近日，為全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，我院在全院范圍開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

　　一方面是針對(duì)門診、住院患者進(jìn)行的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，滿意度調(diào)查表的調(diào)查內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、醫(yī)院環(huán)境等幾個(gè)方面。另一方面是針對(duì)我院內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員就各自服務(wù)崗位涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)、流程中需要改善的意見(jiàn)和建議的問(wèn)卷調(diào)查。這次調(diào)查工作，調(diào)查人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，廣大職工和各科室患者積極配合。共發(fā)放滿意度調(diào)查表500份，患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查表300份，回收237份，醫(yī)院對(duì)收回的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)我院的整體服務(wù)態(tài)度是比較滿意的，對(duì)大部分科室的醫(yī)療質(zhì)量還是認(rèn)可的;對(duì)醫(yī)院的人員隊(duì)伍數(shù)量、住院條件、服務(wù)流程等方面欠滿意，并就一些具體服務(wù)細(xì)節(jié)方面給我們提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。發(fā)放醫(yī)務(wù)人員問(wèn)卷調(diào)查表200份，收回119份，意見(jiàn)建議匯總歸納共69條，充分體現(xiàn)了廣大職工的主人翁意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，能夠積極主動(dòng)的參與到醫(yī)院的管理和建設(shè)中來(lái)，共同為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策。

　　我院近幾年來(lái)一直把改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提供優(yōu)雅、舒適的就醫(yī)環(huán)境作為工作的中心任務(wù)。醫(yī)院將根據(jù)此次患者滿意度調(diào)查中提出的意見(jiàn)和建議以及廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行著力整改。

　　我們相信：在全院職工的共同的努力下，我們有信心把醫(yī)院建設(shè)得更好，更好地服務(wù)于群眾，進(jìn)一步促進(jìn)各項(xiàng)工作的和諧、健康發(fā)展。