一、門診、病區(qū)公示創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作目標(biāo)、主題****、醫(yī)院精神;門診、病區(qū)科室分布指南、職工照片、姓名、工號(hào)、服務(wù)規(guī)范、住院須知等。

二、門診大廳：按規(guī)范公示掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、常用檢查費(fèi)及治療費(fèi)，常用藥品名稱和價(jià)格等。

三、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)、首診、首科負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決制止和杜一定病人推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。

四、因病情需要，使用高品質(zhì)抗菌素或貴重藥品時(shí)，需告知患者，特殊檢查，需告知必要性，得到患者或家屬同意后方可應(yīng)用。

五、門診病人三次就診不能確診的疑難病例要請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診。病人入院三天內(nèi)，上級(jí)醫(yī)師要進(jìn)行查房，一周內(nèi)要完成三級(jí)查房，告知患者入院診斷、檢查結(jié)果、治療方案變動(dòng)情況。個(gè)別不能確診者須說(shuō)明原因，告知進(jìn)一步診治的方案，及時(shí)將療效和疾病轉(zhuǎn)告患者或家屬。

六、擇期手術(shù)病人如因經(jīng)治醫(yī)師暗示、索要紅包而拖延時(shí)間的，院方查證后，將安排臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師進(jìn)行手術(shù),同時(shí)給予當(dāng)事醫(yī)師嚴(yán)肅處理。

七、手術(shù)室手術(shù)前要公示相關(guān)手術(shù)的名稱、患者姓名、手術(shù)醫(yī)生和麻醉醫(yī)生的姓名，術(shù)后手術(shù)醫(yī)生要向家屬告知術(shù)中大致情況，手術(shù)效果評(píng)價(jià)及預(yù)后。摘除患者臟器須征得家屬同意，并將摘除的臟器給家屬過(guò)目。

八、患者出院時(shí)，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)將統(tǒng)一印制的“住院病人評(píng)價(jià)意見(jiàn)表”公開(kāi)發(fā)給患者或家屬填寫、簽名后投入意見(jiàn)箱，作為對(duì)集體，個(gè)人考核的依據(jù)以及追蹤調(diào)查的資料。

九、掛號(hào)、收費(fèi)、檢驗(yàn)、藥房等服務(wù)窗口，如服務(wù)對(duì)象超過(guò)10人以上，主動(dòng)增設(shè)窗口，盡量縮短就醫(yī)的時(shí)間。

十、健全各項(xiàng)便民措施，正常開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，公示各種優(yōu)惠服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容，開(kāi)展醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)承諾。門診、病區(qū)及醒目部位設(shè)置意見(jiàn)箱。