為有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，衛(wèi)生部決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約就診服務(wù)工作。根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，為了有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒學(xué)習(xí)國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約就診服務(wù)工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出以下意見(jiàn)：

一、 提高對(duì)預(yù)約就診服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)

預(yù)約就診服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約就診服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)公立醫(yī)院要進(jìn)一步提高對(duì)做好預(yù)約就診服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，把這項(xiàng)工作精心組織實(shí)施好，2009年1月開(kāi)始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展預(yù)約就診服務(wù)。遼寧奉天中醫(yī)院于當(dāng)天正式開(kāi)展預(yù)約就診服務(wù)。

二、積極推動(dòng)我院開(kāi)展預(yù)約就診工作

(一)為了推動(dòng)我院開(kāi)展預(yù)約就診工作，我院改進(jìn)預(yù)約就診服務(wù)的組織實(shí)施方式。要將預(yù)約就診服務(wù)工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容，與病案管理工作結(jié)合起來(lái)，逐步運(yùn)用信息技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)。

(二)逐步提高門(mén)診在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)的比例。我院制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過(guò)在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)就診，逐步提高在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)占門(mén)診掛號(hào)尤其是專(zhuān)家門(mén)診號(hào)的比例。原則上在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)的患者要安排優(yōu)先就診。

我院明確規(guī)定，要逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對(duì)于需要復(fù)診的門(mén)診患者，接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過(guò)在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)復(fù)診。

(三)加強(qiáng)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院逐步建立信息化管理平臺(tái)，對(duì)出院病人就診實(shí)施連續(xù)管理。加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，重點(diǎn)對(duì)惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，提高管理的技術(shù)含量。對(duì)于需要復(fù)診的出院病人，要逐步開(kāi)放病房醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。

(四)拓寬提供預(yù)約就診服務(wù)的途徑。要結(jié)合信息化建設(shè)，積極推動(dòng)和實(shí)施預(yù)約就診工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)在門(mén)診大廳設(shè)置專(zhuān)用設(shè)施、設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)臺(tái)和服務(wù)窗口等形式，向來(lái)院患者提供預(yù)約服務(wù)。也可通過(guò)醫(yī)院專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)(包括手機(jī))、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預(yù)約機(jī)會(huì)。

(五)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。要完善激勵(lì)制約機(jī)制，形成有利于預(yù)約就診服務(wù)工作開(kāi)展的氛圍。要按照醫(yī)院工作制度要求，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專(zhuān)家出診、會(huì)診、休假等的管理。

(七) 做好預(yù)約就診服務(wù)工作。工作人員要關(guān)心體貼病員，解答問(wèn)題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。要盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，按計(jì)劃安排就診。對(duì)于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來(lái)自外地的病員，應(yīng)重點(diǎn)作出安排。門(mén)診檢驗(yàn)、放射等科室要對(duì)預(yù)約就診病人做好服務(wù)，各種檢查化驗(yàn)結(jié)果做到及時(shí)準(zhǔn)確。

三、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的管理工作

(一)完善醫(yī)院工作制度。各地要結(jié)合工作實(shí)際，按照開(kāi)展預(yù)約就診服務(wù)工作的要求，對(duì)醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)制度和有關(guān)工作制度進(jìn)行改革，做好銜接工作。完善門(mén)診接診和服務(wù)的流程，并在工作中不斷改進(jìn)。

(二)加強(qiáng)保障條件建設(shè)。要為開(kāi)展預(yù)約就診服務(wù)工作提供必要的條件，配備相應(yīng)人員和適當(dāng)?shù)难b備。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。對(duì)門(mén)診各科室和輔助科室之間的工作進(jìn)行合理安排，加強(qiáng)協(xié)作、配合，提高工作效率。

(三)規(guī)范預(yù)約就診收費(fèi)管理。公立醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約就診服務(wù)，必須按照物價(jià)管理部門(mén)和衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不增加收費(fèi)項(xiàng)目。

(四)堅(jiān)持社會(huì)公益性質(zhì)。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展向患者收取費(fèi)用的在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)服務(wù)。在在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)時(shí)要推廣采取實(shí)名制方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)服務(wù)的，要盡快提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行清理。

遼寧奉天中醫(yī)院貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作意見(jiàn)》，現(xiàn)已開(kāi)通24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)咨詢(xún)、在線(xiàn)預(yù)約掛專(zhuān)家號(hào)、隨時(shí)就診服務(wù)，充分尊重患者隱私;術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后有專(zhuān)人陪護(hù)和服務(wù)，以家庭式關(guān)愛(ài)，指導(dǎo)患者全面康復(fù)。