—— 骨外科開(kāi)展“情暖病房”活動(dòng)

　　在開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，我院骨外科在鄭宇韜主任和陳欽護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展醫(yī)療護(hù)理知情化、醫(yī)療技術(shù)規(guī)范化、醫(yī)療服務(wù)人性化的“情暖病房”服務(wù)活動(dòng)，全體醫(yī)護(hù)人員用熱心、真心、細(xì)心、誠(chéng)心、愛(ài)心和耐心去關(guān)愛(ài)每一位患者，全心全意為患者服務(wù)。

　　醫(yī)療護(hù)理知情化：在病人入院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員首先進(jìn)行環(huán)境、安全、院規(guī)介紹;在診治過(guò)程中，醫(yī)生將所患疾病的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、治療情況等病情告知病人，站在病人的立場(chǎng)上，針對(duì)其病情，與病人進(jìn)行協(xié)商治療;對(duì)病人提出的各種各樣的問(wèn)題。醫(yī)生始終都耐心傾聽(tīng)，然后反復(fù)講解，直到病人滿意為止。

　　醫(yī)療技術(shù)規(guī)范化：對(duì)病人的整個(gè)醫(yī)療過(guò)程都規(guī)范醫(yī)療程序，疾病診治按程序進(jìn)行;特殊操作技術(shù)按簽字協(xié)議進(jìn)行;實(shí)行“一日清單制度”，把當(dāng)日病人的各項(xiàng)住院檢查、手術(shù)、藥品、材料等費(fèi)用清單，發(fā)放給病人。用藥依據(jù)規(guī)定目錄，合理用藥，決不允許受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，開(kāi)回扣藥。

　　醫(yī)療服務(wù)人性化：醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，以實(shí)事求是的態(tài)度，堅(jiān)持不重復(fù)檢查、不濫開(kāi)高價(jià)藥品，從控制醫(yī)療費(fèi)用上減輕病人負(fù)擔(dān);對(duì)疑難病癥、大手術(shù)，主動(dòng)聯(lián)系并邀請(qǐng)省市醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)診服務(wù)，以減輕病人因轉(zhuǎn)院而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和不便;對(duì)病人送來(lái)的紅包、物品一概拒收，做到對(duì)所有病人一視同仁，熱情服務(wù);對(duì)出院病人堅(jiān)持陪送和回訪制度，病人出院時(shí)堅(jiān)持送病人一程，出院后醫(yī)生還對(duì)每位病人進(jìn)行回訪，提供咨詢(xún)服務(wù);對(duì)疑難病癥醫(yī)生們總是以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)治療方案進(jìn)行反復(fù)研究，反復(fù)修訂。今年8月29日晚上，一位因跌傷至右脛腓骨骨折孕婦被眾人推進(jìn)了我院骨科，當(dāng)班醫(yī)生陳川急請(qǐng)婦產(chǎn)科醫(yī)生和上級(jí)醫(yī)生鄭宇韜副主任醫(yī)師會(huì)診，經(jīng)過(guò)細(xì)致檢查、詢(xún)問(wèn)，了解到患者宮內(nèi)妊娠34+周，胎兒發(fā)育尚不成熟，外傷為不穩(wěn)定骨折,手法復(fù)位固定困難,日后可能出現(xiàn)不同程度的疼痛、功能障礙，若進(jìn)行手術(shù)治療又可能引發(fā)胎兒早產(chǎn)及胎兒異常，是手術(shù)還是牽引、保守治療?面對(duì)疑難病癥，醫(yī)生們沒(méi)有草率從事，而是為病人著想，慎重考慮治療方案，鄭宇韜副主任組織全體醫(yī)生反復(fù)進(jìn)行了8次病例討論，查閱相關(guān)資料，最后決定等胎兒發(fā)育36周時(shí)進(jìn)行手術(shù)，屆時(shí)術(shù)中若出現(xiàn)胎心異常立即行剖宮產(chǎn),并把治療方案告訴患者及家屬，取得了患者及家屬的信任、理解,由于作了充分的準(zhǔn)備，手術(shù)取得了成功;對(duì)病人服務(wù)態(tài)度上立足于“情曖”兩字，做到多問(wèn)候、多勾通、多解釋?zhuān)袉?wèn)必答、有叫必應(yīng)、有難必幫。今年三月份，77歲的盧姓老依姆因車(chē)禍造成骨折住進(jìn)骨外科病房，由于老人患有間歇性精神病，且無(wú)家人護(hù)理，給醫(yī)務(wù)人員的治療護(hù)理帶來(lái)極大困難，病人經(jīng)常象小孩一樣喜怒無(wú)常、不吃藥、不輸液、不配合治療，還會(huì)自拆外固定石膏，甚至揮拳打人，并多次擅離病房，面對(duì)這樣的病人，骨外科全體工作人員不急、不煩、不怒，而是耐心的哄勸、鼓勵(lì)、安慰，在治療上一絲不茍、護(hù)理上無(wú)微不至、生活上悉心照顧，整整半年時(shí)間，不管再苦再累再委屈，醫(yī)護(hù)人員始終如一地善待老人，老依姆在醫(yī)務(wù)人員的真情感動(dòng)下，積極配合治療，并一再對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溫馨服務(wù)表示感謝。