為保護病人合法權益，增加醫(yī)療工作透明度，提高醫(yī)療質量，特制定醫(yī)療質量投訴處理程序。

一、依據(jù)：《醫(yī)療事故處理條例》

二、投訴處理程序及期限：

1、患者治療期間或治療后，對治療過程中的某些環(huán)節(jié)表示異議的可以信件或來訪形式投訴。

2、投訴后2周內醫(yī)院根據(jù)投訴內容，作相應調查，并由當事人所在科室討論結論，醫(yī)務科核審后以書面或口頭解釋形式回復投訴者。

3、如經(jīng)多次協(xié)商解決無效時，2個月內醫(yī)院召開“醫(yī)療差錯事故鑒定會”，并將結論通知投訴者，根據(jù)結論采取相應的處理辦法。

4、病員及家屬對醫(yī)療事件的確認和處理有爭議時可提請縣醫(yī)療糾紛調解委員會調解，或提請醫(yī)療事故鑒定。

5、雙方對死因有爭議時，**進行尸檢，尸檢時間，夏秋季不得超過24小時，冬春季不得超過48小時。因拒絕或拖延尸檢，影響對死因判斷者，由拒絕一方或拖延者負責。

三、投訴者需提供有關材料：

患者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、病歷卡、住院科室、疾病診斷、經(jīng)管醫(yī)師、意見內容。