“請問您出院后身體恢復的怎樣......根據你的病情，平時要加強功能鍛煉，多吃一些清淡的食物......?！?2月1日，市中醫(yī)院訪視員對出院病人進行電話回訪。

　　如何根據病情的恢復用藥，平時在飲食上應注意什么，什么時候復查?這是病人出院后普遍關心的問題。為此，市中醫(yī)院設立電話訪視員，通過電話回訪，指導患者用藥，提供康復建議，提示復查時間等。

　　通過電話回訪，醫(yī)院不僅能有效指導患者康復，而且還能聽取患者在住院期間對醫(yī)護人員的服務、醫(yī)療質量等情況的反饋，架起了醫(yī)患之間的橋梁，使醫(yī)患關系更加和諧，醫(yī)院的服務質量得到了持續(xù)改善。

　　電話回訪是中醫(yī)院加強醫(yī)患溝通、提升服務效能的多項舉措之一。今年以來，該院把暢通醫(yī)患溝通渠道作為“作風效能提升年”活動的重要內容之一，先后舉辦了三期醫(yī)務人員醫(yī)患溝通培訓班，通過邀請專家授課、觀看教學光盤等形式，讓醫(yī)護人員了解人際交往、醫(yī)患溝通技巧，提高醫(yī)患溝通能力。為加強院方與患者雙方的溝通和交流，該院自8月1日起又推出了院長代表制度，即每日由中層以上人員輪流擔任院長代表，在門診大廳服務臺直接面對患者，接待患者咨詢及受理投訴、建議和情況反映等,為病人提供滿意服務。醫(yī)院對病人及家屬的反饋意見，集中討論，制定整改措施，不斷改善醫(yī)療流程，完善醫(yī)療服務，提高服務質量，提升患者滿意度