根據(jù)《樂陵市衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀，深化“兩好一滿意”活動實施方案》(樂衛(wèi)辦發(fā)[2009]41號)要求，我院確定把2009年11月為我院貫徹落實科學發(fā)展觀，深化“兩好一滿意”“回頭看、促整改”活動月，為扎實做好活動月活動，制定本工作方案。

　　一、總體要求

　　結合深入學習實踐科學發(fā)展觀“回頭看”，對照貫徹落實科學發(fā)展觀的要求、“兩好一滿意”活動要達到的總體目標和民主評議行風反映比較集中的問題，利用11月份一個月的時間，在全院深入扎實地開展“回頭看、促整改”活動，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標準，以加快醫(yī)療衛(wèi)生服務和質量品牌建設為突破口，對已開展的“兩好一滿意”活動的每個環(huán)節(jié)、每個步驟進行一次全面認真的檢查、梳理和整改。通過扎實細致的整改，防止活動不扎實、走過場，防止整改不落實、不到位，推動“兩好一滿意”活動深入開展，為醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供保障。

　　二、目標任務

　　通過“回頭看、促整改”活動，進一步總結經(jīng)驗、分析問題、制定措施、落實承諾，確?；顒右颜牡膯栴}不“反彈”，尚未解決的問題整改到位，進一步鞏固“兩好一滿意”活動成果、活動氛圍和活動機制，推動我院醫(yī)療服務和質量品牌建設，使行業(yè)行為更加規(guī)范，行業(yè)作風明顯轉變，群眾對我院的滿意度進一步提高。

　?、?、進一步鞏固活動成果。通過全面回顧分析，本著嚴之又嚴、細之又細、實之又實的原則，從最基礎、最薄弱、最緊迫的環(huán)節(jié)入手，細化工作措施、落實工作責任、完善工作機制，對具備整改條件能夠解決的，無論問題大小，一律要馬上解決;對通過努力能夠解決的，無論花費多大氣力，一律要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的，無論什么情況，一定要實事求是地向群眾說明，并結合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。

　?、?、進一步鞏固活動氛圍。教育和引導全院干部職工進一步增強對“兩好一滿意”活動科學內涵和精神實質的學習理解，正確把握第二年度活動的基本要求和重要任務，努力使思想認識再深化，排查梳理再深入，標準要求再提高，整改規(guī)范再加強，督導檢查再嚴格，輿論宣傳再高漲，繼續(xù)營造“兩好一滿意”活動的濃厚氛圍。

　?、?、進一步鞏固活動機制。繼續(xù)把握和遵循以人為本、統(tǒng)一要求、分類指導、正面引導、立足實際、創(chuàng)新機制等原則，進一步將活動開展與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有效結合，不斷豐富活動內容，拓展活動領域，突出體制機制創(chuàng)新，保持活動的連續(xù)性，增強活動的生命力。

　?、?、推動醫(yī)療衛(wèi)生服務和質量品牌建設。查找第二年度活動起始至今在醫(yī)療衛(wèi)生服務和質量品牌建設方面存在的問題，認真加以研究解決，不斷強化廣大干部職工的醫(yī)療衛(wèi)生服務和質量品牌意識，引導大家在各自崗位上更好地發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，不斷加快服務和質量品牌建設步伐。

　　三、方法步驟

　　貫徹落實科學發(fā)展觀，深化“兩好一滿意”“回頭看、促整改”活動月活動分三階段實施，具體步驟如下：

　　㈠、自查階段(11月1日-11月15日)。對照本方案總體要求和目標任務逐項檢查分析，分析哪些問題已經(jīng)得到了整改，整改程度如何，有無反彈現(xiàn)象;哪些問題還沒整改到位，還沒有得到有效的改進，主要原因是什么。同時，進行新的患者滿意度測評，看患者對我院的醫(yī)療服務滿意度有無提升，有無新的問題出現(xiàn)，主要表現(xiàn)在哪些方面。

　?、?、整改階段(11月16日-11月25日)。對照自查查找出來的問題進行認真梳理，制定有效的整改計劃、整改措施和整改時限，逐條進行整改，嚴禁“重形式、走過場”，切實做到“真整改、見效果”，問題不解決不撒手。

　?、?、總結階段(26日-30日)。各科室對“回頭看、促整改”工作情況進行認真總結(包括如何進行整改的、整改了哪些方面的問題、整改的效果如何、還有哪些方面的問題沒有整改到位、如何進一步整改等)，為更好的改進工作打下基礎。

　　四、工作要求

　?、?、提高認識，加強領導?！盎仡^看、促整改”活動月是深化“兩好一滿意”活動整體安排中不可或缺的重要組成部分，是對前期工作的系統(tǒng)回顧和總結，開展好“回頭看、促整改”活動，將更有助于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，防止走過場。各科室要高度重視，將其作為鞏固和擴大“兩好一滿意”活動成果的必要手段，切實抓緊抓好。要按照“誰主管、誰負責”、“一把手負總責，分管領導各負其責”及服務對口的原則做好組織領導工作，細化方案，精心組織，扎實穩(wěn)妥地開展。

　　(二)、深化整改，常抓不懈。各科室在今后的工作中要通過經(jīng)常性的回顧總結發(fā)現(xiàn)工作中存在的突出問題，及時制定整改方案，采取整改措施，做到整改工作貫穿于“兩好一滿意”活動全過程，貫穿于衛(wèi)生工作始終。特別是對病陪人反映的突出問題，要密切關注，跟蹤整改，防止同樣問題的反復出現(xiàn)。