為適應當前深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢，進一步提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力，我院利用周末(2012年8月18日至 19日)2個半天的休息時間，特邀復旦大學醫(yī)院管理研究所副科長高燕萍博士來我院作了題為《提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力》和《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導力》的專題講座。醫(yī)院領(lǐng)導班子成員及全體干部職工500余人聆聽了講座。會議由副院長劉菊香主持。

　　8月18日下午，高燕萍博士圍繞如何提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力的主題，從執(zhí)行的概念、執(zhí)行中各自的角色、西點軍校精神、推動執(zhí)行的管理滲透和執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則與方針等五個方面為我們闡述了提升醫(yī)院執(zhí)行力的內(nèi)涵及其重要性。高博士在授課過程中引經(jīng)據(jù)典，理論聯(lián)系實際，結(jié)合自己在新加坡和國內(nèi)醫(yī)院參與管理的實踐經(jīng)驗，運用了大量詳實的圖片和鮮活生動的案例，深入淺出地為我們分析了執(zhí)行力對提升現(xiàn)代醫(yī)院競爭力的重要意義。并在最后為我們提出了執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二;速度第一，完好第二;結(jié)果第一，理由第二。執(zhí)行的8字方針：認真第一，聰明第二。執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標，專注重復。

　　8月19日上午，高博士從四個方面講述了如何提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導力。即：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述;“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”路徑圖;創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的五個基本步驟;用心服務(wù)，重在細節(jié)。高博士結(jié)合自己多年留學和考察新加坡醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歷程，全面、系統(tǒng)地講解了新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點和先進的醫(yī)院管理理念，其生動的演講，配合大量的醫(yī)院服務(wù)案例及直觀的圖片，除給學員帶來視覺、聽覺的滿足外，還帶來了強烈的思維沖擊。

　　短暫的一天培訓，讓我們所有聽課人員感覺收益很大，大家一致認為培訓內(nèi)容豐富實在、觀點新穎、語言生動，不僅開拓了我們的思路、開闊了我們的視野，也使我們的心靈得到了熏陶，獲得了啟發(fā)，對全院職工的執(zhí)行力和服務(wù)能力的提升具有非常重要的指導意義。