2011年4月，國家衛(wèi)生部在國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展“三好一滿意”活動(dòng)，將群眾滿意醫(yī)院所應(yīng)具備的條件高度概括為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”。我院始終將群眾滿意作為促進(jìn)發(fā)展的不竭動(dòng)力和目標(biāo)追求，活動(dòng)開展以來，又將“三好一滿意”與創(chuàng)先爭優(yōu)、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等緊密結(jié)合，有效加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供了安全、有效、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)。

　　“用精湛醫(yī)術(shù)，讓區(qū)域醫(yī)療中心品牌更加閃亮;以生命溫度，使患者就醫(yī)全程全方位擁有溫暖感受?！边@句既充滿著神圣的使命感和責(zé)任感，又盡顯醫(yī)者人文情懷和大愛胸襟的主題口號(hào)是黨委書記、院長曹書杰在2012年初向全院醫(yī)護(hù)人員鄭重提出的，并要求大家以此為醫(yī)療工作的目標(biāo)和境界不懈努力。這一口號(hào)的提出也充分契合了醫(yī)院的發(fā)展定位，更是對衛(wèi)生行業(yè)“三好一滿意”活動(dòng)的另一種真誠詮釋。

　　回顧最近一年，在塑造“三好一滿意”品牌形象的過程

　　當(dāng)中，我院同時(shí)也收獲了不平凡的發(fā)展業(yè)績：

　　——高標(biāo)準(zhǔn)通過衛(wèi)生部三級甲等醫(yī)院復(fù)審，名列全省第五，省西部地區(qū)第一，并贏得了專家組“技術(shù)水平、服務(wù)水平、管理水平均堪稱省內(nèi)優(yōu)秀”的高度評價(jià);

　　——被省衛(wèi)生廳確定為“省西部地區(qū)區(qū)域性醫(yī)療中心”， 醫(yī)療覆蓋面擴(kuò)大到17.4萬平方公里，輻射齊齊哈爾、黑河、大興安嶺等行署區(qū)域，服務(wù)人口超過789萬。醫(yī)院通過不斷創(chuàng)新管理，全方位協(xié)調(diào)發(fā)展，有效確立了區(qū)域性醫(yī)療核心地位;

　　——順利通過“國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”第三周期考核，在國內(nèi)700余家百姓放心示范醫(yī)院中成功晉級“百佳”。第一醫(yī)院人“自強(qiáng)不息、甘于奉獻(xiàn)”的精神受到評審組的高度贊揚(yáng);

　　——成功舉辦了承揚(yáng)醫(yī)院百年優(yōu)秀醫(yī)療傳統(tǒng)，開啟全新紀(jì)元的“百年圖強(qiáng)、百年夢想”系列院慶活動(dòng)。其中包括在國內(nèi)首家推出的“銀醫(yī)卡”啟用儀式、南院工程奠基以及“齊齊哈爾市骨科治療中心”揭牌等;

　　——榮獲國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。在建設(shè)醫(yī)院文化內(nèi)涵上，把提升醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)和改善患者就醫(yī)全程感受作為切入點(diǎn)，倡導(dǎo)善良應(yīng)成為醫(yī)學(xué)的靈魂，努力打造真正具有“生命溫度”的人文醫(yī)院。

　　2012年，“三好一滿意”作為國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，將繼續(xù)起到弘揚(yáng)行業(yè)良好風(fēng)尚，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的重要作用。市第一醫(yī)院為進(jìn)一步深入開展好此項(xiàng)工作不斷付諸行動(dòng)，把各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)均落在維護(hù)患者利益、解決百姓就醫(yī)實(shí)際問題上，努力做到想病人之所想，急病人之所急。從年初到現(xiàn)在，醫(yī)院已先后推出了十三項(xiàng)便民利患新舉措，不斷踐行著“讓患者滿意”這一樸素的行業(yè)最高準(zhǔn)則!

　　第一項(xiàng)舉措 優(yōu)化就診流程，開展預(yù)約診療，新增“診間預(yù)約”智慧渠道。

　　預(yù)約診療服務(wù)以“多渠道”為特色，為全市廣大患者就醫(yī)提供了極大便利。通過預(yù)約的方式就醫(yī)，可以有效減少就診等候時(shí)間，醫(yī)院也可通過時(shí)間軸拉開病人流量，使診療更加有序、規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全更加有保障。設(shè)有專門的門診預(yù)約診療服務(wù)中心，開展了預(yù)約服務(wù)中心前臺(tái)預(yù)約、電話預(yù)約(2403132)、114電話導(dǎo)航預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)短信預(yù)約、自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約六種方式。近日又新增第七種智慧渠道，推出預(yù)約新舉措——醫(yī)生診間預(yù)約!即患者在就診過程中，可以直接進(jìn)行下一次同一位醫(yī)生的預(yù)約登記，方便了病情的跟蹤與治療，同時(shí)也避免了下次診療排隊(duì)掛號(hào)的麻煩。

　　第二項(xiàng)舉措 疑難病會(huì)診、腫瘤規(guī)范化治療會(huì)診，“一站式”解決，患者不必“東奔西跑”。

　　在省西部地區(qū)成立首家腫瘤規(guī)范化治療會(huì)診中心，同時(shí)完善疑難病會(huì)診中心，整合醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)勢醫(yī)療資源，成立多專業(yè)醫(yī)療專家會(huì)診小組，設(shè)置工作流程，設(shè)立專門就診接待、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)人員，使疑難病患者或腫瘤患者“一站”便能通過多學(xué)科、多名專家會(huì)診明確診斷、明確規(guī)范化治療方案，達(dá)到方便患者，實(shí)現(xiàn)診療提速。會(huì)診咨詢撥打2459780，可進(jìn)行提前預(yù)約。

　　第三項(xiàng)舉措 提供信息化便捷服務(wù)，就診實(shí)現(xiàn)“一卡通”。

　　實(shí)施門診就診“一卡通”工程，其便捷的功能特色已逐漸顯現(xiàn)。醫(yī)生工作站集分診排隊(duì)叫號(hào)、電子病歷、電子處方、電子申請為一體，使門診診療達(dá)到全程數(shù)字化，極大地提高了診療工作質(zhì)量，讓醫(yī)生有多一點(diǎn)的時(shí)間與患者進(jìn)行診療溝通，也減少了患者就診的等候時(shí)間，做到了把時(shí)間還給病人;檢驗(yàn)LIS系統(tǒng)，標(biāo)本實(shí)行條碼掃描，充分避免誤差，并可提供自助打印檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)果更為及時(shí)。

　　在省內(nèi)首家與建設(shè)銀行合作推出健康龍卡，即銀醫(yī)卡，此卡不僅具備“一卡通”功能，還可在醫(yī)院任一門診收款處進(jìn)行劃卡交費(fèi)，節(jié)省就診時(shí)間，降低現(xiàn)金流通風(fēng)險(xiǎn)。并充分利用建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的特點(diǎn)，在39個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的自助終端開設(shè)銀醫(yī)卡自助預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，患者持卡可進(jìn)行實(shí)名預(yù)約掛號(hào),此舉為全省首家。

　　第四項(xiàng)舉措 引進(jìn)高端醫(yī)療設(shè)備，為患者提供高水準(zhǔn)的診療服務(wù)保障。

　　去年末，醫(yī)院通過公開招標(biāo)，引進(jìn)國際優(yōu)秀水平的德國西門子炫速雙源CT，目前已投入使用。雙源CT具有能量和密度成像兩種超強(qiáng)診斷信息，能以14項(xiàng)雙能量成像彌補(bǔ)普通CT混合成像的不足，比如，能在任何心率狀態(tài)下不用服藥就可完成心臟血管成像;占位性病變可以輔助分析腫瘤的良惡性;腦出血能判斷是新鮮血還是陳舊血;可進(jìn)行結(jié)石的定性分析、小關(guān)節(jié)痛風(fēng)的定性分析以及肺栓塞灌注的定量分析;可遏制金屬偽影(如烤瓷牙、植入鋼板、人工股骨頭)，對骨科手術(shù)后愈合情況的判斷更加準(zhǔn)確等。檢查咨詢電話：2459517。

　　第五項(xiàng)舉措 樹立“優(yōu)護(hù)”典范，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

　　以“國內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”骨外一科為示范，在全院護(hù)理單元進(jìn)行推廣、復(fù)制，結(jié)合各?？铺攸c(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、增加服務(wù)內(nèi)涵，努力做到“患者想都沒想到的我們要做到，別人能做到的我們做得更好”，為患者提供特別主動(dòng)、特別及時(shí)、涵蓋全程、規(guī)范安全的整體護(hù)理服務(wù)，使醫(yī)院護(hù)理工作更加科學(xué)，更加貼近病人。并要求全院醫(yī)護(hù)人員以生命溫度使患者就醫(yī)全程、全方位擁有溫暖的感受。

　　第六項(xiàng)舉措 實(shí)行腕帶識(shí)別制度，確保患者就醫(yī)安全。

　　通過為昏迷患者、手術(shù)患者、有過敏史患者及嬰幼兒佩戴腕帶標(biāo)識(shí)，做到在診療過程中患者能被正確識(shí)別，如：轉(zhuǎn)床、手術(shù)、外出檢查等;對手術(shù)患者做到術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室護(hù)士、麻醉師三方核對;對有過敏史患者做到醒目標(biāo)記，可隨時(shí)提醒，隨時(shí)核對。

　　第七項(xiàng)舉措 獨(dú)立、規(guī)范運(yùn)行急診內(nèi)、外科，暢通生命綠色通道。

　　進(jìn)一步完善急救中心、急診內(nèi)、外科人員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化急診診療的專業(yè)性、時(shí)效性和獨(dú)立性，促進(jìn)院前急救與院內(nèi)急救一體化，培養(yǎng)獨(dú)立、高素質(zhì)的急救專業(yè)人才，達(dá)到快速反應(yīng)、迅速啟動(dòng)，保證急診患者救治的有效率和搶救的及時(shí)性。

　　第八項(xiàng)舉措 生殖醫(yī)學(xué)中心推出免費(fèi)咨詢服務(wù)，關(guān)心、關(guān)愛不孕不育家庭。

　　我院生殖醫(yī)學(xué)中心主要開展不孕不育癥的常規(guī)診療和試管嬰兒輔助生殖技術(shù)，自成立以來，通過常規(guī)治療成功受孕128例，通過試管嬰兒輔助技術(shù)成功孕育23例，已有7名試管寶寶順利降生，僅今年一季度，就有51對就診夫婦接受試管嬰兒輔助技術(shù)并進(jìn)入試管周期，中心的接診患者量正在逐月遞增。面對不孕不育發(fā)病率越來越高的社會(huì)現(xiàn)狀，第一醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心將開展免費(fèi)咨詢服務(wù)，在每周三、周四的下午14點(diǎn)到16點(diǎn)，接受患者的上門咨詢，其它工作時(shí)間可撥打2459556進(jìn)行電話咨詢。

　　第九項(xiàng)舉措 推出“愛護(hù)您的健康，從‘齒’開始”專題活動(dòng)，增強(qiáng)大眾口腔保健意識(shí)。

　　我院口腔科是省西部地區(qū)規(guī)模最大、最完善的口腔專業(yè)科室，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，診療設(shè)備先進(jìn)，就診環(huán)境舒適。開展牙體、牙髓病治療、牙根尖周病治療、種植牙、兒童和成人口腔正畸、牙齒修復(fù)、牙齒美容等診療項(xiàng)目，并嚴(yán)格做到一位患者一口杯、一胸巾、一器械盒，治療用物一人一用一高壓滅菌，還經(jīng)常性舉辦口腔保健知識(shí)宣傳及義診活動(dòng)。今年將推出“愛護(hù)您的健康，從‘齒’開始”專題活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括為患者建立個(gè)人口腔健康檔案、免費(fèi)咨詢及相應(yīng)的診療優(yōu)惠政策。活動(dòng)時(shí)間為每周六上午8點(diǎn)至11點(diǎn)，參與活動(dòng)請撥打2459366(口腔門診)或2459324(口腔修復(fù)門診)。

　　第十項(xiàng)舉措 推出了營養(yǎng)包餐服務(wù)，科學(xué)滿足住院患者飲食需求。

　　設(shè)立患者營養(yǎng)配餐中心，設(shè)計(jì)A、B、C……不同種類和針對不同疾病的營養(yǎng)套餐，一日三餐均有3種以上營養(yǎng)套餐，增加患者點(diǎn)餐的可選擇性。配備了專業(yè)化無菌密閉送餐車，進(jìn)行床旁POS機(jī)點(diǎn)餐服務(wù)，保證及時(shí)送餐到病室。

　　第十一項(xiàng)舉措 針對特殊患者，推出床旁出院結(jié)算服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手為患者提供方便。

　　在住院患者辦理出院手續(xù)過程中，如患者行動(dòng)不便，或無家屬陪護(hù)，可選擇進(jìn)行床旁結(jié)賬，由患者住院所在科室護(hù)士長聯(lián)系收款處，負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)的工作人員提前將票據(jù)、明細(xì)等打印完畢，帶至患者床旁進(jìn)行具體結(jié)算和票據(jù)接收。

　　第十二項(xiàng)舉措 舉辦百姓健康大講堂，普及保健知識(shí)，提高防病意識(shí)。

　　針對危害百姓健康的常見病、多發(fā)病，以及季節(jié)性好發(fā)疾病，安排相應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療專家進(jìn)行公益性授課，每月組織一期，固定時(shí)間，固定地點(diǎn)，并提前在媒體發(fā)布講座內(nèi)容通知。通過百姓健康大講堂有效提高全社會(huì)的科學(xué)防病、治病意識(shí)。

　　第十三項(xiàng)舉措 建立醫(yī)院**者服務(wù)體系，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

　　面向全社會(huì)普及**者醫(yī)療服務(wù)理念，建立醫(yī)院**者服務(wù)體系和制度，公開招募優(yōu)秀**者加入。通過**者提供的就醫(yī)幫助、心理關(guān)愛、生活互助、文明倡導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容，以及**者付出的熱誠、關(guān)愛、智慧和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，輔助臨床工作，方便患者就醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，優(yōu)化社會(huì)輿論的目的，在全市范圍內(nèi)營造尊重患者、關(guān)愛病人的良好氛圍，讓更多的病患和家屬受益。