座落在太原市漪汾街十八號(hào)的山西省心血管疾病醫(yī)院真是引人注目，12層高的住院大樓成了這條街上的風(fēng)景。不僅如此，這個(gè)醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)堪稱優(yōu)秀，深受廣大心血管病患者的好評(píng)與信賴。

　　熟悉這個(gè)醫(yī)院的人們都知道，這是一所專門治療心血管病的?？漆t(yī)院，屬于山西省衛(wèi)生廳的直屬單位。2005年跨入三級(jí)甲等醫(yī)院的行列，2008年被衛(wèi)生部定為冠心病介入診療培訓(xùn)基地，2009年被省衛(wèi)生廳定為心血管病介入診療質(zhì)量控制部。建院以來(lái)，獲得全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體、省文明標(biāo)兵單位等28項(xiàng)殊榮。走進(jìn)這所醫(yī)院除了精湛的技術(shù)讓人折服外，其優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)更讓患者及家屬感動(dòng)。該院的醫(yī)療服務(wù)如溫暖的春風(fēng)，溫暖著每個(gè)到這里看病住院人的心田。

　　建立示范病區(qū)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

　　山西省心血管疾病醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不僅很有特點(diǎn)，而且具有很深的內(nèi)涵。根據(jù)衛(wèi)生部和山西省衛(wèi)生廳的安排部署，2010年醫(yī)院率先在全省開展了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的活動(dòng)，并將心內(nèi)科二病區(qū)和心外科定為試點(diǎn)，全面開展了這項(xiàng)活動(dòng)，為患者送上了優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。走進(jìn)示范病區(qū)，看到的是護(hù)士們忙碌的身影，她們有的為病人做著生活護(hù)理，洗頭，擦身，端屎倒尿，整理被褥，更換床單……;有的為患者做著治療護(hù)理，打針，輸液，喂藥，插管，導(dǎo)尿，備皮……;有的患者進(jìn)行著健康教育;有的為病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，做著心理護(hù)理的工作。醫(yī)院的護(hù)士真正把時(shí)間還給了病人。在示范病區(qū)人們看到這里的護(hù)理服務(wù)的確與眾不同，實(shí)行的是分層級(jí)管理，即：護(hù)理組長(zhǎng)、床位護(hù)士、輔助護(hù)士和護(hù)理員的四級(jí)管理模式，不同層級(jí)護(hù)士崗位責(zé)職不同，所有患者的護(hù)理均由護(hù)士承擔(dān)，過去患者花錢請(qǐng)的護(hù)工將逐漸淡出?；颊咝炷骋蛲话l(fā)心臟病住院，雖然家在太原，卻不見有家屬陪伴。他的生活均由護(hù)士護(hù)理，在溫馨的病房里使他體會(huì)到了“家”的感覺。57歲的郭某在醫(yī)院做完心臟搭橋手術(shù)后，常來(lái)醫(yī)院住院復(fù)查保養(yǎng)治療，護(hù)士對(duì)他如親人般的關(guān)心，吃喝拉撒全操心，他親身感覺到了醫(yī)院無(wú)陪侍的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展示范病區(qū)活動(dòng)，除給患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還能夠?yàn)椴∪斯?jié)約費(fèi)用，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。目前，在省內(nèi)各家醫(yī)院，住院病人尤其是剛剛手術(shù)后或年齡偏大的患者一般都會(huì)請(qǐng)護(hù)工。按太原市的價(jià)格，請(qǐng)一名護(hù)工一般每天需60元以上的護(hù)理費(fèi)，病人一般住十二三天，其費(fèi)用就得花上千元，這筆費(fèi)用均由患者掏腰包。盡管這樣，由于這些護(hù)工沒有受過專業(yè)訓(xùn)練，所做的工作也只是為病人翻身、擦背、清理大小便、扶患者上廁所等。分層級(jí)護(hù)理護(hù)士將護(hù)理知識(shí)用在服務(wù)上，服務(wù)上了檔次，促進(jìn)了病人的盡快康復(fù)。在談到醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，李保院長(zhǎng)講明了活動(dòng)的意義和作用。他說(shuō)：“‘創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)’這不僅僅是一項(xiàng)活動(dòng)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其目的就是要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)，能夠起到三個(gè)作用，達(dá)到三個(gè)促進(jìn)。三個(gè)作用是：第一，起到榜樣的作用。示范病區(qū)的護(hù)理服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)是較好的，是其它病區(qū)學(xué)習(xí)的榜樣。它的不同點(diǎn)在于服務(wù)上優(yōu)人一籌，技術(shù)上高人一招，管理上進(jìn)人一步，環(huán)境上美人一等，通過病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作促進(jìn)三個(gè)滿意，即：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。第二，起到規(guī)范作用，示范病區(qū)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，護(hù)士的一切行動(dòng)，一切服務(wù)行為嚴(yán)格按照規(guī)章、制度、要求進(jìn)行，按照服務(wù)流程進(jìn)行，真正能夠讓病人感受到護(hù)士擁有的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心。第三，起到代表作用。示范病區(qū)無(wú)論是護(hù)士還是護(hù)士長(zhǎng)，是醫(yī)院的良好服務(wù)形象的代表，是代言人，形象大使，也是醫(yī)院的名片，通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在社會(huì)上和群眾中樹起良好的醫(yī)護(hù)人員形象，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。三個(gè)促進(jìn)是：其一，可促進(jìn)《護(hù)士條例》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等的落實(shí)，更好地為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)。示范病區(qū)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出把護(hù)士還給病人，全身心地為患者服務(wù)的特點(diǎn)。其二，可促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。其三，可促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)管理水平的提高。示范病區(qū)要求精細(xì)化管理，護(hù)士長(zhǎng)必須提高管理水平，提高管理能力，注重細(xì)節(jié)管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，才能管好示范病區(qū)。在管理中要緊緊抓住十六項(xiàng)任務(wù)，逐一完成，才能收到良好的效果”。正是由于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)有明確的認(rèn)識(shí)，所以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)在醫(yī)院開展的早，見效快，受到廣大患者的一致好評(píng)。目前，這項(xiàng)活動(dòng)在醫(yī)院的示范病區(qū)內(nèi)深入展開，創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)走出了醫(yī)療服務(wù)的新路子。

　　千方百計(jì)創(chuàng)造條件為普通人群保證服務(wù)

　　“病人的需要就是我們的工作”。這是山西省心血管疾病醫(yī)院為病人服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的最大特點(diǎn)。醫(yī)院把“一切以病人為中心”落實(shí)到了實(shí)際的醫(yī)療工作中，以最大限度地滿足患者的需求。近年來(lái)心血管疾病發(fā)病率呈快速上升趨勢(shì)，到醫(yī)院就診的患者明顯增多，醫(yī)院的門急診、醫(yī)技科室的房屋不僅破舊擁擠而且布局不太合理，出現(xiàn)了病人看病等候，檢查排隊(duì)的現(xiàn)象，患者呼吁盡快改變這種狀況。為解決這些問題，醫(yī)院將設(shè)在那里的病房以及與醫(yī)療醫(yī)技無(wú)關(guān)的科室從大樓內(nèi)搬了出來(lái)，騰出了房子，并整體重新進(jìn)行布局，對(duì)所有的房屋進(jìn)行了粉刷油漆。門診診室、急診室、醫(yī)技檢查科室的用房得到了擴(kuò)大，為患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。如今走進(jìn)門、急診，醫(yī)技大樓內(nèi)，讓患者感覺到的是干凈的走廊，寬敞的候診大廳，明亮的診室，便捷的醫(yī)技檢查，有序的就醫(yī)環(huán)境深受廣大患者好評(píng)。

　　山西省心血管疾病醫(yī)院明確提出堅(jiān)持走大專科，小綜合的路子。經(jīng)過幾年的努力大?？埔呀?jīng)建立了起來(lái)，醫(yī)院率先在全省開展了冠心病介入性診療技術(shù)，如經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈腔內(nèi)成形術(shù)、冠狀動(dòng)脈內(nèi)支架置入術(shù)、冠狀動(dòng)脈內(nèi)切割球囊成形術(shù)、急性心肌梗死急診介入性治療術(shù)、主動(dòng)脈內(nèi)球囊反搏治療心原性休克、冠狀動(dòng)脈血管內(nèi)超聲診斷技術(shù)等。心外科開展了搭橋術(shù)和許多高難危急的手術(shù)，無(wú)論數(shù)量和質(zhì)量都名列前茅。為了滿足病人的需求，醫(yī)院不斷完善“小綜合”，在門診增設(shè)了神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌、心理門診、口腔等診室，在住院部新開設(shè)了神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)。目前正在籌建內(nèi)分泌、腎病等病區(qū)。新診室和新病區(qū)的增設(shè)，大大方便了患者，醫(yī)院真正走出了一條科學(xué)發(fā)展的道路。

　　滿足不同需求為特需人群提供服務(wù)

　　在山西省心血管疾病醫(yī)院的十二層，是醫(yī)院設(shè)立的特需病房。特需病房分高、中、標(biāo)準(zhǔn)病房，按照房間的大小，配備設(shè)施的多少，按照政策采取不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)。特需病房的房屋是優(yōu)秀的，設(shè)施是優(yōu)秀的，服務(wù)和技術(shù)是優(yōu)秀的。高品質(zhì)的特需病房有小型的會(huì)客室、電視室、活動(dòng)室、用餐室等，給患者提供的是高層次全方位的服務(wù)。中檔特需病房除房子比高品質(zhì)特需病房少一些外，其設(shè)備和設(shè)施也是應(yīng)有盡有。標(biāo)準(zhǔn)套間的特需病房也同樣提供飲水機(jī)、電視機(jī)、微波爐、電冰箱等設(shè)施，24小時(shí)提供熱水，極大地方便了患者的生活和治療。特需病房主任郭大璘說(shuō)：“開設(shè)特需病房以來(lái)，病人絡(luò)繹不絕，床位使用率達(dá)到了100%。有時(shí)床位還出現(xiàn)緊缺狀況。為特需人群提供特殊的服務(wù)，這是新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)的新嘗試，也是一種新需求?！痹谔匦璨》坷铮颊咴诃h(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、設(shè)備精良、技術(shù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境下治療疾病，享受的是特殊的醫(yī)療服務(wù)。

　　拓寬醫(yī)療市場(chǎng)深入社區(qū)延伸服務(wù)

　　堅(jiān)持不懈深入社區(qū)延伸服務(wù)，有效地拓寬了醫(yī)療市場(chǎng)。這幾年，山西省心血管疾病醫(yī)院以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)指導(dǎo)中心的人員為骨干，積極主動(dòng)地開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)工作，僅去年一年，舉辦院前急救4次，培訓(xùn)社區(qū)醫(yī)生330人次;為社區(qū)群眾舉辦各類知識(shí)培訓(xùn)班10多次，接受培訓(xùn)人員達(dá)到600人次;專家下社區(qū)坐診336人次，對(duì)2200名慢性病人進(jìn)行了指導(dǎo)，醫(yī)院由各社區(qū)轉(zhuǎn)來(lái)的病人近200人次，先后還與太原市各社區(qū)一道建立起健康檔案3000份。深入社區(qū)延伸服務(wù)，占領(lǐng)了市場(chǎng)的份額，也走出了一條醫(yī)療服務(wù)的新路子。

　　對(duì)于醫(yī)院的今后發(fā)展及怎樣更好地為病人提供服務(wù)，李保院長(zhǎng)說(shuō)：“繼續(xù)堅(jiān)持走好大?？?、小綜合的路子，用3-5年的時(shí)間將醫(yī)院建設(shè)成為床位達(dá)到800張，設(shè)備齊全，設(shè)施相對(duì)配套，服務(wù)上乘，學(xué)科進(jìn)步，技術(shù)優(yōu)秀的心血管病?？漆t(yī)院，精心打造出山西的‘阜外’醫(yī)院，為廣大心血管病患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”。目前山西省心血管疾病醫(yī)院正在按照年初制定的堅(jiān)持一個(gè)方向，即：堅(jiān)持堅(jiān)定正確的辦院方向，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨，一切以病人為中心，全方位地為病人服務(wù)。實(shí)施兩個(gè)戰(zhàn)略，即：人才立院的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)模強(qiáng)院的發(fā)展戰(zhàn)略。抓好三個(gè)重點(diǎn)工作，即：醫(yī)療質(zhì)量安全工作、管理效能工作、醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)工作。四個(gè)轉(zhuǎn)換，即：醫(yī)院向治大病、疑難重癥的高等級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換;向區(qū)域衛(wèi)生事業(yè)的主體轉(zhuǎn)換;向醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)基地轉(zhuǎn)換;向醫(yī)學(xué)科研中心轉(zhuǎn)換的要求，科學(xué)發(fā)展醫(yī)院的事業(yè)，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)。