為有針對性地解決群眾反映突出的看病難問題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，衛(wèi)生部決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約就診服務(wù)工作。根據(jù)中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，為了有針對性地解決群眾反映突出的看病難問題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗和借鑒學(xué)習(xí)國際、國內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約就診服務(wù)工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項提出以下意見：

一、 提高對預(yù)約就診服務(wù)工作的認(rèn)識

預(yù)約就診服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約就診服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類公立醫(yī)院要進(jìn)一步提高對做好預(yù)約就診服務(wù)工作的認(rèn)識，把這項工作精心組織實施好，2009年1月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約就診服務(wù)。遼寧奉天中醫(yī)院于當(dāng)天正式開展預(yù)約就診服務(wù)。

二、積極推動我院開展預(yù)約就診工作

(一)為了推動我院開展預(yù)約就診工作，我院改進(jìn)預(yù)約就診服務(wù)的組織實施方式。要將預(yù)約就診服務(wù)工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容，與病案管理工作結(jié)合起來，逐步運用信息技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)。

(二)逐步提高門診在線預(yù)約掛專家號的比例。我院制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過在線預(yù)約掛專家號就診，逐步提高在線預(yù)約掛專家號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。原則上在線預(yù)約掛專家號的患者要安排優(yōu)先就診。

我院明確規(guī)定，要逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進(jìn)行實驗室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師要主動提示患者可以通過在線預(yù)約掛專家號復(fù)診。

(三)加強出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院逐步建立信息化管理平臺，對出院病人就診實施連續(xù)管理。加強與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，重點對惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，提高管理的技術(shù)含量。對于需要復(fù)診的出院病人，要逐步開放病房醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。

(四)拓寬提供預(yù)約就診服務(wù)的途徑。要結(jié)合信息化建設(shè)，積極推動和實施預(yù)約就診工作。醫(yī)療機構(gòu)可以通過在門診大廳設(shè)置專用設(shè)施、設(shè)立專門服務(wù)臺和服務(wù)窗口等形式，向來院患者提供預(yù)約服務(wù)。也可通過醫(yī)院專線電話(包括手機)、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預(yù)約機會。

(五)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。要完善激勵制約機制，形成有利于預(yù)約就診服務(wù)工作開展的氛圍。要按照醫(yī)院工作制度要求，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。

(七) 做好預(yù)約就診服務(wù)工作。工作人員要關(guān)心體貼病員，解答問題時要文明禮貌，耐心細(xì)致。要盡量簡化手續(xù)，按計劃安排就診。對于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來自外地的病員，應(yīng)重點作出安排。門診檢驗、放射等科室要對預(yù)約就診病人做好服務(wù)，各種檢查化驗結(jié)果做到及時準(zhǔn)確。

三、加強對醫(yī)院醫(yī)護人員的管理工作

(一)完善醫(yī)院工作制度。各地要結(jié)合工作實際，按照開展預(yù)約就診服務(wù)工作的要求，對醫(yī)院門診掛號制度和有關(guān)工作制度進(jìn)行改革，做好銜接工作。完善門診接診和服務(wù)的流程，并在工作中不斷改進(jìn)。

(二)加強保障條件建設(shè)。要為開展預(yù)約就診服務(wù)工作提供必要的條件，配備相應(yīng)人員和適當(dāng)?shù)难b備。要加強人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。對門診各科室和輔助科室之間的工作進(jìn)行合理安排，加強協(xié)作、配合，提高工作效率。

(三)規(guī)范預(yù)約就診收費管理。公立醫(yī)院開展預(yù)約就診服務(wù)，必須按照物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費用和相關(guān)費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不增加收費項目。

(四)堅持社會公益性質(zhì)。公立醫(yī)療機構(gòu)不得與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的在線預(yù)約掛專家號服務(wù)。在在線預(yù)約掛專家號時要推廣采取實名制方式。醫(yī)療機構(gòu)與社會中介機構(gòu)合作開展在線預(yù)約掛專家號服務(wù)的，要盡快提出整改意見，進(jìn)行清理。

遼寧奉天中醫(yī)院貫徹落實國家衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作意見》，現(xiàn)已開通24小時網(wǎng)絡(luò)免費咨詢、在線預(yù)約掛專家號、隨時就診服務(wù)，充分尊重患者隱私;術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后有專人陪護和服務(wù)，以家庭式關(guān)愛，指導(dǎo)患者全面康復(fù)。