yī)患矛盾以及同事之間的矛盾時,都會使用今天學(xué)到的知識,去避免逃避和斗爭,多進(jìn)行交流,共同協(xié)商,爭取“共贏”。

  培訓(xùn)以游戲開頭,引出深意,形式輕松,內(nèi)容豐富,毫不枯燥,大家都紛紛表示以后希望多參加此類培訓(xùn)。即可增強(qiáng)職工的溝通能力,又能增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,使醫(yī)院的管理能力更上一層樓。

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