在省城太原的漪汾街上，有一所?？漆t(yī)院，專門治療心血管疾病。這所隸屬于山西省衛(wèi)生廳的省級公立醫(yī)院，編制床位500張，2005年醫(yī)院跨入省三級甲等醫(yī)院的行列，2008年被國家衛(wèi)生部定為冠心病介入治療培訓(xùn)基地，2009年被山西省衛(wèi)生廳定為山西省心血管病介入質(zhì)量控制部。醫(yī)院先后獲得抗擊“非典”先進(jìn)集體、全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、省文明單位等近30項(xiàng)殊榮。2009年底山西省衛(wèi)生廳對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，任命李保為醫(yī)院的院長。在他的帶領(lǐng)下，新班子很快明確了醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo)，提出繼續(xù)堅(jiān)持走好“大?？?，小綜合”的路子，用3—5年時(shí)間將醫(yī)院建設(shè)成為床位數(shù)達(dá)到800張、設(shè)備齊全、功能完善、服務(wù)上乘、學(xué)科進(jìn)步、技術(shù)優(yōu)秀的心血管病專科醫(yī)院，精心打造出山西的“阜外醫(yī)院”，為廣大心血管病患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在具體措施上又提出了“一、二、三、四”，即：堅(jiān)持一個(gè)方向，抓實(shí)兩項(xiàng)建設(shè)，做好三塊服務(wù)，把住四方安全，將具體措施實(shí)施到了總體發(fā)展目標(biāo)之中。

　　堅(jiān)持一個(gè)方向

　　山西省心血管病醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，一所公立醫(yī)院辦的成功與否，一個(gè)顯著的標(biāo)志是醫(yī)院是否堅(jiān)持了堅(jiān)定正確的辦院方向，是否堅(jiān)持了公立醫(yī)院的公益性，把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在了第一位。鑒于此，新的領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)調(diào)繼續(xù)堅(jiān)持“樹醫(yī)院形象，展天使風(fēng)采;記根本宗旨，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);走?？浦罚ヌ厣放?拓醫(yī)療市場，上發(fā)展臺階”的辦院方向。同時(shí)還明確提出：上聯(lián)國家隊(duì)(與國內(nèi)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外心血管病醫(yī)院聯(lián)手，進(jìn)行技術(shù)協(xié)作，全面提升醫(yī)院水平)，下援縣醫(yī)院，專人進(jìn)社區(qū)，?？谱鲐暙I(xiàn)”的措施，保證辦院方向朝著正確目標(biāo)前行。醫(yī)院始終把維護(hù)人民群眾健康放在第一位，始終堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，認(rèn)真履行公共服務(wù)的職能。建立了醫(yī)療緊急救治體系，制定并適時(shí)啟動了應(yīng)急預(yù)案，先后完成了2010年國內(nèi)(山西)裝備制造業(yè)博覽會、太原國際馬拉松運(yùn)動會的醫(yī)療保障任務(wù)。不僅如此，還積極開展了對口支援基層的醫(yī)療工作，在山西省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署下，先后對靜樂、嵐縣、屯留縣醫(yī)院在人才培養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)、強(qiáng)化醫(yī)療管理、規(guī)范服務(wù)、硬件上支持等全方位的支援。醫(yī)院已派出八批次、40多名醫(yī)護(hù)人員駐扎到受援醫(yī)院工作，把醫(yī)療和技術(shù)直接送到了老百姓的家門口。為了配合國內(nèi)社會工作協(xié)會“愛心助醫(yī)行動”的大型公益活動，讓更多的貧困家庭先心病兒童得到醫(yī)療救助，山西省心血管病醫(yī)院制定了“兒助會”扶貧項(xiàng)目先心病救治工作計(jì)劃，在全省展開了對先心病兒童進(jìn)行抽樣調(diào)查和篩檢的工作，對符合“愛心助醫(yī)行動”救助條件的兒童及時(shí)診治，使多名患兒得到及時(shí)救治。根據(jù)山西省衛(wèi)生廳與山西省民政廳的安排，醫(yī)院還承擔(dān)了兒童先天性心臟病定點(diǎn)救治任務(wù)，作為首批兒童先天性心臟病定點(diǎn)救治醫(yī)院的試點(diǎn)，積極主動開展工作，先后與長治縣、汾西縣、古縣、靈丘縣對接，主動安排兒童先天性心臟病的救治工作，積極為保障農(nóng)村兒童健康做貢獻(xiàn)。在醫(yī)療工作中，該院還認(rèn)真實(shí)行單病種質(zhì)量管理和開展臨床路徑的工作，對急性心肌梗死、心力衰竭、冠狀動脈搭橋手術(shù)三個(gè)病種進(jìn)行質(zhì)量控制，在患者入院流程、診斷標(biāo)準(zhǔn)、治療原則、用藥情況、住院天數(shù)、住院費(fèi)用等方面進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控。2010年還把單病種質(zhì)量控制列入三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)之中，通過單病種的質(zhì)量管理使平均住院天數(shù)和平均住院費(fèi)用有了不同程度的縮短與降低，大大減輕了患者的負(fù)擔(dān)。該院還選擇病種，開展了心肌梗死的臨床路徑，積極探索較好治療方法和最有效的治療步驟，為患者提供較好的醫(yī)療服務(wù)。為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，山西省心血管病院還明確提出了要做到四個(gè)轉(zhuǎn)換：一是醫(yī)院向治大病和疑難病癥的高等級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換，二是向區(qū)域衛(wèi)生事業(yè)的主體轉(zhuǎn)換，三是向人才培養(yǎng)基地轉(zhuǎn)換，四是向科研中心轉(zhuǎn)換。他們不僅這樣說，而且這樣做了。在治大病和疑難病癥方面，該院起到了排頭兵的作用，心內(nèi)科的醫(yī)療技術(shù)在全省名列前茅，心外科也后來者居上，心臟搭橋手術(shù)等高難度技術(shù)無論數(shù)量和質(zhì)量都位居前列。在社區(qū)工作中，根據(jù)對口支援社區(qū)的計(jì)劃，適時(shí)開展了健康教育，對慢性病進(jìn)行了指導(dǎo)，開展了義診活動，并為冠心病、高血壓、高血糖、高血脂的高危人群建立起了健康檔案，對社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，醫(yī)院免費(fèi)為社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行了院前急救培訓(xùn)，培訓(xùn)社區(qū)醫(yī)生400人次，為社區(qū)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)講座10多次，參加聽講者達(dá)到600人次。近年來，專家下社區(qū)坐診400人次，極大地方便了病人就近就醫(yī)。醫(yī)院的社區(qū)衛(wèi)生指導(dǎo)中心先后對200名慢性病人進(jìn)行了健康指導(dǎo)。醫(yī)院還積極開展醫(yī)學(xué)教育，在原來藥理、檢驗(yàn)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，今年又與山西中醫(yī)學(xué)院簽訂了協(xié)議，成為山西中醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)點(diǎn)。為了提高中青年醫(yī)師的技術(shù)水平，開展了“心苑杯”演講比賽。在2010年還成功地舉辦“山西省第一屆介入心臟病學(xué)術(shù)會議暨女性冠心病研討會”和“心血管疾病基礎(chǔ)與臨床指南與進(jìn)展”的培訓(xùn)班，通過辦班，廣大醫(yī)務(wù)人員更新了知識，拓寬了視野，提高了技術(shù)水平。在科研方面，醫(yī)院正式成為自然基金依托單位，申報(bào)國家自然基金、國家青年基金各一項(xiàng)。立項(xiàng)和申報(bào)省部級科技攻關(guān)項(xiàng)目七項(xiàng)。2010年9月26日，該院成為國內(nèi)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外心血管病醫(yī)院山西心血管技術(shù)培訓(xùn)中心，與國家隊(duì)進(jìn)行聯(lián)手，在全面進(jìn)行技術(shù)合作的同時(shí)，共同開展國家級的科研項(xiàng)目，以科技進(jìn)步帶動醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展。

　　抓實(shí)兩項(xiàng)建設(shè)

　　醫(yī)院新班子上任后，認(rèn)真抓實(shí)了兩項(xiàng)建設(shè)，一項(xiàng)是基本建設(shè)，一項(xiàng)是學(xué)科建設(shè)。在基本建設(shè)方面，主要抓了規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有土地認(rèn)真而細(xì)致地整體進(jìn)行規(guī)劃。經(jīng)過幾個(gè)月的努力已經(jīng)制定出了基本建設(shè)的詳細(xì)規(guī)劃，并做出了醫(yī)院現(xiàn)在和未來發(fā)展的模型，向職工展現(xiàn)出了未來發(fā)展的前景。如今門診大樓的建設(shè)已經(jīng)列入山西省衛(wèi)生廳“十二五”規(guī)劃之中，醫(yī)技大樓建設(shè)正在立項(xiàng)，綜合病房大樓、后勤保障大樓、扶貧濟(jì)困大樓、教學(xué)科研大樓等將按照規(guī)劃分步建設(shè)。在三到五年時(shí)間內(nèi)，一所新型的?？漆t(yī)院以她特有的容貌展現(xiàn)在廣大心血管病患者的面前，為人民群眾提供更加便捷、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療環(huán)境和治病條件。

　　在學(xué)科建設(shè)方面，新班子一致認(rèn)識到，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，不僅是提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，更是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展的保證。該院真正確立了優(yōu)先發(fā)展大?？频乃悸?，以實(shí)際行動堅(jiān)持走好“大?？?，小綜合”的辦院路子，做到了合理設(shè)置專業(yè)，合理配備人才，合理布局病區(qū)，提出了全部學(xué)科要達(dá)到全省優(yōu)秀水平，醫(yī)療技術(shù)逐步向高、精、尖邁進(jìn)。嚴(yán)格進(jìn)行三級分科，心內(nèi)科由原來一個(gè)病區(qū)增加到八個(gè)病區(qū)，設(shè)立了重癥監(jiān)護(hù)病區(qū)、冠心病病區(qū)、心律失常病區(qū)、心血管病介入治療病區(qū)、心力衰竭病區(qū)和高血壓病區(qū)等。心外科在原來的基礎(chǔ)上逐步實(shí)行三級分科，將設(shè)立冠心病病區(qū)、先心病病區(qū)、心臟瓣膜病病區(qū)、周圍血管病病區(qū)。在院內(nèi)，還把重癥監(jiān)護(hù)病區(qū)、心血管病介入治療病區(qū)和心外科的冠心病病區(qū)定為重點(diǎn)學(xué)科，在人、財(cái)、物上全力支持，充分地體現(xiàn)出了優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略思想。

　　該院還堅(jiān)持走好“小綜合”的路子，在鞏固壯大大專業(yè)的同時(shí)，不忘發(fā)展相關(guān)專業(yè)。醫(yī)院先后成立了神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科病區(qū)，還正在積極籌備呼吸內(nèi)科、腎病科、消化內(nèi)科、老年病科、普通外科、神經(jīng)外科等病區(qū)。在門診成立了口腔科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科診室。醫(yī)院的“大?？疲【C合”格局初步形成，為廣大心血管病患者治療疾病提供了良好的條件。

　　做好三塊服務(wù)

　　醫(yī)療服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，也直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。在醫(yī)療服務(wù)中，該院始終堅(jiān)持一切以病人為中心，全心全意地為患者服務(wù)。并認(rèn)真做好三大塊的服務(wù)工作：一是改善就醫(yī)環(huán)境，為病人提供便捷服務(wù)。醫(yī)院克服各種困難，采取貸款，自行籌資等辦法，新建起了建筑面積為35000平方米的新住院大樓，患者的住院環(huán)境得到了極大的改善。新住院大樓高12層，可容納床位500張。走進(jìn)住院大樓的大廳，患者如置身于星級賓館一樣，設(shè)備齊全，功能完善，環(huán)境優(yōu)雅，深受人們好評。為了給患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大了急診科的醫(yī)療用房，增添了急需的搶救設(shè)備，真正建立起了生命的綠色通道。對門診診室、醫(yī)技檢查科室重新進(jìn)行了布局，所用房屋全部進(jìn)行了裝修，重新設(shè)置了就醫(yī)流程圖，樓房分布圖，設(shè)立了專家介紹欄，建立了預(yù)約掛號制度，實(shí)行了預(yù)約掛號工作，還做到了劃價(jià)、交費(fèi)一站式服務(wù)。在CT室、放射科安裝了收費(fèi)電腦，簡化了流程。增添了諸如候診廳、候診室等，極大地方便了廣大患者。二是維護(hù)患者權(quán)益，提供各種告之服務(wù)。醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，在電子屏幕上滾動播出?；颊叩拿咳召M(fèi)用，定時(shí)以清單形式送到病人手中，使患者做到了花多少錢心中明明白白，清清楚楚。這種一日清單制度，在醫(yī)院里堅(jiān)持始終，倍受患者及家屬好評。為了真正能夠了解到病人對醫(yī)院的意見和建議，醫(yī)院新班子上任后專門設(shè)立了兩個(gè)意見箱，由院長親自掌管鑰匙，不定時(shí)地取出病人和職工的意見，針對性的進(jìn)行解決和處理問題。為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院定期開好患者及病人家屬座談會，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)解決存在的問題，有效地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧，使醫(yī)療秩序出現(xiàn)良好的狀態(tài)。幾年來，醫(yī)院沒有發(fā)生大的醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，普通的醫(yī)患糾紛逐年減少。為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療投訴管理辦法》醫(yī)院專門成立了醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)組，并設(shè)立了接待投訴辦事機(jī)構(gòu)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際制定出了《山西省心血管病醫(yī)院投訴管理辦法》，實(shí)行了“首訴責(zé)任制”。醫(yī)院規(guī)定投訴人向有關(guān)科室投訴的，有關(guān)人員必須熱情接待，做好記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)部門，給投訴者明確答復(fù)。在臨床、醫(yī)技科室專門指定了投訴接待員，專門負(fù)責(zé)本科室的接待投訴工作，做到了凡有投訴者，件件有著落，件件有回音。根據(jù)心血管疾病的高風(fēng)險(xiǎn)性和高不可預(yù)測性，醫(yī)院專門指定了《簽署知情同意書的規(guī)定》等有關(guān)制度，并將這些制度告之病人家屬，征得病人家屬的理解和對病人治療上的支持。對于危重病人都要簽署《留陪侍人知情同意書》，明確告知陪侍人的義務(wù)和職責(zé)，使之配合醫(yī)院做好醫(yī)療工作。為了做好對病人及家屬的告知工作，醫(yī)院還專門舉辦了《醫(yī)療告知在醫(yī)療活動中的重要性》的專題講座，醫(yī)護(hù)人員擔(dān)當(dāng)起告知義務(wù)，營造出良好的醫(yī)患和諧氛圍。三是拓寬市場，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)療工作中，該院開通了新農(nóng)合，按照有關(guān)規(guī)定敞開大門，熱心為農(nóng)村患者服務(wù)。在2010年還開通了鐵路和電力醫(yī)保，使醫(yī)院成為這兩個(gè)系統(tǒng)職工醫(yī)保的定點(diǎn)醫(yī)院，在方便人們就醫(yī)的同時(shí)，也使醫(yī)院擴(kuò)大了服務(wù)范圍，達(dá)到了患者、醫(yī)院雙贏的目的。