為保護(hù)病人合法權(quán)益，增加醫(yī)療工作透明度，提高醫(yī)療質(zhì)量，特制定醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序。

一、依據(jù)：《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》

二、投訴處理程序及期限：

1、患者治療期間或治療后，對治療過程中的某些環(huán)節(jié)表示異議的可以信件或來訪形式投訴。

2、投訴后2周內(nèi)醫(yī)院根據(jù)投訴內(nèi)容，作相應(yīng)調(diào)查，并由當(dāng)事人所在科室討論結(jié)論，醫(yī)務(wù)科核審后以書面或口頭解釋形式回復(fù)投訴者。

3、如經(jīng)多次協(xié)商解決無效時(shí)，2個(gè)月內(nèi)醫(yī)院召開“醫(yī)療差錯事故鑒定會”，并將結(jié)論通知投訴者，根據(jù)結(jié)論采取相應(yīng)的處理辦法。

4、病員及家屬對醫(yī)療事件的確認(rèn)和處理有爭議時(shí)可提請縣醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會調(diào)解，或提請醫(yī)療事故鑒定。

5、雙方對死因有爭議時(shí)，必須進(jìn)行尸檢，尸檢時(shí)間，夏秋季不得超過24小時(shí)，冬春季不得超過48小時(shí)。因拒絕或拖延尸檢，影響對死因判斷者，由拒絕一方或拖延者負(fù)責(zé)。

三、投訴者需提供有關(guān)材料：

患者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、病歷卡、住院科室、疾病診斷、經(jīng)管醫(yī)師、意見內(nèi)容。