我院“兩好一滿意”活動開展以來，全院廣大干部職工按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求和部署，加強領(lǐng)導、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓，強化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認真落實整改，活動取得了初步成效，衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)明顯加強，服務(wù)能力明顯提升，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推動了我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。按照省衛(wèi)生廳“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一個大的臺階”的預(yù)期目標，為鞏固提高活動成果，推動活動進一步向縱深發(fā)展，取得更大成效，現(xiàn)就第二年度的工作提出如下意見：

　　一、 指導思想和總體要求

　　全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會以及全省、全市衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標，在鞏固第一年度活動成果的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務(wù)與質(zhì)量品牌建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間，推動活動不斷深化發(fā)展，努力構(gòu)建群眾滿意的和諧衛(wèi)生行業(yè)，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　二、 工作重點和主要任務(wù)

　　要在鞏固活動既有措施和效果的基礎(chǔ)上，在深化提高上做文章，在制度建設(shè)上下功夫，在品牌建設(shè)上有突破，不斷推動活動在我市衛(wèi)生系統(tǒng)新的起點上取得新的更大成效。

　　(一) 抓鞏固 不斷將活動扎實引向深入

　　抓鞏固，就是要把第一年活動的成功經(jīng)驗和有效做法加以繼承發(fā)揚，筑牢基礎(chǔ)地位，堅持不懈地抓下去，防止滑坡反彈，努力促進活動氛圍更加濃厚、活動機制更加理順、活動效果更加顯現(xiàn)。

　　一是進一步鞏固活動氛圍。“服務(wù)好、質(zhì)量好，群眾滿意”是衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)的永恒主題，也是對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求。開展好“兩好一滿意”活動，要樹立長期努力奮斗的思想，堅持長抓不懈，堅決克服自滿自足、不思進取、得過且過的思想。教育和引導廣大干部職工切實增強對“兩好一滿意”活動的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)的學習理解，正確把握活動的基本要求和重要任務(wù)。真正達到提高素質(zhì)、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。切實提高開展活動的主動性和自覺性，珍惜來之不易的成果，以飽滿的政治熱情、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、執(zhí)蓍的負責精神，進一步完善創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，努力使思想認識再深化，排查梳理再深入，標準要求再提高。整改規(guī)范再加強，督導檢查再嚴格，輿論宣傳再高漲，繼續(xù)在全院營造“兩好一滿意”活動的濃厚氛圍。

　　二是進一步鞏固活動機制。要繼續(xù)堅持統(tǒng)一要求，分類指導的原則，以臨床科室為重點，醫(yī)技、醫(yī)輔職能科室同步開展，做到上下聯(lián)動、整體推進。繼續(xù)堅持正面引導、全員參與，抓班子、帶隊伍，抓機關(guān)、帶行業(yè)，抓市直、帶基層。繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使活動成效不斷顯現(xiàn)，使群眾時時都能感受到活動帶來的新面貌、新成果、新變化。要堅持將活動開展與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新衛(wèi)生行業(yè)管理機制和醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部運行機制、完善保障醫(yī)療衛(wèi)生工作者合法權(quán)益等工作有效結(jié)合，不斷豐富活動內(nèi)容，拓展活動領(lǐng)域，突出體制機制創(chuàng)新，保持活動的連續(xù)性，增強活動的生命力。

　　三是進一步鞏固活動效果。在上一年活動中。我們抓學習宣傳教育、抓問題排查梳理、抓整改提高規(guī)范，實踐證明，效果是好的，領(lǐng)導給予了充分肯定、社會給予了高度認可，群眾給予了較好評價、系統(tǒng)內(nèi)反應(yīng)普遍良好，這種局面來之不易，必須加以繼續(xù)發(fā)揚光大。各科室要進行一次全面回顧分析，發(fā)現(xiàn)了的不足就要改進、承諾了的措施就要落實、制定了的計劃就要實現(xiàn)，努力使既有成果得到鞏固，堅決避免“反彈”。對尚未達到要求的，要本著嚴之又嚴、細之又細、實之又實的原則，從最基礎(chǔ)、最薄弱、最緊迫的環(huán)節(jié)入手，細化工作措施、落實工作責任、完善工作機制，建立整改臺帳，逐一落實整改，做到“三個明確”，即：明確整改的目標、方式和時限要求，明確整改落實的具體措施，明確分管領(lǐng)導和具體責任人。對具備整改條件能夠解決的，無論問題大小，一律要馬上解決;對通過努力能夠解決的，無論花費多大氣力，一律要限期解決;對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的，無論什么情況，一定要實事求是地向群眾說明，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。

　　(二) 抓提高 切實發(fā)揮好活動的長期效應(yīng)

　　抓提高，就是要在第一年度工作的基礎(chǔ)上，進一步拓展升華，上品位、上水平，在新的起點上有新思路、新舉措、新進步、新提高、新發(fā)展。當前主要是進一步擴大覆蓋面、加強制度體系建設(shè)、強化行業(yè)監(jiān)管，使活動在更加廣闊的范圍內(nèi)發(fā)揮長期效應(yīng)。

　　一是拓展活動的覆蓋面。將活動向基層醫(yī)療衛(wèi)生延伸，形成良性互動。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行幫扶的醫(yī)護人員要主動承擔起這份責任，把“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”的要求落實到基層，體現(xiàn)在各方面的工作中，讓更多的群眾感受到活動的氛圍和成效。不僅要將先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)技術(shù)傳給基層，更要將人文服務(wù)理念帶到基層，實現(xiàn)“兩好一滿意”的全覆蓋。

　　二是加強制度體系建設(shè)。堅持統(tǒng)籌兼顧，把解決當前突出問題與完善制度結(jié)合起來，既著眼長遠，創(chuàng)新體制機制，又立足當前，著力解決我院存在的突出問題。對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法上升為制度安排，形成具有約束力的規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學化的管理。努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　三是加強行業(yè)監(jiān)管。把維護人民群眾的健康權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點，按照監(jiān)管有力、有序和有利于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展的原則，強化醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管，加強行業(yè)自律。堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范用藥、檢查和診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，繼續(xù)開展食品專項整治工作，加強職業(yè)病防治執(zhí)法監(jiān)督，深入開展打擊非法行醫(yī)專項行動，規(guī)范醫(yī)療市場秩序和從業(yè)行為。

　　(三) 創(chuàng)品牌 大力推進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

　　一是要科學定位?！皟珊靡粷M意”已深入人心，在全市產(chǎn)生良好反響，已成為我院強化行業(yè)作風建設(shè)的重要品牌。要在這一品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，著力加強多層面的服務(wù)和質(zhì)量品牌創(chuàng)建工作，推出不同層面、不同領(lǐng)域、不同特色的品牌系列，使“兩好一滿意”這一主旨品牌更加突出、內(nèi)容更加豐富、效果更加明顯，使品牌的帶動作用和示范效應(yīng)得到充分發(fā)揮，使醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)得到不斷加強。

　　二是突出創(chuàng)建過程。開展品牌創(chuàng)建，引導大家在各自崗位上更好地發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，努力為群眾提供符合“兩好一滿意”標準和要求的各項服務(wù)。各科室要大興創(chuàng)新、創(chuàng)建之風，倡導人文管理、推行特色服務(wù)、實行品牌經(jīng)營，努力形成“建優(yōu)秀品牌、創(chuàng)優(yōu)秀水平、以優(yōu)秀服務(wù)”讓群眾滿意的品牌體系。在新一年度“兩好一滿意”活動中，要進一步提升活動品位、彰顯行業(yè)特色弘揚天使風采，以平安和諧、高效優(yōu)質(zhì)、執(zhí)業(yè)為民的行業(yè)形象展示“兩好一滿意”的豐碩成果。

　　(四) 見成效 實現(xiàn)更大程度的群眾滿意

　　一是要促使行業(yè)作風得到明顯改觀。要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，高度重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)，大力弘揚求死失傷的人道主義精神，深入開展職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、紀律法制教育和典型示范及反面警示教育，不斷強化醫(yī)務(wù)人員為人民服務(wù)的宗旨觀念，保證醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)思想、行為的公正性、純潔性;積極加強對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)要素準入和日常監(jiān)管，保證醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為、收費行為和收入分配機制，堅決杜絕收紅包、拿回扣、亂開方、濫檢查行為。

　　二是要促使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平得到明顯提升。要堅持以人為本，把維護人民健康權(quán)益放在第一位，以保障人民健康為中心，以人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為根本出發(fā)點和落腳點，提高醫(yī)療衛(wèi)生運行效率、服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足人民群眾多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生需求。各科室要深刻理解和把握“兩好一滿意”的深刻內(nèi)涵和現(xiàn)實及長遠意義，促進各項醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加熱情周到，一切以群眾滿意不滿意為衡量標準，盡最大努力實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷和醫(yī)療服務(wù)零投訴，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平的全面、明顯提升進一步完善。

　　三是促使醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。要通過“兩好一滿意”活動的開展，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力做到醫(yī)患溝通率100%，患者健康教育率100%，出院康復指導率100%，知情同意率100%，住院病人隨訪率達到70%，進一步增進患方對醫(yī)療的信任和對醫(yī)務(wù)人員的理解，主動配合治療、護理，有效防范和及時化解醫(yī)患矛盾糾紛。同時要深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，切實維護醫(yī)療機構(gòu)正常秩序和患者就醫(yī)環(huán)境。要注意優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)和提高效率的積極性，努力在全社會形成尊重醫(yī)學科學、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者、尊重患者的良好風氣。通過多措并舉，既要保護好醫(yī)患雙方的正當權(quán)益，也要調(diào)動好醫(yī)患雙方在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的兩個積極性，增進醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到進一步改善。

　　三、 統(tǒng)籌安排，確保各項任務(wù)措施落到實處

　　深化“兩好一滿意”活動，是涉及我院工作全局的一項重要工作。從現(xiàn)在起到明年四月，是該活動承上啟下、不斷深化的關(guān)鍵一年，意義深遠、任務(wù)繁重，必須加強領(lǐng)導、精心組織、周密安排，認真地抓好各項任務(wù)措施的落實，確保活動穩(wěn)步深入開展，達到預(yù)期目的。

　　(一) 提高認識，加強領(lǐng)導。各科室一定要充分認識第二年度活動開展的重要性和艱巨性，將其作為深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的重要載體，切實加強組織領(lǐng)導，同時，按照分級負責的原則，根據(jù)本《實施意見》要求，精心組織實施，聯(lián)系實際，帶領(lǐng)廣大干部職工以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志、更加振奮的精神、更加務(wù)實的作風投入到“兩好一滿意”活動中來，努力做到思想不松、后勁不減、機構(gòu)不撤、隊伍不散、力度不降，推動活動不斷取得新的更大成效。

　　(二) 強化宣傳，正確引導。要保持宣傳工作的強勁態(tài)勢，充分調(diào)動一切宣傳力量，充分利用一切宣傳手段，打好主動仗，有效引導社會輿論，力求達到有震動、有影響的效果。要積極爭取新聞媒體的支持，攜手將宣傳的重點放在“兩好一滿意” 活動取得的明顯成效上，放在“兩好一滿意”活動的社會反響、群眾的滿意上，讓衛(wèi)生的聲音強些、再強些，形成正確的輿論導向，營造良好的輿論氛圍，增強衛(wèi)生宣傳的吸引力、說服力和感染力，使“兩好一滿意”活動更加深入人心，使人民群眾更加理解、認可;要大力組織一些群眾熱心參與、喜聞樂見、生動活潑、豐富多彩的宣傳文化活動，使宣傳工作有聲有色、高潮迭起。要積極主動地爭取領(lǐng)導，加強與有關(guān)部門和單位的溝通，贏得更多地理解、關(guān)心、支持，維護和提升衛(wèi)生系統(tǒng)的良好行業(yè)形象。

　　(三) 統(tǒng)籌兼顧，密切結(jié)合。以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，對“兩好一滿意”活動提出更高更新的標準要求，進一步充實活動內(nèi)涵，提高活動的理論和實踐價值，使之在更高的層面上得到深化和完善。要不斷創(chuàng)造生動活潑、行之有效的活動方式和載體，豐富活動內(nèi)容，增強活動的針對性和實效性。要將“兩好一滿意”活動置于醫(yī)院工作全局中通盤安排運作，緊跟醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革步伐，與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)相結(jié)合，與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)能力建設(shè)相結(jié)合，與衛(wèi)生思想文化建設(shè)相結(jié)合，妥善處理好開展活動和日常服務(wù)工作的關(guān)系，相互融合、相互促進，并及時將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁引導到各項工作上來，讓“兩好一滿意”活動效果得到深刻體現(xiàn)。

　　(四) 強化督查，落實責任。要將督導檢查貫穿于活動開展的全過程，采取專項檢查與隨機抽查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，努力使督導檢查制度化、常態(tài)化、科學化。督導檢查要突出維護群眾利益這一主題，突出解決實際問題這一重點，要嚴肅執(zhí)行紀律，對活動開展組織不力甚至無動于衷的單位，要追究主要**的責任;對頂風違紀、繼續(xù)損害群眾利益的人和事，要堅決予以查處。