---------我院服務(wù)專(zhuān)線開(kāi)通了

　　為幫助出院病人疾病的有利康復(fù)，針對(duì)患者出院后醫(yī)療咨詢、用藥不方便的實(shí)際情況，我院開(kāi)通了“溫馨溝通”服務(wù)專(zhuān)線(86117120)。該服務(wù)專(zhuān)線由專(zhuān)人根據(jù)出院需要繼續(xù)康復(fù)的患者定期進(jìn)行隨訪。醫(yī)院住院處每天將出院病人的通訊地址、聯(lián)系電話送到服務(wù)專(zhuān)線處。隨訪的服務(wù)內(nèi)容不僅包括病人對(duì)在醫(yī)院期間的服務(wù)滿意程度，還包括當(dāng)前的疾病恢復(fù)情況和醫(yī)療需求等，真正把服務(wù)工作做到了千百患者家，將溫暖送到了廣大患者的心凱上。

　　該專(zhuān)線還熱情接受群眾關(guān)于用藥和病情的咨詢，隨時(shí)解答病人困惑。對(duì)一時(shí)解答不了的疑難病癥，由專(zhuān)線服務(wù)人員記錄下來(lái)后，及時(shí)轉(zhuǎn)往相關(guān)科室或者由醫(yī)院組織專(zhuān)家進(jìn)行“會(huì)診”，明確結(jié)果再回復(fù)患者，并對(duì)患者病情治療提出切實(shí)可行的意見(jiàn)。同時(shí)，針對(duì)患者提出服務(wù)態(tài)度方面等問(wèn)題的處理情況通過(guò)專(zhuān)線反饋患者。

　　據(jù)悉，該服務(wù)專(zhuān)線自開(kāi)通以來(lái)，先后對(duì)出院的2000 余名患者進(jìn)行了隨訪，為患者出院后康復(fù)指導(dǎo)和病情轉(zhuǎn)軌提供了幫助，解決了患者因病出院后繼續(xù)治療、用藥、康復(fù)等方面帶來(lái)的不便，接受了1000余人次的咨詢，征求服務(wù)意見(jiàn)和建議9條。