“請(qǐng)問(wèn)您出院后身體恢復(fù)的怎樣......根據(jù)你的病情，平時(shí)要加強(qiáng)功能鍛煉，多吃一些清淡的食物......。”12月1日，市中醫(yī)院訪視員對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪。

　　如何根據(jù)病情的恢復(fù)用藥，平時(shí)在飲食上應(yīng)注意什么，什么時(shí)候復(fù)查?這是病人出院后普遍關(guān)心的問(wèn)題。為此，市中醫(yī)院設(shè)立電話訪視員，通過(guò)電話回訪，指導(dǎo)患者用藥，提供康復(fù)建議，提示復(fù)查時(shí)間等。

　　通過(guò)電話回訪，醫(yī)院不僅能有效指導(dǎo)患者康復(fù)，而且還能聽(tīng)取患者在住院期間對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等情況的反饋，架起了醫(yī)患之間的橋梁，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改善。

　　電話回訪是中醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提升服務(wù)效能的多項(xiàng)舉措之一。今年以來(lái)，該院把暢通醫(yī)患溝通渠道作為“作風(fēng)效能提升年”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，先后舉辦了三期醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn)班，通過(guò)邀請(qǐng)專家授課、觀看教學(xué)光盤等形式，讓醫(yī)護(hù)人員了解人際交往、醫(yī)患溝通技巧，提高醫(yī)患溝通能力。為加強(qiáng)院方與患者雙方的溝通和交流，該院自8月1日起又推出了院長(zhǎng)代表制度，即每日由中層以上人員輪流擔(dān)任院長(zhǎng)代表，在門診大廳服務(wù)臺(tái)直接面對(duì)患者，接待患者咨詢及受理投訴、建議和情況反映等,為病人提供滿意服務(wù)。醫(yī)院對(duì)病人及家屬的反饋意見(jiàn)，集中討論，制定整改措施，不斷改善醫(yī)療流程，完善醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度