我院“兩好一滿意”活動開展以來，全院廣大干部職工按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求和部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓(xùn)，強(qiáng)化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認(rèn)真落實(shí)整改，活動取得了初步成效，衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)明顯加強(qiáng)，服務(wù)能力明顯提升，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推動了我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。按照省衛(wèi)生廳“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一個大的臺階”的預(yù)期目標(biāo)，為鞏固提高活動成果，推動活動進(jìn)一步向縱深發(fā)展，取得更大成效，現(xiàn)就第二年度的工作提出如下意見：

　　一、 指導(dǎo)思想和總體要求

　　全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會以及全省、全市衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為動力，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標(biāo)，在鞏固第一年度活動成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務(wù)與質(zhì)量品牌建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間，推動活動不斷深化發(fā)展，努力構(gòu)建群眾滿意的和諧衛(wèi)生行業(yè)，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　二、 工作重點(diǎn)和主要任務(wù)

　　要在鞏固活動既有措施和效果的基礎(chǔ)上，在深化提高上做文章，在制度建設(shè)上下功夫，在品牌建設(shè)上有突破，不斷推動活動在我市衛(wèi)生系統(tǒng)新的起點(diǎn)上取得新的更大成效。

　　(一) 抓鞏固 不斷將活動扎實(shí)引向深入

　　抓鞏固，就是要把第一年活動的成功經(jīng)驗和有效做法加以繼承發(fā)揚(yáng)，筑牢基礎(chǔ)地位，堅持不懈地抓下去，防止滑坡反彈，努力促進(jìn)活動氛圍更加濃厚、活動機(jī)制更加理順、活動效果更加顯現(xiàn)。

　　一是進(jìn)一步鞏固活動氛圍?！胺?wù)好、質(zhì)量好，群眾滿意”是衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)的永恒主題，也是對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求。開展好“兩好一滿意”活動，要樹立長期努力奮斗的思想，堅持長抓不懈，堅決克服自滿自足、不思進(jìn)取、得過且過的思想。教育和引導(dǎo)廣大干部職工切實(shí)增強(qiáng)對“兩好一滿意”活動的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)理解，正確把握活動的基本要求和重要任務(wù)。真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹立形象的目的。切實(shí)提高開展活動的主動性和自覺性，珍惜來之不易的成果，以飽滿的政治熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、執(zhí)蓍的負(fù)責(zé)精神，進(jìn)一步完善創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，努力使思想認(rèn)識再深化，排查梳理再深入，標(biāo)準(zhǔn)要求再提高。整改規(guī)范再加強(qiáng)，督導(dǎo)檢查再嚴(yán)格，輿論宣傳再高漲，繼續(xù)在全院營造“兩好一滿意”活動的濃厚氛圍。

　　二是進(jìn)一步鞏固活動機(jī)制。要繼續(xù)堅持統(tǒng)一要求，分類指導(dǎo)的原則，以臨床科室為重點(diǎn)，醫(yī)技、醫(yī)輔職能科室同步開展，做到上下聯(lián)動、整體推進(jìn)。繼續(xù)堅持正面引導(dǎo)、全員參與，抓班子、帶隊伍，抓機(jī)關(guān)、帶行業(yè)，抓市直、帶基層。繼續(xù)堅持立足實(shí)際，認(rèn)真排查梳理問題，及時主動整改提高，使活動成效不斷顯現(xiàn)，使群眾時時都能感受到活動帶來的新面貌、新成果、新變化。要堅持將活動開展與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新衛(wèi)生行業(yè)管理機(jī)制和醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、完善保障醫(yī)療衛(wèi)生工作者合法權(quán)益等工作有效結(jié)合，不斷豐富活動內(nèi)容，拓展活動領(lǐng)域，突出體制機(jī)制創(chuàng)新，保持活動的連續(xù)性，增強(qiáng)活動的生命力。

　　三是進(jìn)一步鞏固活動效果。在上一年活動中。我們抓學(xué)習(xí)宣傳教育、抓問題排查梳理、抓整改提高規(guī)范，實(shí)踐證明，效果是好的，領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定、社會給予了高度認(rèn)可，群眾給予了較好評價、系統(tǒng)內(nèi)反應(yīng)普遍良好，這種局面來之不易，必須加以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。各科室要進(jìn)行一次全面回顧分析，發(fā)現(xiàn)了的不足就要改進(jìn)、承諾了的措施就要落實(shí)、制定了的計劃就要實(shí)現(xiàn)，努力使既有成果得到鞏固，堅決避免“反彈”。對尚未達(dá)到要求的，要本著嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)的原則，從最基礎(chǔ)、最薄弱、最緊迫的環(huán)節(jié)入手，細(xì)化工作措施、落實(shí)工作責(zé)任、完善工作機(jī)制，建立整改臺帳，逐一落實(shí)整改，做到“三個明確”，即：明確整改的目標(biāo)、方式和時限要求，明確整改落實(shí)的具體措施，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人。對具備整改條件能夠解決的，無論問題大小，一律要馬上解決;對通過努力能夠解決的，無論花費(fèi)多大氣力，一律要限期解決;對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的，無論什么情況，一定要實(shí)事求是地向群眾說明，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。

　　(二) 抓提高 切實(shí)發(fā)揮好活動的長期效應(yīng)

　　抓提高，就是要在第一年度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展升華，上品位、上水平，在新的起點(diǎn)上有新思路、新舉措、新進(jìn)步、新提高、新發(fā)展。當(dāng)前主要是進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面、加強(qiáng)制度體系建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，使活動在更加廣闊的范圍內(nèi)發(fā)揮長期效應(yīng)。

　　一是拓展活動的覆蓋面。將活動向基層醫(yī)療衛(wèi)生延伸，形成良性互動。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行幫扶的醫(yī)護(hù)人員要主動承擔(dān)起這份責(zé)任，把“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”的要求落實(shí)到基層，體現(xiàn)在各方面的工作中，讓更多的群眾感受到活動的氛圍和成效。不僅要將先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)技術(shù)傳給基層，更要將人文服務(wù)理念帶到基層，實(shí)現(xiàn)“兩好一滿意”的全覆蓋。

　　二是加強(qiáng)制度體系建設(shè)。堅持統(tǒng)籌兼顧，把解決當(dāng)前突出問題與完善制度結(jié)合起來，既著眼長遠(yuǎn)，創(chuàng)新體制機(jī)制，又立足當(dāng)前，著力解決我院存在的突出問題。對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進(jìn)行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法上升為制度安排，形成具有約束力的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理。努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　三是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照監(jiān)管有力、有序和有利于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展的原則，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范用藥、檢查和診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，繼續(xù)開展食品專項整治工作，加強(qiáng)職業(yè)病防治執(zhí)法監(jiān)督，深入開展打擊非法行醫(yī)專項行動，規(guī)范醫(yī)療市場秩序和從業(yè)行為。

　　(三) 創(chuàng)品牌 大力推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

　　一是要科學(xué)定位?！皟珊靡粷M意”已深入人心，在全市產(chǎn)生良好反響，已成為我院強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要品牌。要在這一品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)多層面的服務(wù)和質(zhì)量品牌創(chuàng)建工作，推出不同層面、不同領(lǐng)域、不同特色的品牌系列，使“兩好一滿意”這一主旨品牌更加突出、內(nèi)容更加豐富、效果更加明顯，使品牌的帶動作用和示范效應(yīng)得到充分發(fā)揮，使醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。

　　二是突出創(chuàng)建過程。開展品牌創(chuàng)建，引導(dǎo)大家在各自崗位上更好地發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，努力為群眾提供符合“兩好一滿意”標(biāo)準(zhǔn)和要求的各項服務(wù)。各科室要大興創(chuàng)新、創(chuàng)建之風(fēng)，倡導(dǎo)人文管理、推行特色服務(wù)、實(shí)行品牌經(jīng)營，努力形成“建優(yōu)秀品牌、創(chuàng)優(yōu)秀水平、以優(yōu)秀服務(wù)”讓群眾滿意的品牌體系。在新一年度“兩好一滿意”活動中，要進(jìn)一步提升活動品位、彰顯行業(yè)特色弘揚(yáng)天使風(fēng)采，以平安和諧、高效優(yōu)質(zhì)、執(zhí)業(yè)為民的行業(yè)形象展示“兩好一滿意”的豐碩成果。

　　(四) 見成效 實(shí)現(xiàn)更大程度的群眾滿意

　　一是要促使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改觀。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，高度重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)，大力弘揚(yáng)求死失傷的人道主義精神，深入開展職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和典型示范及反面警示教育，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員為人民服務(wù)的宗旨觀念，保證醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)思想、行為的公正性、純潔性;積極加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入和日常監(jiān)管，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為、收費(fèi)行為和收入分配機(jī)制，堅決杜絕收紅包、拿回扣、亂開方、濫檢查行為。

　　二是要促使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平得到明顯提升。要堅持以人為本，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位，以保障人民健康為中心，以人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高醫(yī)療衛(wèi)生運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足人民群眾多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生需求。各科室要深刻理解和把握“兩好一滿意”的深刻內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)及長遠(yuǎn)意義，促進(jìn)各項醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加熱情周到，一切以群眾滿意不滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷和醫(yī)療服務(wù)零投訴，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平的全面、明顯提升進(jìn)一步完善。

　　三是促使醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。要通過“兩好一滿意”活動的開展，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力做到醫(yī)患溝通率100%，患者健康教育率100%，出院康復(fù)指導(dǎo)率100%，知情同意率100%，住院病人隨訪率達(dá)到70%，進(jìn)一步增進(jìn)患方對醫(yī)療的信任和對醫(yī)務(wù)人員的理解，主動配合治療、護(hù)理，有效防范和及時化解醫(yī)患矛盾糾紛。同時要深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，切實(shí)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序和患者就醫(yī)環(huán)境。要注意優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)和提高效率的積極性，努力在全社會形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者、尊重患者的良好風(fēng)氣。通過多措并舉，既要保護(hù)好醫(yī)患雙方的正當(dāng)權(quán)益，也要調(diào)動好醫(yī)患雙方在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的兩個積極性，增進(jìn)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步改善。

　　三、 統(tǒng)籌安排，確保各項任務(wù)措施落到實(shí)處

　　深化“兩好一滿意”活動，是涉及我院工作全局的一項重要工作。從現(xiàn)在起到明年四月，是該活動承上啟下、不斷深化的關(guān)鍵一年，意義深遠(yuǎn)、任務(wù)繁重，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、周密安排，認(rèn)真地抓好各項任務(wù)措施的落實(shí)，確?；顒臃€(wěn)步深入開展，達(dá)到預(yù)期目的。

　　(一) 提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室一定要充分認(rèn)識第二年度活動開展的重要性和艱巨性，將其作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重要載體，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，同時，按照分級負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)本《實(shí)施意見》要求，精心組織實(shí)施，聯(lián)系實(shí)際，帶領(lǐng)廣大干部職工以更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志、更加振奮的精神、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到“兩好一滿意”活動中來，努力做到思想不松、后勁不減、機(jī)構(gòu)不撤、隊伍不散、力度不降，推動活動不斷取得新的更大成效。

　　(二) 強(qiáng)化宣傳，正確引導(dǎo)。要保持宣傳工作的強(qiáng)勁態(tài)勢，充分調(diào)動一切宣傳力量，充分利用一切宣傳手段，打好主動仗，有效引導(dǎo)社會輿論，力求達(dá)到有震動、有影響的效果。要積極爭取新聞媒體的支持，攜手將宣傳的重點(diǎn)放在“兩好一滿意” 活動取得的明顯成效上，放在“兩好一滿意”活動的社會反響、群眾的滿意上，讓衛(wèi)生的聲音強(qiáng)些、再強(qiáng)些，形成正確的輿論導(dǎo)向，營造良好的輿論氛圍，增強(qiáng)衛(wèi)生宣傳的吸引力、說服力和感染力，使“兩好一滿意”活動更加深入人心，使人民群眾更加理解、認(rèn)可;要大力組織一些群眾熱心參與、喜聞樂見、生動活潑、豐富多彩的宣傳文化活動，使宣傳工作有聲有色、高潮迭起。要積極主動地爭取領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與有關(guān)部門和單位的溝通，贏得更多地理解、關(guān)心、支持，維護(hù)和提升衛(wèi)生系統(tǒng)的良好行業(yè)形象。

　　(三) 統(tǒng)籌兼顧，密切結(jié)合。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，對“兩好一滿意”活動提出更高更新的標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步充實(shí)活動內(nèi)涵，提高活動的理論和實(shí)踐價值，使之在更高的層面上得到深化和完善。要不斷創(chuàng)造生動活潑、行之有效的活動方式和載體，豐富活動內(nèi)容，增強(qiáng)活動的針對性和實(shí)效性。要將“兩好一滿意”活動置于醫(yī)院工作全局中通盤安排運(yùn)作，緊跟醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革步伐，與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)相結(jié)合，與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能力建設(shè)相結(jié)合，與衛(wèi)生思想文化建設(shè)相結(jié)合，妥善處理好開展活動和日常服務(wù)工作的關(guān)系，相互融合、相互促進(jìn)，并及時將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁引導(dǎo)到各項工作上來，讓“兩好一滿意”活動效果得到深刻體現(xiàn)。

　　(四) 強(qiáng)化督查，落實(shí)責(zé)任。要將督導(dǎo)檢查貫穿于活動開展的全過程，采取專項檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，努力使督導(dǎo)檢查制度化、常態(tài)化、科學(xué)化。督導(dǎo)檢查要突出維護(hù)群眾利益這一主題，突出解決實(shí)際問題這一重點(diǎn)，要嚴(yán)肅執(zhí)行紀(jì)律，對活動開展組織不力甚至無動于衷的單位，要追究主要**的責(zé)任;對頂風(fēng)違紀(jì)、繼續(xù)損害群眾利益的人和事，要堅決予以查處。