深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院原名“沙頭角人民醫(yī)院”,1998年改為鹽田區(qū)人民醫(yī)院,2006年被市政府列為深圳市第七人民醫(yī)院,是深圳市和鹽田區(qū)兩級政府共建的一所二級甲等綜合性醫(yī)院。為轄區(qū)人民提供醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健等衛(wèi)生服務(wù)并承擔(dān)教學(xué)、科研任務(wù),是國內(nèi)多家醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)醫(yī)院。

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深圳鹽田區(qū)人民醫(yī)院

  深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院原名“沙頭角人民醫(yī)院”,1998年改為鹽田區(qū)人民醫(yī)院,2006年被市政府列為深圳市第七人民醫(yī)院,是深圳市和鹽田區(qū)兩級政... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】二級甲等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0755-25215636
  • 【網(wǎng)址】szyt-hosp.com
  • 【地址】深圳市鹽田區(qū)梧桐路2010號

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關(guān)于印發(fā)《鹽田區(qū)人民醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動實(shí)施方案》的通知

時(shí)間:2013-03-07 15:25來源:求醫(yī)網(wǎng)

  各科室(病區(qū))、社康中心:

  經(jīng)研究,現(xiàn)將《鹽田區(qū)人民醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真組織實(shí)施。

  二○一二年九月二十一日

  鹽田區(qū)人民醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動實(shí)施方案

  為深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動,著力實(shí)施“兩大提升工程”,按照上級有關(guān)要求,經(jīng)院長辦公會研究決定在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動,特制定實(shí)施方案如下:

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以為人民群眾健康服務(wù)為宗旨,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,積極推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化、人性化、科學(xué)化,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)弘揚(yáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng),全面促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)再上新水平。

  二、工作目標(biāo)

  通過組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動,從外樹形象和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)兩方面入手,進(jìn)一步強(qiáng)化基本服務(wù)規(guī)范、落實(shí)崗位職責(zé),樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,塑造嶄新向上的精神風(fēng)貌,應(yīng)用科學(xué)有效的管理行為,完善便捷合理的服務(wù)流程,建立切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制,努力為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

  三、組織機(jī)構(gòu)

  (一)成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作,制定工作方案并組織實(shí)施。

  組 長:吳肖葉

  副組長:熊國強(qiáng)、伍運(yùn)生、趙玉馳、左右

  成 員:各黨支部書記、各職能科室負(fù)責(zé)人。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室,由熊國強(qiáng)兼任辦公室主任,施培瑤為副主任。

  (二)成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動督查小組,負(fù)責(zé)對各科室的活動進(jìn)行督促檢查,考核評比。

  組 長:熊國強(qiáng)

  副組長:施培瑤

  成 員:各黨支部書記、職能科室負(fù)責(zé)人

  四、活動范圍

  所有參與年度績效管理考核的科室和部門必須參與此項(xiàng)活動。

  五、活動內(nèi)容

  堅(jiān)持“以病人為中心”,嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,全面落實(shí)《鹽田區(qū)人民醫(yī)院2012 年度績效管理考核方案》規(guī)定的“服務(wù)績效”考核指標(biāo),首先要認(rèn)真做好日常基本服務(wù),加強(qiáng)普及文明用語和服務(wù)禮儀,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范;在此基礎(chǔ)上要在創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措上做文章,在推行人性化感動式服務(wù)上下功夫,進(jìn)一步改善患者看病就醫(yī)感受。行政管理和綜合保障等部門要從滿足臨床一線服務(wù)出發(fā),為臨床創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,使全院上上下下、時(shí)時(shí)處處都形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

  六、實(shí)施步驟

  活動時(shí)間半年,從2012年9月開始至2013年2月結(jié)束。

  (一)動員學(xué)習(xí)階段(2012年9月中旬)。

  制定實(shí)施方案,部署活動任務(wù)。各科室利用早會、科務(wù)會等形式,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,開展“我的職業(yè)是什么?我為誰服務(wù)?怎么做好服務(wù)?”的職業(yè)精神大討論活動,激發(fā)職工的積極性,提高服務(wù)意識,增強(qiáng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”的自覺性和主動性,確?;顒禹樌_展。

  (二)組織實(shí)施階段(2012年9月下旬-2013年2月)。

  各科室要按照醫(yī)院整體部署,做好以下幾項(xiàng)工作:

  1、申報(bào)創(chuàng)新措施。各科室結(jié)合自身的崗位和工作,從服務(wù)對象的實(shí)際需求出發(fā),開展多種形式的征求意見活動,及時(shí)掌握在服務(wù)過程中存在的問題和不足,勇于創(chuàng)新,注重實(shí)效,完善和制訂切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新措施,防止活動流于形式。請各科室于10月19日(星期五)前將本科室在此次活動中制訂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新措施向醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動辦公室進(jìn)行申報(bào)備案,一個科室可申報(bào)多項(xiàng)新舉措。申報(bào)表見附表1。

  2、實(shí)施創(chuàng)新舉措。各科室要在加強(qiáng)日?;痉?wù)的前提下,組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措,著重在流程再造、環(huán)境優(yōu)化、形象提升等方面,重點(diǎn)加強(qiáng)門診、急診、收費(fèi)、檢查、取藥等窗口科室以及住院部各個病區(qū)的服務(wù)管理,樹立全新的服務(wù)形象,提供清潔、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境,積極倡導(dǎo)人性化感動式服務(wù),切實(shí)改善看病就醫(yī)感受,切實(shí)提高社會滿意度。

  3、過程監(jiān)督檢查。活動督查小組將定期或不定期對各科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查,采取期中督查和期末考評相結(jié)合,通過走訪、現(xiàn)場檢查、設(shè)立意見箱、接待投訴等形式,重點(diǎn)督查服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、工作效率、后勤保障等日?;痉?wù),以及創(chuàng)新舉措實(shí)施情況。

  (三)總結(jié)評比階段(2013年2月)。

  1、科室總結(jié)。各科室針對制定的每一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié),肯定成績,查找不足,加強(qiáng)整改。并將每一項(xiàng)舉措的總結(jié)材料在2月21日前書面報(bào)告“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動辦公室。

  2、醫(yī)院考評?;顒咏Y(jié)束前,醫(yī)院首先對各科室的日?;痉?wù)情況進(jìn)行考評,對在各項(xiàng)檢查、督查中不能完成日?;痉?wù),得分不足90 分的科室將取消“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”評選資格。對符合評選資格的科室,醫(yī)院將組織院內(nèi)代表、上級主管部門代表以及院外監(jiān)督員、新聞媒體記者等對各科室實(shí)施創(chuàng)新舉措的可行性、成效性、可持續(xù)性,以及服務(wù)對象對該舉措的滿意度進(jìn)行考評,最終評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措” 一等獎1項(xiàng)、二等獎2項(xiàng)、三等獎3項(xiàng)?;痉?wù)考評標(biāo)準(zhǔn)見附表2。

  3、表彰獎勵。醫(yī)院對評選出的各個等次的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”發(fā)給榮譽(yù)證書,將根據(jù)科室參與活動的人數(shù)予以一定經(jīng)濟(jì)獎勵,并以此為契機(jī)加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度,激發(fā)全院各科室和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

  七、工作要求

  (一)提高思想認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容,全院干部職工要充分認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措活動的重要意義。通過開展此項(xiàng)活動,進(jìn)一步提高全院服務(wù)意識,臨床醫(yī)技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務(wù)的意識,職能部門要樹立為臨床第一線服務(wù)的意識,優(yōu)化服務(wù)流程,完善服務(wù)設(shè)施,全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

  (二)建立層層責(zé)任制。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé);職能部門分工負(fù)責(zé);全院各科室抓好落實(shí),各級各類人員全面參與,努力做到人人有責(zé),責(zé)任明確,措施落實(shí)。

  (三)加強(qiáng)督促,確保活動成效。醫(yī)院將加強(qiáng)對各科室開展活動落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,防止走過場。對執(zhí)行落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的,要進(jìn)行重點(diǎn)督辦,特別對執(zhí)行不力,落實(shí)不到位的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任,對因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅(jiān)決予以從重懲治。

  附件:1.鹽田區(qū)人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新舉措”活動申報(bào)表

  2.鹽田區(qū)人民醫(yī)院基本服務(wù)情況測評表

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