耳鼻喉科室作為遼寧奉天中醫(yī)院重點科室，多年來致力于耳鼻喉科疾病的專業(yè)科研與醫(yī)療，已成功幫助無數(shù)耳鼻喉疾病患者告別疾病、重拾健康。為有針對性地解決群眾反映突出的看病難問題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便廣大患者就醫(yī)，在總結(jié)各大優(yōu)秀醫(yī)院工作經(jīng)驗和借鑒學(xué)習(xí)國際、國內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上不斷提高和改進(jìn)診療服務(wù)，決定在沈陽率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作，特制訂以下醫(yī)院規(guī)章：

一、公開門診診療科目信息根據(jù)院務(wù)公開的要求，我院將采取多種形式公開并實時更新門診診療科目和節(jié)假日的值班安排，包括醫(yī)務(wù)人員的出診時間和專業(yè)，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。

二、提供多途徑透明化預(yù)約診療為了結(jié)合信息化建設(shè)，積極推動和實施預(yù)約診療工作。將通過以下幾種方式提供預(yù)約診療服務(wù)：

1、綠色通道預(yù)約我院將逐步通過在門診大廳設(shè)置專用設(shè)施、設(shè)立專門綠色通道服務(wù)臺和服務(wù)窗口等形式，向來院患者提供預(yù)約服務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約患者可通過登陸遼寧奉天中醫(yī)院耳鼻喉診療中心網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上在線預(yù)約。獨享免專家掛號費、優(yōu)先就診等服務(wù)。

3、復(fù)診預(yù)約我院將逐步建立信息化管理平臺，對出院病人復(fù)診實施優(yōu)先安排，加強(qiáng)復(fù)診病人的預(yù)約服務(wù)。

三、公開核定診療收費標(biāo)準(zhǔn)開展預(yù)約診療服務(wù)，均按照上海市物價管理部門和衛(wèi)生行政部門核定價格標(biāo)準(zhǔn)收取收取掛號費用和相關(guān)費用，不另行增加收費項目。為保證收費價格的透明性和 公開性，遼寧奉天中醫(yī)院耳鼻喉診療中心是沈陽首家將全部治療項目實行公開公示的醫(yī)院?；颊呖梢栽谝粯谴髲d看到各項收費，做到心知肚明。

四、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程加強(qiáng)醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)療服務(wù)透明度，促進(jìn)醫(yī)院廣泛接受群眾和社會監(jiān)督，提高廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)及患者就醫(yī)便捷性。