10月17日上午，即墨市人民醫(yī)院的病人服務中心觀摩會在該醫(yī)院三樓會議室舉行。來自青島市市立醫(yī)院、青島市中心醫(yī)院等五所醫(yī)院以及膠州市衛(wèi)生局、城陽區(qū)衛(wèi)生局的相關(guān)負責人齊聚一堂，互相交流并走進該醫(yī)院的門診和病房大樓，實地“取經(jīng)”，學習如何更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)溫馨的人性化服務。

　　上午10時許，病人服務中心觀摩會正式開始，即墨市人民醫(yī)院紀檢書記宋衛(wèi)東聲情并茂地向大家介紹了該院在醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后為病人提供的全過程、全方位的人性化服務措施，分享院內(nèi)提升顧客滿意度的做法。

　　隨后，在宋衛(wèi)東的帶領(lǐng)下，大家參觀了孕婦候診區(qū)、健康教育室、便民服務區(qū)等。宋衛(wèi)東表示，“我們很愿意把院方多年來上行下效，致力提升顧客滿意的決心與實際行動跟大家分享，進而積極配合政府全面提升即墨地區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量?！?/p>

　　青島市衛(wèi)生局相關(guān)負責人介紹，根據(jù)近期青島市統(tǒng)計局統(tǒng)計的一份資料顯示，全市衛(wèi)生系統(tǒng)的滿意度盡管比去年有所上升，但是和其他行業(yè)滿意度相比排名略顯靠后。為了提升全青島市的醫(yī)療服務質(zhì)量，特別選取了在病人服務中心建設(shè)方面比較規(guī)范、亮點較多的即墨市人民醫(yī)院作為本次觀摩會的觀摩點，讓“兄弟”醫(yī)院來此交流、參觀、學習，取長補短。

　　“以前也來過即墨市人民醫(yī)院病人服務中心，時隔幾年，最大的感觸就是硬件比以前更加完善，管理更加規(guī)范了?！鼻鄭u市中心醫(yī)院黨委書記宋巖告訴記者，本次觀摩會讓她受益匪淺，將把好經(jīng)驗帶回本院，以借鑒實施。

　　采訪中，記者了解到，為給病人提供醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務，即墨市人民醫(yī)院病人服務中心于2001年6月成立，并成立了山東省縣級醫(yī)院首家“便民服務隊”，免費為患者提供推送檢查、取送標本等20多項服務，以解決病人及其家屬的諸多就醫(yī)困難;推出“出院病人隨訪制度”，問候電話打到每一位出院病人的家中;專家團隊常年送醫(yī)下鄉(xiāng)，把醫(yī)院的關(guān)懷送到農(nóng)民的身邊;開設(shè)孕婦學校 ，舉辦“健康教育講座”，成立“健康俱樂部”、“病友康復會”，為群眾提供醫(yī)療保健知識。