時(shí)光荏苒，白駒過隙。市婦幼保健院已經(jīng)走過了她50多年的風(fēng)雨歷程!

　　經(jīng)幾代婦幼保健工作者的辛勤拼搏，歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的勵(lì)精圖治，特別是近幾年來的迅猛發(fā)展，婦幼保健院造就了一支訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)療保健隊(duì)伍，不僅建立起了以市婦幼保健院為龍頭，鎮(zhèn)、街道衛(wèi)生院為重點(diǎn)，村(社區(qū))衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的城鄉(xiāng)婦幼衛(wèi)生保健三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，擔(dān)負(fù)起了全市婦女、兒童的預(yù)防、保健、康復(fù)、生殖健康、醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)的神圣職責(zé)，同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和設(shè)施上，也發(fā)生了日新月異的變化。目前，醫(yī)院現(xiàn)有職工200人，開放床位 180張，占地面積近10000平方米，服務(wù)用房14000余平方米?，F(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研、技術(shù)指導(dǎo)為一體，具有婦女、兒童專科特色的一級(jí)甲等婦幼保健院。

　　有人把企業(yè)文化稱之為“老板文化”，這說明企業(yè)決策層在企業(yè)文化建設(shè)中具有不可替代的地位和影響力及思維創(chuàng)新的重要性。而醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文精神的形成，同樣離不開一院之長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理策略。市婦幼保健院這幾年的長(zhǎng)足發(fā)展，揉合了以豐建藝院長(zhǎng)為核心的決策層的個(gè)人素養(yǎng)、文化品位與思維創(chuàng)新能力。她們結(jié)合自己的行業(yè)性質(zhì)及特點(diǎn)，注重文化內(nèi)涵建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，求實(shí)創(chuàng)新，取得了良好社會(huì)效益。先后榮獲“國家愛嬰醫(yī)院”、“全省婦幼保健工作先進(jìn)單位”、“全省三八紅旗集體”、“濰坊市文明單位”、“濰坊市衛(wèi)生系統(tǒng)滿意在衛(wèi)生活動(dòng)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　外樹形象，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善患者就醫(yī)環(huán)境，才能更好的為患者提供方便、安全的醫(yī)療保健服務(wù)。隨著醫(yī)院服務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，原有門診和病區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施已不能滿足人民群眾保健、門診、住院的需求。2003年起，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，先后與相鄰的市環(huán)衛(wèi)局、八中達(dá)成土地、房產(chǎn)購買、置換、轉(zhuǎn)讓協(xié)議。2004年初，整體收購了環(huán)衛(wèi)局辦公樓及所有占地;2005年11月，2000m2服務(wù)樓開工奠基，2006年新病房樓啟用。2008年10月，與市城建投簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，將八中搬遷后2000m2的實(shí)驗(yàn)樓轉(zhuǎn)讓給醫(yī)院。幾經(jīng)擴(kuò)建后，使占地面積、服務(wù)用房面積擴(kuò)大了一倍。增加了門診診室，實(shí)行1人一室，保護(hù)了患者隱私，提高了診療質(zhì)量。擴(kuò)大了產(chǎn)房使用面積，增設(shè)了產(chǎn)房手術(shù)室、隔離分娩室，改善了待產(chǎn)室、分娩室的條件，使產(chǎn)房的布局更加合理。在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有病房及門診診室進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，病房?jī)?nèi)衛(wèi)生間、電視、中心供氧、中央空調(diào)等設(shè)施一應(yīng)俱全;在兒童保健中心及兒科病房，裝飾的溫馨、活潑;孕婦保健中心在柔和的燈光下，也是那樣的舒適、安全。對(duì)院容院貌進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，新增綠地近1000平方米，使住院環(huán)境住院條件更加溫馨。

　　醫(yī)院及時(shí)調(diào)整了衛(wèi)生管理方式，由物業(yè)管理公司代替原來外聘的保潔員，對(duì)物業(yè)公司的職責(zé)、工作范圍及衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)做了明確規(guī)定，實(shí)行統(tǒng)一管理。使環(huán)境管理做到經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化、確保了醫(yī)院環(huán)境干凈整潔安全，為病人和家屬提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　在加強(qiáng)住院環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，對(duì)內(nèi)部環(huán)境加以優(yōu)化。嚴(yán)格執(zhí)行崗位準(zhǔn)入制度，對(duì)醫(yī)療護(hù)理人員，從思想認(rèn)識(shí)入手，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，使保障患者安全意識(shí)深入人心。除日常的宣傳教育外，醫(yī)院每年都專門拿出一定的時(shí)間組織活動(dòng)，通過各種形式的活動(dòng)不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全。使全院人人知曉、人人參與，嚴(yán)格落實(shí)。每年都投入專項(xiàng)資金，為各臨床、職能科室配備了最新版本的專業(yè)書籍。良好的就醫(yī)環(huán)境，不僅展現(xiàn)了該院的文明形象，更有利于患者的康復(fù)。

　　如今，當(dāng)您走進(jìn)婦幼保健院，不論是醫(yī)院的環(huán)境，還是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，到處充滿了溫馨和諧、人性化服務(wù)的氣息，一個(gè)新時(shí)代的保健院展現(xiàn)在您的面前。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，突出專業(yè)特色

　　人，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的第一資源，服務(wù)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本。醫(yī)院提出了“人才立院、科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略。依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，突出專業(yè)特色，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療技術(shù)，加大人才培養(yǎng)力度，不斷開發(fā)新技術(shù)、新項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展。

　　相繼制定出臺(tái)了人才吸引，培養(yǎng)、使用、激勵(lì)等措施，從“引得進(jìn)、留得住、用得好”出發(fā)，建立了一整套完善的人才運(yùn)行機(jī)制。有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)地加大人才培養(yǎng)力度。先后投入50萬余元，選派195人次，到省內(nèi)外優(yōu)秀部門舉辦的醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等方面的培訓(xùn)班接受了培訓(xùn)，選派21名各科服務(wù)骨干到省內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)院進(jìn)行為期半年或一年的進(jìn)修深造，各專業(yè)學(xué)科帶頭人及中、青年骨干參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議100余人次。由“走出去取經(jīng)”的人把國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)學(xué)新項(xiàng)目、管理學(xué)新理念引入到醫(yī)院，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展注入了活力，增添了后勁。

　　同時(shí)加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷開展群眾性的服務(wù)技術(shù)大練兵，明確培訓(xùn)內(nèi)容和責(zé)任人員，制定出切實(shí)可行的訓(xùn)練計(jì)劃，采取多種形式，如理論考試，技術(shù)演練，操作示范、知識(shí)競(jìng)賽等進(jìn)行訓(xùn)練。每月1次考試考核，有布置、有檢查、有考評(píng)，考核結(jié)果列入科室月總評(píng)成績(jī)。成績(jī)與評(píng)先樹優(yōu)、職稱晉升、醫(yī)師考核、護(hù)士注冊(cè)掛鉤。醫(yī)、護(hù)、藥、技各專業(yè)的多篇學(xué)術(shù)論文，發(fā)表在省級(jí)以上的專業(yè)雜志。通過廣泛地學(xué)術(shù)交流，把握了各相關(guān)專業(yè)的前沿狀態(tài)，學(xué)術(shù)水平及服務(wù)能力得到了明顯提高。

　　鼓勵(lì)項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新。醫(yī)院始終將引進(jìn)新技術(shù)，開展新項(xiàng)目作為醫(yī)院發(fā)展的重中之重，鼓勵(lì)各科室開展新技術(shù)新項(xiàng)目。婦科，積極順應(yīng)婦科手術(shù)向微創(chuàng)化發(fā)展的時(shí)代潮流，開展了婦科腹腔鏡、宮腔鏡微創(chuàng)手術(shù)。兩項(xiàng)微創(chuàng)技術(shù)的開展，不但填補(bǔ)了醫(yī)院技術(shù)的空白，而且具有創(chuàng)傷小、痛苦少、術(shù)中出血少、術(shù)后并發(fā)癥少、住院時(shí)間短、病人恢復(fù)快等優(yōu)點(diǎn)，大大提高了廣大女性朋友的生命生活質(zhì)量。

　　產(chǎn)科，生命之花盛開的地方。孕婦從懷孕、分娩至產(chǎn)后恢復(fù)到正常狀態(tài)，前后要經(jīng)歷近一年的時(shí)間，這一特殊生理時(shí)期，各有特點(diǎn)和不同的保健要求，為保護(hù)胎兒正常生長(zhǎng)，降低圍產(chǎn)期胎、嬰兒死亡率和提高新生兒健康，該科配備了具有保健、服務(wù)、監(jiān)測(cè)、管理四大功能的圍產(chǎn)期保健儀，從妊娠3個(gè)月左右開始，建立孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)，并將孕婦的相關(guān)信息輸入圍產(chǎn)期保健儀，該系統(tǒng)會(huì)以短信方式自動(dòng)提醒孕婦按時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行產(chǎn)前檢查，四維實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)彩超、中央胎心監(jiān)護(hù)等國際上先進(jìn)的專用于孕期檢查、檢測(cè)設(shè)備,查找出高危因素，加強(qiáng)對(duì)母兒監(jiān)護(hù)，以得到及時(shí)的醫(yī)療保健指導(dǎo)。如妊高征監(jiān)測(cè)、妊娠糖尿病篩查、唐氏篩查、彩色多普勒超聲對(duì)畸形兒檢測(cè)等使畸形兒的出生降低到最低。

　　每周日開課的孕婦學(xué)校有資深的孕期保健專業(yè)人員根據(jù)國際上先進(jìn)的生育理念，分別講授《科學(xué)孕期》、《孕期監(jiān)護(hù)》、《孕期營(yíng)養(yǎng)》、《快樂分娩》、《科學(xué)育兒》、《產(chǎn)后康復(fù)與避孕》等。讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸在生動(dòng)、形象的教學(xué)中不知不覺學(xué)到了科學(xué)營(yíng)養(yǎng)及育兒知識(shí)，為順利地渡過妊娠、分娩和產(chǎn)褥期做充分的準(zhǔn)備。

　　每周二、五開放的母嬰健康俱樂部，針對(duì)孕婦孕期的生理特點(diǎn)，由孕婦學(xué)校的師資教授、運(yùn)動(dòng)學(xué)專家和醫(yī)學(xué)專家精心設(shè)計(jì)的孕期健身球操，對(duì)孕期腹部肌肉、腰背部肌肉、大腿肌肉特別是盆底肌肉進(jìn)行鍛煉，有利于分娩的順利進(jìn)行。

　　“十月懷胎、一朝分娩”，分娩期是人生中最需要呵護(hù)、幫助的時(shí)期。分娩期到了，24小時(shí)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦的面包車，不管任何時(shí)候，只要一個(gè)電話，會(huì)以最快的速度帶醫(yī)護(hù)人員來到您家，全程護(hù)送孕婦住院分娩。擁有2個(gè)住院區(qū)、100張床位的產(chǎn)科，豪華套間、1人間、2人間、多人間，房?jī)?nèi)衛(wèi)生間、電視、中心供氧、中央空調(diào)等設(shè)施一應(yīng)俱全，擁有高級(jí)電動(dòng)產(chǎn)床、多功能手術(shù)床、麻醉機(jī)、多功能心電監(jiān)護(hù)儀、胎兒監(jiān)護(hù)儀、四維實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)彩超等美國、德國生產(chǎn)的高精尖設(shè)備，滿足不同層次的產(chǎn)婦、嬰兒的健康需求。

　　“一對(duì)一”的陪伴分娩是產(chǎn)科開展的一些列人性化服務(wù)項(xiàng)目之一，由產(chǎn)婦或家屬自己挑選的有經(jīng)驗(yàn)的助產(chǎn)人員陪伴產(chǎn)婦度過整個(gè)分娩過程，既減少了孤獨(dú)與恐懼心里，又有助產(chǎn)人員幫你解決分娩過程中出現(xiàn)的問題，無痛分娩的開展更是使得產(chǎn)婦及家屬給與高度評(píng)價(jià)及肯定。

　　如何養(yǎng)育健康寶寶是百姓關(guān)心的問題。對(duì)城市社區(qū)的產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后3次隨訪，認(rèn)真了解產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)、產(chǎn)后保健情況、嬰兒喂養(yǎng)情況，還耐心指導(dǎo)產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)的體位，向她們傳授孕兒、育兒、教兒的知識(shí)，對(duì)下一代的培養(yǎng)給予科學(xué)的指導(dǎo)。

　　為確保新生兒的安全和健康成長(zhǎng)，醫(yī)院成立了新生兒科。配備了嬰兒高壓氧艙、多功能心電監(jiān)護(hù)儀、經(jīng)皮測(cè)膽紅素儀、藍(lán)光治療儀、新生兒窒息復(fù)蘇等先進(jìn)設(shè)備，建起了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的新生兒重癥監(jiān)護(hù)中心。成功救治過1.0kg極低體重及1.5kg左右的早產(chǎn)兒多例，尤其是對(duì)新生兒窒息復(fù)蘇、缺氧缺血性腦疾病、早產(chǎn)、新生兒黃疸、顱內(nèi)出血等病癥的救治積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

　　兒童的身心健康直接關(guān)系到民族的素質(zhì)和國家的發(fā)展。對(duì)健康的定義，僅僅沒有疾病是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它還包括心理及社會(huì)適應(yīng)能力的完滿狀態(tài)。這就是要求我們的后代不僅要體格健壯，而且要聰慧、開朗、堅(jiān)強(qiáng)以及很好的社會(huì)適應(yīng)能力，才能保證家庭的幸福，民族的興旺。自出生在辦理《**》時(shí)，即建立《兒童保健手冊(cè)》，進(jìn)行規(guī)范的系統(tǒng)化保健，并納入《山東省婦幼保健檔案信息卡》管理，無論屬地還是流動(dòng)人口，均享有等同的保健服務(wù)，并將相關(guān)檢測(cè)指標(biāo)輸入“兒童綜合素質(zhì)測(cè)試儀”進(jìn)行分析，科學(xué)得出兒童智商、感覺統(tǒng)合能力及生長(zhǎng)發(fā)育營(yíng)養(yǎng)狀況，保健科的大夫以此給予保健指導(dǎo)和科學(xué)訓(xùn)練。

　　為了有效提高出生人口素質(zhì)，降低兒童殘疾發(fā)生率，市婦幼保健院極為重視對(duì)新生兒先天性、遺傳代謝缺陷性疾病——苯丙酮尿癥、甲狀腺低下及聽力障礙的篩查，做了大量艱辛的工作。使許多患兒避免了成為“癡呆兒”和“聾啞兒”的厄運(yùn)。

　　自2002年起，該院與山東省立醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心聯(lián)合成立了正規(guī)的不孕不育?？崎T診，不孕不育科的大夫都是經(jīng)過省立醫(yī)院生殖中心的正規(guī)培訓(xùn)，并多次參加國內(nèi)的不孕不育學(xué)習(xí)班，且到北京大學(xué)第一醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，知識(shí)面廣，各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)范。幾年來，成功的治愈了許許多多不孕癥患者，挽救了許多頻臨解體的家庭，周邊地區(qū)的臨朐、昌樂、壽光、廣饒、臨淄的病人紛沓而至，被百姓稱贊為“送子觀音”。

　　隨著生活水平的提高，生育觀念的轉(zhuǎn)變，各種乳腺疾病的發(fā)病率逐年攀升，尤其是嚴(yán)重威脅生命安全的乳腺癌，已成為女性的“第一殺手”。乳腺病科引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及高端醫(yī)療技術(shù)，采用彩超檢測(cè)、鉬鈀X線檢查、相關(guān)性激素檢查、乳腺細(xì)胞防癌活檢等多種現(xiàn)代醫(yī)療手段，可準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)乳腺早期病變和各種乳腺疾病，采用內(nèi)分泌治療、理療、微創(chuàng)手術(shù)、獨(dú)具特色的純中藥治療及三才配穴診治乳腺病綜合療法—乳腺癌前干預(yù)治療新技術(shù)，預(yù)防和降低了女性乳腺癌的發(fā)病率，為乳腺疾病患者解除了長(zhǎng)期的困擾。

　　隨著群眾防病意識(shí)的增強(qiáng)和保健需求，醫(yī)院及時(shí)調(diào)整?？平ㄔO(shè)方向，發(fā)揮婦幼保健特色。進(jìn)一步完善了婦女保健、更年期保健機(jī)制，成立體檢中心專門完成健康體檢任務(wù)。在為全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位建立健康檔案，每年進(jìn)行一次規(guī)范化的婦女病普查普治工作的同時(shí)，做好更年期的保健，不僅是更年期婦女的特殊需要，也是預(yù)防老年退化性疾病和提高生命質(zhì)量的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，對(duì)本人、家庭和社會(huì)都有十分重要的意義。作為婦幼保健的專業(yè)醫(yī)院，專門的保健醫(yī)師進(jìn)行有關(guān)指標(biāo)檢測(cè)與評(píng)估：骨密度測(cè)定，生殖激素水平的測(cè)定、心理測(cè)驗(yàn)及評(píng)估等。在醫(yī)生指導(dǎo)下，適當(dāng)服用藥物防止神經(jīng)失調(diào)、骨質(zhì)疏松、生殖器老年萎縮等。可以幫助她們安全度過更年期。

　　首家引進(jìn)國際上先進(jìn)的盆底功能治療系統(tǒng)，通過高科技電磁刺激及生物反饋技術(shù)，喚醒懷孕、分娩被損傷的盆底肌肉，有針對(duì)性地對(duì)盆底肌進(jìn)行康復(fù)治療，從而促進(jìn)產(chǎn)后產(chǎn)婦骨盆底肌群的綜合性恢復(fù)和增強(qiáng)，使產(chǎn)后婦女的盆底肌肉功能恢復(fù)，從而有效達(dá)到治療上述疾病的目的，并能幫助因妊娠而移位的內(nèi)臟器官復(fù)位，有利于產(chǎn)婦的形體恢復(fù)等。

　　全市率先開辦的首家“嬰幼兒泳療中心”。在中心采用的實(shí)施循環(huán)、定期消毒，規(guī)定水溫的適宜氛圍里，既安全可靠，又環(huán)保衛(wèi)生。定期給嬰幼兒進(jìn)行泳療，可使嬰兒皮膚細(xì)嫩，分泌多，代謝旺盛，避免細(xì)菌侵入保證皮膚健康，且有利于體溫的調(diào)節(jié)，因?yàn)樗臒醾鲗?dǎo)力比空氣高30倍，對(duì)嬰幼兒體溫調(diào)節(jié)中樞的逐漸成熟起到很大的作用，提高環(huán)境適應(yīng)能力很有益處。而游泳能有效地促進(jìn)兒童大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育，激活潛力、提高智商打下良好的基礎(chǔ)。特別是嬰幼兒與水的接觸，可增強(qiáng)視覺、聽覺、觸覺、運(yùn)動(dòng)神經(jīng)、平衡感覺的綜合信息的傳遞，促進(jìn)食物消化和呼吸、減弱應(yīng)激反應(yīng)，提高兒童的抗病力。因?yàn)闆Q定人的素質(zhì)的關(guān)鍵期不光全在小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)，兒童的早期及嬰幼兒時(shí)期尤為重要，一個(gè)不健康的兒童很難成為精力旺盛且有創(chuàng)造能力的人。

　　規(guī)范流程，提升服務(wù)水平

　　“醫(yī)關(guān)民命其道尚也”

　　作風(fēng)建設(shè)關(guān)系到患者的切身利益，醫(yī)院始終將醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)建設(shè)列入醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容。

　　以規(guī)范樹作風(fēng)，按照ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，通過上下結(jié)合的方法制訂了包括各科室、崗位的員工崗位手冊(cè)。使每一位員工都知道承擔(dān)這個(gè)崗位的條件和所需的資質(zhì);這個(gè)職位具體是做什么事情的;這個(gè)崗位的工作環(huán)境和要求是什么;這個(gè)崗位的流程和規(guī)范是什么等等，也就是讓每一位員工都明白本崗位的職位要求和職位描述。使全院每一位職工都能規(guī)范的履行崗位職責(zé)，以達(dá)到質(zhì)量好、服務(wù)好的目標(biāo)。為此，專門聘請(qǐng)國內(nèi)全科醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展中心主任、全科醫(yī)學(xué)理論的主要?jiǎng)?chuàng)建者吳春榮教授到醫(yī)院進(jìn)行了由全院干部職工參加的《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》、《敬業(yè)精神訓(xùn)練》、《婦幼保健院發(fā)展策略》、《一對(duì)一醫(yī)患溝通技巧》等團(tuán)隊(duì)管理、人際交往和管理溝通、醫(yī)療糾紛防范等各方面聲情并茂、深入淺出的互動(dòng)式培訓(xùn)，使廣大職工從心靈深處，深刻地認(rèn)識(shí)到了什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)、感動(dòng)服務(wù);及時(shí)有效的醫(yī)患溝通的重要性;從而實(shí)現(xiàn)中層干部由專業(yè)技術(shù)型向?qū)I(yè)管理型的轉(zhuǎn)變，并樹立起了全局意識(shí)和合作意識(shí)。為前來就診的患者提供了入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有回訪的良好醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

　　為及時(shí)準(zhǔn)確掌握了解廣大人民群眾的醫(yī)療保健新需求、及時(shí)準(zhǔn)確掌握了解全市婦女兒童對(duì)醫(yī)院醫(yī)療保健服務(wù)的意見和建議，組建了客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部，就是要在醫(yī)院成立一個(gè)專為服務(wù)對(duì)象說話的服務(wù)窗口，成為服務(wù)對(duì)象的代言人，成為醫(yī)院聯(lián)系社會(huì)的紐帶和橋梁。

　　客戶服務(wù)部創(chuàng)建后，整合了原先由各住院區(qū)、門診各科室負(fù)責(zé)的診后隨訪工作。在患者出院三天后進(jìn)行電話回訪，聽取患者在院期間對(duì)醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)人員的意見和建議，了解患者滿意度，并對(duì)醫(yī)生電話回訪情況進(jìn)行核實(shí)。調(diào)查結(jié)果在院周會(huì)通報(bào)，并根據(jù)意見建議制定整改措施。遇有咨詢時(shí)，工作人員能答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)，屬技術(shù)學(xué)科問題，自己不能準(zhǔn)確答復(fù)的，隨即找相關(guān)專業(yè)的骨干回復(fù)解答;遇有投訴時(shí)，工作人員認(rèn)真、虛心聽取并記錄投訴人的投訴事項(xiàng)，能處理的現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的責(zé)成相關(guān)科室或人員限時(shí)處理;對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程有意見或建議的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);遇有困難，需要幫助的，工作人員就是首接人員，按照首接負(fù)責(zé)制的規(guī)定，負(fù)責(zé)到底;每周將隨訪情況經(jīng)過整理后，形成書面材料向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如遇有特殊情況、緊急事情，特事特辦、立即報(bào)告并處理。

　　把和諧醫(yī)院創(chuàng)建擺到全市婦幼衛(wèi)生發(fā)展與改革的突出位置，切實(shí)抓緊抓好，制定了《青州市婦幼保健院創(chuàng)建和諧醫(yī)院實(shí)施方案》，明確了任務(wù)目標(biāo)。確保和諧醫(yī)院規(guī)范有序進(jìn)行，全面實(shí)現(xiàn)和諧創(chuàng)建的目標(biāo)和任務(wù)，提高了全院職工積極參與和諧創(chuàng)建的自覺性，營(yíng)造了濃厚的和諧創(chuàng)建工作氛圍。同時(shí)，緊緊圍繞設(shè)計(jì)制度、完善機(jī)制、健全機(jī)構(gòu)、建立隊(duì)伍等重點(diǎn)工作，開展惠民醫(yī)療服務(wù)，增加惠民門診、惠民病房數(shù)量，擴(kuò)大惠民醫(yī)療范圍，最大限度使低收入患者享受惠民醫(yī)療服務(wù)。

　　“群眾需求是我們的工作的方向、群眾滿意是我們工作的目標(biāo)，腳踏實(shí)地的把廣大人民群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)、把群眾滿意作為衡量工作成效的單獨(dú)的金標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，醫(yī)院才能發(fā)展、才能壯大、才能為廣大人民群眾提供更加安全、有效、方便、快捷、的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笔袐D幼保健院院長(zhǎng)豐建藝如是說